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新學(xué)期一開學(xué)，各大通信運(yùn)營商在武昌火車站開打營銷大戰(zhàn)。本報(bào)記者 甘麗華攝
本報(bào)記者 甘麗華 李菁瑩 董碧水 實(shí)習(xí)生 鄭馨 王姣
陳峰(化名)不無興奮地?cái)[弄著他的新手機(jī)，那是一部白色的彩屏手機(jī)，一分錢沒花。
直到前來看他的老鄉(xiāng)師兄說，千萬不能把手機(jī)丟了，丟了他就吃不成飯、上不成圖書館甚至進(jìn)不了宿舍門時(shí)，他才開始有點(diǎn)著急起來。
陳峰是湖北咸寧學(xué)院的大一新生。從他還沒跨入大學(xué)校門起，他就和無數(shù)大學(xué)新生一樣成為各大通信運(yùn)營商校園營銷大戰(zhàn)的爭(zhēng)奪目標(biāo)。
通知書里寄來了名為“校園卡”的手機(jī)卡
今年8月，陳峰收到了盼望已久的入學(xué)通知書。除了通知書外，他還收到了一張手機(jī)卡。
咸寧學(xué)院在“新生入學(xué)須知”中說明，此卡既是手機(jī)卡，也是校園信息卡，必須使用本卡才能進(jìn)行食堂就餐、圖書借閱、身份認(rèn)證、出入宿舍等。
同時(shí)，這個(gè)校園卡必須裝在中國電信(微博)CDMA制式的手機(jī)中才能使用，其它制式的手機(jī)不能使用。新生報(bào)到時(shí)，學(xué)校免費(fèi)為每位新同學(xué)配送3G手機(jī)一部，大家不必另購手機(jī)。若對(duì)配送的手機(jī)不滿意，可另補(bǔ)差價(jià)后選用其他型號(hào)的手機(jī)。
更“貼心”的是，此卡已含有免費(fèi)贈(zèng)送的30元話費(fèi)，裝入電信CDMA手機(jī)后即開即用。
對(duì)于這份“貼心”，王麗(化名)并不領(lǐng)情。開學(xué)前父母剛給自己買了一個(gè)上千元的新手機(jī)作為考上大學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)�，F(xiàn)在，為了進(jìn)餐和借閱圖書，她要么同時(shí)使用兩個(gè)手機(jī)，要么放棄父母買的新手機(jī)，“這不是強(qiáng)迫消費(fèi)嗎？”
據(jù)咸寧學(xué)院網(wǎng)站報(bào)道，去年7月，咸寧學(xué)院進(jìn)行了“數(shù)字化校園建設(shè)招投標(biāo)”。經(jīng)評(píng)委組評(píng)審，中國電信咸寧分公司成為學(xué)校數(shù)字化校園建設(shè)第一中標(biāo)單位。
一業(yè)內(nèi)人士坦言咸寧學(xué)院的這種做法不妥。據(jù)其介紹，新生開學(xué)前，咸寧學(xué)院有關(guān)部門召集三家通信運(yùn)營商開會(huì)，提出三家運(yùn)營商均不允許迎新，只能店內(nèi)宣傳，不許出店擺攤營銷；三家運(yùn)營商校內(nèi)的所有宣傳內(nèi)容必須經(jīng)過校方審批同意。在這看似平等對(duì)待的“公正”約束下，實(shí)際上是對(duì)電信獨(dú)家壟斷營銷進(jìn)行保護(hù)�！暗健@卡服務(wù)處’預(yù)存手機(jī)費(fèi)或咨詢”成為新生報(bào)到程序之一。電信工作人員在迎新現(xiàn)場(chǎng)為新生辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。
他認(rèn)為，高校將一個(gè)開放性的市場(chǎng)作為一個(gè)投資項(xiàng)目進(jìn)行商務(wù)合作是不恰當(dāng)?shù)�，其無權(quán)決定學(xué)生的消費(fèi)行為，剝奪了學(xué)生的選擇權(quán)。
從下火車的那刻起，新生就被營銷人員包圍
而實(shí)際上，各大通信運(yùn)營商的新生爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)超出校園，直接延伸到了火車站、汽車站。
向小菲在收到江西某高校的大學(xué)錄取通知書時(shí)，收到了一張“2011年新生校園通行證”，這實(shí)際上是一張中國移動(dòng)(微博)的電話卡，有一行黑字注明“內(nèi)有最高價(jià)值100元的話費(fèi)”。
9月3日，向小菲興高采烈去學(xué)校報(bào)到，一下火車，就被大學(xué)生模樣的移動(dòng)業(yè)務(wù)員“盯”上，要求她激活電話卡�！坝袀�(gè)穿橙色衣服的學(xué)姐跑過來跟我說，只有我激活了電話卡才可以免費(fèi)乘坐校車，激活電話卡需要50元錢�！毙》仆蝗挥蟹N被逼迫的感覺，馬上提高警惕轉(zhuǎn)身欲走。
“更讓我覺得不可思議的是，校車?yán)锞尤贿�有橙色衣服的工作人員要我們激活電話卡，但是車上沒有人理他們。臨近中午我們到了學(xué)校，一進(jìn)校門就有好多穿橙色衣服的人過來要我們激活電話卡。我和媽媽忙著走報(bào)到流程，沒搭理他們。最讓我崩潰的是，一直給我們帶路的熱心學(xué)長，到了分別的時(shí)候居然也讓我激活電話卡�！�
“新生卡上寫著內(nèi)有費(fèi)用100元，我還沒用呢，就讓我再交50元，而且還被那么多業(yè)務(wù)員糾纏，很煩人！”
