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小張用百兆寬帶看“臻電影”時，出現(xiàn)頻頻卡殼的情況
福州新聞網(wǎng)訊 小張租住在晉安區(qū)岳峰鎮(zhèn)，住所網(wǎng)絡(luò)選擇的是長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司福州分公司(以下簡稱：長城寬帶)提供的網(wǎng)速為100M的寬帶業(yè)務(wù)。22日他向本報反映，一到夜間在家上網(wǎng)就卡，這讓他質(zhì)疑，運營商號稱100M的寬帶業(yè)務(wù)，是真的嗎？
23日下午，記者撥打長城寬帶客服熱線95079反映，編號為8005的客服人員表示，100M的網(wǎng)速是居民家中獨享網(wǎng)速，小張的投訴已在處理當(dāng)中。
23日20時許，記者來到他的租屋。在小張操作電腦的過程中，記者在一旁看到，其翻看網(wǎng)頁較為順暢，但觀看“臻電影”(網(wǎng)速為2M到4M的高清電影)時，卻頻頻“卡殼”。網(wǎng)速在線測速器顯示，小張住處的實時網(wǎng)速僅為 3M 。
“昨天剛剛投訴，每次投訴后的幾天，情況都會比較好�？蛇�是有問題，比如號稱100M的網(wǎng)速，為什么連網(wǎng)速為4M的高清電影都看不了？”小張說。
就在23日18時許，長城寬帶一名技術(shù)人員回復(fù)記者，他們當(dāng)天前往小張使用的網(wǎng)絡(luò)登錄賬號所在的新店鎮(zhèn)義井村回訪，對方稱“網(wǎng)速還可以”。小張住在岳峰鎮(zhèn)，為何地點又成了義井村？小張隨后向記者解釋，他有一個親戚住在義井村，和他共同使用一個長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)登錄賬號�！拔覜]用時他用，可能23日技術(shù)人員就找到他那邊去了。”
小張告訴記者，這已經(jīng)不是他第一次投訴號稱網(wǎng)速100M的長城寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)速慢的情況，他在上個月還撥打12315反映情況，但問題至今沒有解決。由于用戶體驗感差，小張要求退還1000多元的包年費用。
針對消費者反映的運營商宣傳的網(wǎng)速和實際體驗不一致的情況，福建創(chuàng)元律師事務(wù)所的蔡思斌律師告訴記者，如果經(jīng)過認(rèn)定，運營商提供的寬帶網(wǎng)速確實未達(dá)到宣稱水平，消費者可要求運營商退還相關(guān)費用。寬帶網(wǎng)速的測定，可由雙方認(rèn)可的第三方操作。
