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移動通信網(wǎng)汛 3月28日消息，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和4G時代的到來，智能手機顛覆了傳統(tǒng)的生活方式。為適應用戶生活習慣的改變， 中國電信 開辟的創(chuàng)新型新媒體客服模式受到了廣泛好評。
在此背景下，北京電信本著“用戶 去哪兒 ，服務就到那兒”的實踐型理念同步打造出了“北京電信微客服”品牌，通過天翼客服、易信客服(中國電信客服)、微信客服(北京電信客服)、微博客服(@中國電信北京客服)以及7*24小時QQ在線客服(800010000)等九大服務渠道，為用戶帶來了全新的貼心服務。
對廣大用戶而言，“北京電信微客服”的多元化渠道模式不僅讓他們獲得了更加便利和優(yōu)質(zhì)的服務，同時也方便了他們的生活。準備春節(jié)去加拿大看望女朋友的小周，為了應對國際漫游，在網(wǎng)上看了很多“漫游支招”，不但沒有解決實際問題，反而更加擔心了。同事給他推薦了“天翼客服”，因為操作簡單資費透明，很容易就解決了問題。不僅如此，從天翼客服進入中國電信易信客服后還可以參與互動活動、看熱點資訊，用易信每月還可以免費國際漫游通話60分鐘，這樣的服務真心惠民，不僅省了話費，還可以打發(fā)無聊的時間。
通過功能多元化的“北京電信微信客服”平臺，用戶不僅能夠獲得良好的服務體驗，還可以享受到多重生活便利。對“北京電信客服”官方微信大喊：“紅燒肉”，官方微信會自動觸發(fā)“紅燒肉制作方法”，還可以查詢天氣情況、限號等服務內(nèi)容。
中國電信深知用戶服務方式在不斷改變，時刻跟隨用戶的步伐是永恒的服務理念，通過創(chuàng)新的多渠道服務模式與傳統(tǒng)業(yè)務相結(jié)合，在咨詢更便捷、功能更多元等多方面提升了各個創(chuàng)新渠道的服務水平。北京電信緊緊追趕步伐，相信在未來，“北京電信微客服”會通過不斷的改進創(chuàng)新，提供更加方便、快捷的專業(yè)服務，從而提高人們的生活品質(zhì)和效率。(銀刀)
