黑暗中的前行 上海聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型記

11月9日消息，魯迅先生曾說過，這世上本沒有路，走的人多了便也成了路�？蓪�(duì)于先行者來說，可謂是在黑暗中前行，才留給了后人一條可借鑒的道路。腳下的路是如此，其他的路亦然。

在運(yùn)營(yíng)商探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，上海聯(lián)通已經(jīng)進(jìn)行了有效的嘗試，摸索出了運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定位。上海聯(lián)通副總經(jīng)理沈可介紹說，2015年上海聯(lián)通全渠道互聯(lián)網(wǎng)化改革全面展開，初步搭建了T型的市場(chǎng)組織體系；建立了領(lǐng)先大數(shù)據(jù)營(yíng)銷決策體系，網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)維轉(zhuǎn)型已全面開展；在數(shù)字化人才儲(chǔ)備上，數(shù)字化人力資源體系初見雛形。

但是現(xiàn)在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)所有的運(yùn)營(yíng)商來講都是一個(gè)全新的概念，并沒有一個(gè)完整的定義，或者說并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)說某一種轉(zhuǎn)型就是成功的。沈可認(rèn)為，正是因?yàn)槿绱�，才使得未來充滿無限可能。

重壓下的轉(zhuǎn)型和探索

面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力、OTT公司的沖擊以及人口紅利的消失�，F(xiàn)階段，全球的運(yùn)營(yíng)商都在尋找下一個(gè)收入增長(zhǎng)引擎。而據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，電信運(yùn)營(yíng)商未來五年中傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的復(fù)合平均增長(zhǎng)為5.4%，而數(shù)字化消費(fèi)者服務(wù)和數(shù)字化企業(yè)服務(wù)的復(fù)合年平均增長(zhǎng)可分別達(dá)17.9%和14.2%。但是如何更好地利用數(shù)據(jù)資源、發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式和儲(chǔ)備能力，都提出了極大的挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)商若想成功地經(jīng)營(yíng)數(shù)字化服務(wù)，轉(zhuǎn)型是必須要跨越的一步。

運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)仿佛有點(diǎn)被迫與無奈，上海聯(lián)通副總經(jīng)理沈可沈可也認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，也不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)而轉(zhuǎn)型，是運(yùn)營(yíng)商所面臨的困難和壓力迫使的轉(zhuǎn)型。

在探索轉(zhuǎn)型的過程中，沈可發(fā)現(xiàn)比想象中更加困難，回想過去的3年，沈可表示上海聯(lián)通是在漫長(zhǎng)黑夜里面，不斷的探索著新的方向。面臨的首要困難就是IT架構(gòu)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)沉重、管道化情況普遍存在，以及原有IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化等問題，數(shù)據(jù)的支持不夠，進(jìn)而影響了運(yùn)營(yíng)以及無法順應(yīng)市場(chǎng)的需求。一系列的問題像多米諾骨牌一樣排山倒海而來。

對(duì)此，上海聯(lián)通首先做了全渠道、互聯(lián)網(wǎng)的工作，通過互聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)O2O的全線貫通，通過一個(gè)交付中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一交付，只要客戶通過這個(gè)平臺(tái)，完整的實(shí)現(xiàn)從訂單受理到訂單處理、業(yè)務(wù)開通到交付的完整過程。 此外，還探索了大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，沈可表示，大概在2年前上海聯(lián)通就開始了網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)維的轉(zhuǎn)型，在用戶的觸點(diǎn)、數(shù)字化的決策、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)等方面做了大量的工作。但是從頂層架構(gòu)來考慮的時(shí)候，沈可認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從這四個(gè)方面著手。

為此，上海聯(lián)通定義了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)商的概念，并且對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)提出四個(gè)方面，即生產(chǎn)彈性、運(yùn)營(yíng)敏捷、決策精準(zhǔn)、能力開放。沈可認(rèn)為，“只有實(shí)現(xiàn)了這四個(gè)特點(diǎn)才能稱之為數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)商�！迸c此同時(shí)，上海聯(lián)通還形成了統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心理念，把客戶價(jià)格創(chuàng)造作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和方向。