筆者從10086移動(dòng)人工服務(wù)臺(tái)得到的信息是，9月5日之前，所有動(dòng)感地帶新生卡都可以正常使用。但在這之后，如果不及時(shí)激活電話卡就無法使用。新生卡可以免費(fèi)激活，可以通過當(dāng)?shù)匾苿?dòng)服務(wù)廳，也可以上網(wǎng)自行開通，只要輸入卡號(hào)密碼即可。并不存在需要繳費(fèi)50元才能激活的要求。
一名不愿意透露姓名的大學(xué)生“業(yè)務(wù)員”透露，老生都搶著拉新生激活電話卡，因?yàn)樗麄兠坷揭粋�(gè)人就可以拿到7元到15元不等的提成。而移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員只能拿到5元的提成。
在武漢武昌火車站，各大電信運(yùn)營商 “圈地為營”，通過與高校合作，用免費(fèi)提供的休息帳篷和座椅籠絡(luò)新客戶。
在武昌火車站西站口北面，中國電信的“天翼”綠色帳篷標(biāo)志醒目，中國聯(lián)通(微博)“WO在校園，WO享一派”的橙白色帳篷面對(duì)面一字排開，而南面的空地則被中國移動(dòng)全部“占領(lǐng)”，區(qū)域內(nèi)整齊地?cái)[放著上百把紅色塑料椅、宣傳帳篷、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，甚至還有循環(huán)播放電影及廣告的液晶顯示屏。
而據(jù)一位新生家長介紹，9月7日他和孩子剛一走出武昌火車站出站口，一群舉著高校名稱牌子的接待人員就拉著他們走，要不是接待老生發(fā)現(xiàn)了這群不認(rèn)識(shí)的接待人員，他們很有可能上錯(cuò)了車。參與迎新工作的一位老師介紹，那些人是運(yùn)營商的營銷人員，但他們也自稱是學(xué)校的接待人員，將新生及家長帶上他們準(zhǔn)備的汽車，并在車上實(shí)行推銷宣傳，辦理了業(yè)務(wù)才會(huì)讓他們下車。
據(jù)媒體報(bào)道，在黑龍江某市火車站，兩家電信運(yùn)營商在接新生時(shí)上演“全武行”，雙方領(lǐng)導(dǎo)出來后才將打架事件制止，最后幾家運(yùn)營商被要求全部撤出該火車站。
惡性競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，強(qiáng)拆他公司設(shè)備
在浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，通信運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)白熱化，發(fā)展到一通信運(yùn)營商強(qiáng)拆另一公司設(shè)備的事件。
9月2日上午，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生投訴，學(xué)校宿舍內(nèi)發(fā)生大面積斷網(wǎng)，中國移動(dòng)股份有限公司寧波分公司派出人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。隨后，網(wǎng)絡(luò)部又接到電話，稱為該校提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的部分交換機(jī)遭竊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，被強(qiáng)拆的設(shè)備包括6臺(tái)交換器，89個(gè)光模塊。
“公司立即派人前去查看，并派工程部和網(wǎng)絡(luò)部的搶修小組到現(xiàn)場(chǎng)�！敝袊苿�(dòng)股份有限公司海曙分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理張軍說，到現(xiàn)場(chǎng)后，我們發(fā)現(xiàn)設(shè)備是被某運(yùn)營商的工作人員拆掉的。“值得說明的是，移動(dòng)的各樓交換機(jī)的機(jī)柜都是上鎖的，他們用工具強(qiáng)行撬開，又對(duì)設(shè)備進(jìn)行野蠻拆除，并把自己的低端交換機(jī)安裝在機(jī)柜內(nèi)，實(shí)施設(shè)備位置占用�！�
張軍說，對(duì)方工作人員當(dāng)時(shí)是捏造了設(shè)備維修的理由，騙取學(xué)校保安的信任，進(jìn)入學(xué)生宿舍樓。在此過程中，還損毀了移動(dòng)公司所有的150條尾纖，惡意拔除了6棟宿舍樓中所有正在運(yùn)行的S3100交換機(jī)的全部光纖。
據(jù)了解，該公司此前一直是浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營服務(wù)商。今年6月，服務(wù)合同到期后，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)重新進(jìn)行招標(biāo)。移動(dòng)海曙分公司獲得了該學(xué)院3年的學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)立運(yùn)營與維護(hù)權(quán)。
移動(dòng)寧波分公司辦公室主任翁海鋒說，根據(jù)廠家的市場(chǎng)報(bào)價(jià)測(cè)算，某公司的行為造成移動(dòng)公司直接經(jīng)濟(jì)損失約89.7萬元。
