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“手機(jī)流量按月計(jì)費(fèi)、過(guò)期作廢”是否合理？一直以來(lái)都是公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理，消費(fèi)者認(rèn)為自己花錢(qián)買(mǎi)下的套餐，沒(méi)用完的流量理應(yīng)是自己的，可以向后滾存；但運(yùn)營(yíng)商則認(rèn)為此舉符合行規(guī)和交易習(xí)慣，用戶(hù)沒(méi)有按月使用完流量視為其自主放棄。這或許是一個(gè)矛和盾的問(wèn)題，但并非鐵板一塊，完全不可“破冰”，關(guān)鍵看其是否愿順應(yīng)民意適時(shí)“割肉”，從而與民讓利。
如今信息消費(fèi)已經(jīng)成為生活的“必需品”，但同時(shí)也讓通訊業(yè)成為投訴最集中的行業(yè)之一。日前廣東消委會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)信息消費(fèi)的不滿意，主要集中在信號(hào)不穩(wěn)定、上網(wǎng)速度慢、資費(fèi)過(guò)高、通訊覆蓋范圍小，以及限制“帶號(hào)入網(wǎng)”等方面。
其中“套餐流量剩余部分按月清零” 為中選率最高的項(xiàng)目，廣州超過(guò)八成(81.1%)的受訪者認(rèn)為不合理，深圳近七成(69.7%)受訪者同樣不認(rèn)同。
為此， 廣東消委會(huì)攜手廣州、深圳兩地消委會(huì)向通信運(yùn)營(yíng)商“喊話”：請(qǐng)?jiān)试S消費(fèi)者把吃不完的“雞腿”留到下一餐。倡議學(xué)習(xí)借鑒上海通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)，盡快推出按季度、半年及年度清零等多種流量計(jì)費(fèi)周期套餐，逐漸過(guò)渡到允許消費(fèi)者將未用完的流量，沿用至下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期繼續(xù)使用。
“流量清零”這一做法是否有悖“新消法”精神，有無(wú)侵害消費(fèi)者的權(quán)益，這一爭(zhēng)論或?qū)⒊掷m(xù)，一時(shí)難以定論。而運(yùn)營(yíng)商是否響應(yīng)這一倡議，目前也充滿懸念。但上海運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)標(biāo)桿與明燈，也意味著行規(guī)絕非牢不可破，關(guān)鍵是要破得其所。尤其是利字當(dāng)頭的情況下，將考驗(yàn)各運(yùn)營(yíng)商是否敢于取舍、勇于惠民，將流量清零的天平向消費(fèi)者傾斜。
在越來(lái)越多用戶(hù)說(shuō)“不”的情況下，其他各地的運(yùn)營(yíng)商會(huì)否效仿，順應(yīng)潮流自我破冰，這將注定是一場(chǎng)充滿營(yíng)銷(xiāo)智慧和民間力量的持久博弈。
