電信市場惡性競爭加。夯鶎訂T工面臨指標(biāo)壓力

  本報(bào)記者 張英

  日前,兩則接踵而至的消息讓行業(yè)中人深感不安:一是據(jù)昆明警方公布,當(dāng)?shù)匾苿?dòng)和聯(lián)通的員工因爭奪海報(bào)位置引起肢體沖突。隨后,傷者被送往醫(yī)院,但沒想到,當(dāng)天下午兩家公司約30人在醫(yī)院再次發(fā)生打斗,有多人受傷。二是在四川廣安,當(dāng)?shù)貜V電公司老總帶隊(duì)沖擊“在水一方”小區(qū)門口的“電信光纖到戶”宣傳攤,抓起東西就扔、摔、撕,對(duì)一群小姑娘又吼又罵,還揚(yáng)言以后見到擺攤的,見一個(gè)掀一個(gè),見一個(gè)打一個(gè)。

  這兩件事雖然看似偶然,但也讓行業(yè)提前感受到了今年市場競爭的緊張氣氛。專家分析認(rèn)為,隨著3G、寬帶市場競爭的加劇,今年電信市場競爭可能更加激烈。

  在3G市場,目前三大運(yùn)營商彼此間的差距在不斷縮小,2G時(shí)代的霸主中國移動(dòng)正遭受電信與聯(lián)通的夾擊,從2010年開始,其新增用戶比例從80%降到50%。由于移動(dòng)市場特別是3G市場已經(jīng)成為公司收入的主要來源之一,三家運(yùn)營商無不將此作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。同質(zhì)化競爭,使他們習(xí)慣于把爭奪用戶作為保證公司業(yè)績?cè)鲩L的主要手段。從目前三家公司的工作會(huì)了解的情況看,今年他們的市場目標(biāo)定得都很高,有的不只是制定電話放號(hào)的指標(biāo),還有業(yè)務(wù)收入增長的指標(biāo)!爸笜(biāo)”已經(jīng)成了高懸在基層職工頭頂?shù)睦麆。專家預(yù)言,三家將有可能在3G市場展開一場“惡斗”。

  更令人擔(dān)憂的是寬帶市場。隨著686號(hào)文件的到期,中國移動(dòng)加入寬帶市場競爭是遲早的事。寬帶駐地網(wǎng)市場本來就是“兵家必爭之地”,這里聚集著最活躍的資本和企業(yè),除了中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通,還有廣電、長寬以及大大小小的民營企業(yè),一些房地產(chǎn)商和物業(yè)也虎視眈眈,如果不提前研究,盡早拿出監(jiān)管辦法,勢必成為各方火力最集中的地方。

  有焦急的業(yè)內(nèi)人士早已在網(wǎng)上撰文,呼吁大家關(guān)注電信業(yè)的惡性競爭。網(wǎng)友逍遙致道道致逍遙稱今年將是“關(guān)鍵年或管剪年”,他說各家電信運(yùn)營商指標(biāo)逐年調(diào)高,員工壓力增大,未出正月便披掛上陣,這真讓人擔(dān)心去年競爭亂象的重演。

  遏制惡性競爭需未雨綢繆

  近年來,通信業(yè)惡性競爭不斷,而且逐步升級(jí)。大家已經(jīng)見多了此起彼伏的校園惡性營銷戰(zhàn),看夠了幾家運(yùn)營商為了進(jìn)駐地鐵、小區(qū)等公共場所而惡意抬價(jià)的一擲千金。 從“雷人標(biāo)語”到“隔空對(duì)罵”,從“割斷電纜”到“刀砍員工”,從車站拉人到與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議,各類非常手段無所不用,被網(wǎng)友戲稱“三國殺”。

  有人調(diào)侃說:“三個(gè)本是同根同源的世界五百強(qiáng)企業(yè)、中央特大型企業(yè)、多次榮膺社會(huì)責(zé)任感大獎(jiǎng)的世界知名品牌企業(yè),為了一畝三分地大打出手,這是國際笑話!”也有人說,當(dāng)今的通信業(yè)已經(jīng)從過去的“高科技”行業(yè)變成了“娛樂”業(yè)了。

  其實(shí),惡性競爭受傷害的遠(yuǎn)不止行業(yè)形象,更嚴(yán)重的是讓通信業(yè)進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)的怪圈。一方面這種不計(jì)成本的惡斗自毀長城,打掉了企業(yè)越來越薄的利潤。來自國資委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2008年行業(yè)利潤比上年下滑1.1%,2009年下滑6.4%,2010年下滑13.2%。另一方面也讓消費(fèi)者感覺通信業(yè)是暴利行業(yè),降價(jià)期望值不斷提升。企業(yè)為了完成指標(biāo),讓員工起早貪黑地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)搞營銷;可一轉(zhuǎn)身又把員工辛苦賺來的錢投進(jìn)了惡性拼殺的無底洞。

  前不久,國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行業(yè)惡性競爭作出批示:既損害消費(fèi)者權(quán)益又損害公司利益。老部長吳基傳說:“競爭是手段,不是目的,三大企業(yè)都是國有大型企業(yè),合則共贏、斗則皆虧!庇胁┯颜f:“通信業(yè)的惡性競爭受到高層的如此關(guān)注,說明已經(jīng)到了危及企業(yè)發(fā)展的地步,三大運(yùn)營商一定要深思慎行,不能再做讓別人恥笑、自己受苦的傻事了。”

  應(yīng)當(dāng)看到,當(dāng)前電信業(yè)已經(jīng)是內(nèi)外交困。一方面技術(shù)進(jìn)步使得行業(yè)界限模糊,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端制造商紛紛殺入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),運(yùn)營商面臨的跨界競爭壓力日益加大;另一方面,行業(yè)的社會(huì)環(huán)境不斷惡化,“壟斷門”、“資費(fèi)門”、“霸王條款”等使行業(yè)陷入一個(gè)個(gè)輿論漩渦,如果企業(yè)之間仍自相殘殺,行業(yè)發(fā)展環(huán)境將更加惡化。

  沉重的考核指標(biāo)壓力是惡性競爭之源。業(yè)內(nèi)有識(shí)之士呼吁,運(yùn)營企業(yè)要辯證地看待指標(biāo),指標(biāo)的制訂要科學(xué)、實(shí)事求是。沒有一定的指標(biāo),企業(yè)會(huì)失去發(fā)展的目標(biāo);但指標(biāo)如果超出市場容量和企業(yè)自身的承受力,競爭動(dòng)作肯定會(huì)變形。某省的管理局局長年初曾憂心忡忡地說,今年當(dāng)?shù)啬称髽I(yè)制定了逾30%的增長指標(biāo),一旦層層壓下去,基層不亂套才怪。

  政府是市場的“看門人”,市場競爭中出現(xiàn)的問題,關(guān)鍵還是要靠監(jiān)管去解決。專家指出,針對(duì)今年市場競爭可能惡化的態(tài)勢,政府監(jiān)管部門要未雨綢繆,提早制定應(yīng)對(duì)之策;對(duì)發(fā)現(xiàn)的惡性競爭案例,要嚴(yán)格監(jiān)管,堅(jiān)決查處,以儆效尤。監(jiān)管力量不足是老話題了,在電信法近期出臺(tái)無望的情況下,我們還是呼吁要仿效國家完善郵政管理體制、在各地市設(shè)置郵政管理局的經(jīng)驗(yàn),充實(shí)監(jiān)管力量,下沉監(jiān)管機(jī)構(gòu),改變電信監(jiān)管實(shí)踐中疲于應(yīng)付的尷尬局面。


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