“他們做生意我們不管，但不能損害我們的利益�！币晃恍諏O的學(xué)生說，選擇強(qiáng)行拆除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)備，把消費(fèi)者的利益置于何地？用戶的損失又該由誰來賠償？
據(jù)了解，強(qiáng)拆行為導(dǎo)致中國移動(dòng)在浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端癱瘓10余個(gè)小時(shí)，并引發(fā)學(xué)生批量投訴。
據(jù)悉，移動(dòng)海曙分公司目前已經(jīng)向浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院所在的鄞州區(qū)公安局提交刑事控訴書，認(rèn)為某公司的行為已經(jīng)觸犯了《中華人民共和國刑法》第276條，構(gòu)成破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪，要求依法追究說公司的刑事責(zé)任。
規(guī)范文件在一些地方成“一紙空文”
在“通信人家園”網(wǎng)絡(luò)論壇上，通信運(yùn)營商校園大戰(zhàn)成為9月以來的熱門話題。許多地方相繼出現(xiàn)運(yùn)營商惡性競(jìng)爭(zhēng)事件。
有運(yùn)營商員工表示：“每年最不想開學(xué)的人不是學(xué)生，而是通信運(yùn)營商的員工們。”
今年7月，工信部公布《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營行為的意見》，首次對(duì)運(yùn)營商校園營銷中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為做出了規(guī)范。
意見列出了5條基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)在開展校園營銷時(shí)不得有的行為，其中包括與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議(含口頭協(xié)議)；詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；未經(jīng)用戶同意、在錄取通知書中夾寄移動(dòng)電話用戶身份識(shí)別卡(SIM、UIM卡等)、業(yè)務(wù)宣傳資料等；收購競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)用戶的電信終端設(shè)備(含手機(jī)電池等)、移動(dòng)電話用戶身份識(shí)別卡等；承建校園信息化建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，強(qiáng)制校園用戶使用指定的電信業(yè)務(wù)或終端設(shè)備都在禁止行為之列。
而排他性協(xié)議是指基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)與學(xué)校(或?qū)W校有關(guān)部門)訂立的、以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的、獨(dú)家進(jìn)入校園提供電信服務(wù)的合同。其主要表現(xiàn)形式有：在新生入學(xué)注冊(cè)報(bào)到期間或允許基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)進(jìn)入校園開展電信業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)的其他時(shí)間，要求學(xué)校禁止或者限制協(xié)議方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入校園開展電信業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)。
一位運(yùn)營商工作人員坦言，這些“不得有”的行為在現(xiàn)實(shí)中屢被突破。每到新生入學(xué)時(shí)，各大通信運(yùn)營商都會(huì)啟動(dòng)校園營銷。競(jìng)爭(zhēng)手段層出不窮，甚至發(fā)生肢體沖突，出現(xiàn)血案。
網(wǎng)友“于斌”分析，大學(xué)校園歷來是通信運(yùn)營商的必爭(zhēng)之地，有其特殊的重要性：高校的學(xué)生是未來社會(huì)的中堅(jiān)力量，假以時(shí)日將是運(yùn)營商的高質(zhì)客戶；大學(xué)生具有創(chuàng)新意識(shí)，愿意嘗試新業(yè)務(wù)，在語音業(yè)務(wù)日益萎縮的情況下，他們更愿意使用高收入的增值業(yè)務(wù)；高校本身就是一個(gè)高度集中的大市場(chǎng)，得高校者得到的將是一個(gè)無比巨大的集團(tuán)網(wǎng)。
一位業(yè)內(nèi)人士建議，各運(yùn)營商之間應(yīng)該本著“公平、公正、公開”的原則開展競(jìng)爭(zhēng)，監(jiān)管部門要強(qiáng)力介入，嚴(yán)肅查處不規(guī)范經(jīng)營行為，要冒頭一個(gè)狠打一個(gè)。最好是各運(yùn)營商能在開學(xué)前提前達(dá)成自律協(xié)議。
