banner.jpg)
相關(guān)專題：
移動數(shù)據(jù)時代真的來了，想想你多久沒有在電腦上過QQ了？多久沒有在門戶網(wǎng)站看過新聞了？網(wǎng)上購物是不是用手機瀏覽越來越多呢？微信、微博已經(jīng)是手機必備的應用了吧？智能終端和移動應用的發(fā)展已經(jīng)讓手機從以往簡單的溝通工具變成了生活娛樂信息交互的平臺。移動互聯(lián)越來越深刻的影響和改變著我們的生活，以往路邊苦等的出租車被打車軟件找來了；零散時間被各種應用占據(jù)了；生活中的所見所得被快速的分享了；朋友間的交流越來越依賴微信、米聊、易信了。
移動數(shù)據(jù)的大發(fā)展為終端用戶帶來巨大便利的同時也給運營商帶來了巨大的壓力。移動數(shù)據(jù)業(yè)務的爆炸式增長并未帶來業(yè)務收入的飛速增長，反倒讓網(wǎng)絡(luò)不堪重負，熱點區(qū)域出現(xiàn)擁塞，用戶體驗明顯下降；大量的信令交互占用了有限的資源，信令風暴為網(wǎng)絡(luò)帶來了巨大的風險；用戶的投訴越來越多的與具體業(yè)務相關(guān)，沒有有效的解決辦法；OTT的應用對于短信和語音的替代，動搖了運營商收入的基礎(chǔ)。
面臨巨大的壓力，運營商該怎么做呢，如何有效的保證用戶使用感受的同時又能為自己帶來豐厚的收入呢？中興通訊認為應從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、用戶感知和數(shù)據(jù)挖掘三個方面來入手。
基礎(chǔ)——網(wǎng)絡(luò)性能的優(yōu)化
運營商最核心的資產(chǎn)就是手中的移動網(wǎng)絡(luò)，如何充分利用手中的移動網(wǎng)絡(luò)為用戶提供隨時隨地的服務是運營商收入的重要保障，是運營商的信心之所在。
針對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)需要進行不斷的優(yōu)化和調(diào)整，以保證業(yè)務的有效進行。例如業(yè)務的變化和用戶分布的變化進行網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)整，對因為環(huán)境的變化造成的覆蓋問題進行網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。
現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)在爆炸式的數(shù)據(jù)面前已經(jīng)不堪重負，因此LTE的建設(shè)正在加速，以保證用戶的使用需要。對于LTE網(wǎng)絡(luò)中興通訊認為首先需要做好LTE的規(guī)劃優(yōu)化以及維護工作，打好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。在LTE新建階段應該以基礎(chǔ)性的優(yōu)化為主，同時基于對2/3G業(yè)務流量的分析做好LTE容量增長的預測，為網(wǎng)絡(luò)滾動發(fā)展提供依據(jù)；終端用戶對于數(shù)據(jù)業(yè)務的需求是隨時隨地的，針對如地鐵、商業(yè)區(qū)、校園、高鐵以及航班等特殊場景還需要有針對性的特殊解決方案來滿足。
在做好LTE網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的同時，需要考慮到2/3/4G長期共存的狀況，依據(jù)不同業(yè)務不同終端對網(wǎng)絡(luò)的需求，在不同的網(wǎng)絡(luò)中，合理分配用戶和資源達到2/3/4G網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同發(fā)展。
進階——用戶感知的管理
數(shù)據(jù)業(yè)務時代，用戶體驗是服務的核心，穩(wěn)定優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)配合良好的用戶體驗能為運營商帶來業(yè)務的大發(fā)展，如何評價和監(jiān)控用戶體驗確是一道難題。移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗是端到端的一個過程，涉及到終端、網(wǎng)絡(luò)和應用的方方面面，是用戶在使用各種業(yè)務時的一種綜合的感受。針對用戶感知的評價和監(jiān)控，首先需要建立用戶感知的評價體系，將用戶感知轉(zhuǎn)化為應用層、業(yè)務層和網(wǎng)絡(luò)層中各項可量化、可測量的指標。
在評價體系建立后，可以通過對VIP用戶的監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)用戶使用中遇到的問題并進行解決，保障VIP用戶的使用體驗。同時定期的對所有用戶進行評價，找出網(wǎng)絡(luò)中感知差的VAP（Very Annoying/Angry Person）用戶，針對這些用戶所遇到的問題通過話單回溯及海量數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析快速而準確定位用戶體驗降低的真正原因，主動解決網(wǎng)絡(luò)業(yè)務問題，從而縮短解決問題的時間、提升VAP用戶滿意度、降低投訴量，實現(xiàn)最小化用戶流失。
建立了針對用戶感知評價監(jiān)控體系，同樣也需要針對具體應用業(yè)務做質(zhì)量評估和監(jiān)控。通過對主流OTT應用業(yè)務的質(zhì)量評估和監(jiān)控，定期輸出監(jiān)控報表并對業(yè)務質(zhì)量問題進行根因分析定位并提出解決辦法，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供支撐，從而保障全網(wǎng)用戶的業(yè)務體驗，預防發(fā)生大面積用戶投訴。
未來——大數(shù)據(jù)的挖掘
針對數(shù)據(jù)業(yè)務的大發(fā)展，從網(wǎng)絡(luò)、用戶以及業(yè)務層面都進行了具體的工作，運營商就做好了大數(shù)據(jù)的準備了嗎？
好像是，可是收入?yún)s沒有隨著業(yè)務量的增加而增加，一些業(yè)務還因為OTT的應用而出現(xiàn)了收入的減少，這該怎么辦呢？讓我們先看看終端安裝APP時的提示，“手機號碼注冊、位置信息上報、通信錄共享、統(tǒng)一賬號接入……”，這些背后隱藏著什么呢？
對，數(shù)據(jù)就是財富。一個個帶著關(guān)鍵信息的bit，在運營商管道中流竄，稍縱即逝。運營商不能再視而不見管道中蘊藏著大量的寶藏。這些寶藏等待去挖掘，等待去探視那巨大商業(yè)秘密，等待著迅速改變電信運營商“只做數(shù)據(jù)的搬運工”的尷尬局面。
運營商可以通過經(jīng)由自己網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)信息、位置信息、行為信息和社交信息等方方面面，從單個用戶的行為習慣到群體用戶的使用習慣等方面深入的挖掘和分析，為自己的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴容規(guī)劃、套餐的制定、市場投入、終端引入等多方面提供參考，同時也可以為城市的規(guī)劃，商家的精確營銷提供參考和依據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)的深入挖掘和整理，既增加了收入，又能降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場拓展的投入，整體提升運營商的盈利能力�，F(xiàn)在是運營商下定決心進行相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘工作的時候了。
目前各大公司已經(jīng)啟動數(shù)據(jù)價值挖掘的研究。其中，把品質(zhì)放在第一位的中興通訊認為，在通信行業(yè)，數(shù)據(jù)相關(guān)關(guān)系分析只是數(shù)據(jù)價值激活的冰山一角，更多的數(shù)據(jù)整合和混合動態(tài)相關(guān)關(guān)系建模才是運營商現(xiàn)在的工作重點，將現(xiàn)在運營商分散分布在BOSS系統(tǒng)、CRM（Customer Ralationship Management）系統(tǒng)、終端信息庫、信令監(jiān)測系統(tǒng)、OSS系統(tǒng)中的信息進行有效的整合和挖掘?qū)⑹墙浑A段最重要的方向。
作者：中興通訊 李軍浩