在價(jià)值創(chuàng)造方面，既要提升運(yùn)營(yíng)商自身的價(jià)值，同時(shí)把能力賦予合作伙伴和企業(yè)，實(shí)現(xiàn)雙向創(chuàng)造價(jià)值。面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出四個(gè)轉(zhuǎn)型：生產(chǎn)數(shù)字轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、決策數(shù)字化轉(zhuǎn)型、生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，上海聯(lián)通實(shí)現(xiàn)三個(gè)結(jié)果的改善和七個(gè)能力提升：經(jīng)營(yíng)效果改善、客戶體驗(yàn)的改善、員工感知改善，以及企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)之層能力、產(chǎn)品與解決方案供給能力、人才積累能力、獲取客戶能力、面向客戶的全范圍和服務(wù)能力的提升。

“實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是把生產(chǎn)需要和客戶的需要緊密的結(jié)合起來，根據(jù)客戶的需要提供能力，而且把底層的能力進(jìn)行解耦，重新進(jìn)行數(shù)字化編排，實(shí)現(xiàn)靈活的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)概念，這個(gè)過程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)彈性靈活的配置資源提供服務(wù)。”沈可指出。上海聯(lián)通以大數(shù)據(jù)中心為核心結(jié)點(diǎn)公司的數(shù)字化決策中心，建立和客戶新型在線全方位的連接關(guān)系，從而形成數(shù)字化生態(tài)。

上海聯(lián)通的數(shù)字化承載體系是按照四個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、三個(gè)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。四個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別是客戶連接系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能據(jù)會(huì)聚系統(tǒng)，智能決策系統(tǒng)。三個(gè)平臺(tái)分別是數(shù)字化平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、云化基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。

上海聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案上特別考量是否有轉(zhuǎn)型成功的統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。沈可透露，“依據(jù)國(guó)際電信論壇發(fā)布的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的評(píng)估體系版本，上海聯(lián)通準(zhǔn)備按照5個(gè)方向25個(gè)指向、60項(xiàng)指標(biāo)的方式，對(duì)每一步轉(zhuǎn)型過程中所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和未來較實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行度量，這個(gè)過程包括和華為在內(nèi)的合作伙伴，一起搭建數(shù)字化評(píng)估的模型。第一期上海聯(lián)通做了一次體檢，發(fā)現(xiàn)在很多地方還有提升的空間，未來每半年的時(shí)間對(duì)上海聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行檢查，每一年時(shí)間對(duì)這個(gè)體系進(jìn)行變更。”

推行”2+N”數(shù)字化生態(tài)經(jīng)營(yíng)布局

在數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建的實(shí)踐中，上海聯(lián)通構(gòu)建了一個(gè)能力開放平臺(tái)，以平臺(tái)為基礎(chǔ)又構(gòu)建一個(gè)生態(tài)。對(duì)內(nèi)拉通22個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)和平臺(tái)，集成200多個(gè)原子能力，對(duì)外輸出223個(gè)API、包括83個(gè)場(chǎng)景化能力，每月通過這個(gè)平臺(tái)調(diào)用API的次數(shù)超過4千萬次，每月15%左右的速度進(jìn)行增長(zhǎng)。效果就是一個(gè)新的能力上線部署的時(shí)間得到了大大的縮短。

以此為基礎(chǔ)，上海聯(lián)通開通了七大類的能力，基礎(chǔ)通信能力、短信能力，物聯(lián)網(wǎng)能力、大數(shù)字化能力、運(yùn)營(yíng)積分能力、Saas能力，第三方能力。還構(gòu)建了“2+N”數(shù)字化生態(tài)經(jīng)營(yíng)布局和兩個(gè)門戶，智能沃商和沃創(chuàng)空間。基于這兩大門戶推出了N個(gè)觸點(diǎn)和創(chuàng)新，以上海銀行開通信用卡的方式開展合作，推出完整的智慧園區(qū)的方案。

在具體實(shí)踐案例上面，沈可舉例，上海的一家企業(yè)通過智慧沃商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“智能專線+存儲(chǔ)業(yè)務(wù)”的打包開放，所有的服務(wù)通過智慧沃商實(shí)現(xiàn)，在平臺(tái)上面可以對(duì)自己的專線帶寬和云存儲(chǔ)空間的大小進(jìn)行自我調(diào)整，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在線在云上的收縮，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)客戶自主銷售的功能。

“沃創(chuàng)空間在其他產(chǎn)品中嵌入通信能力的功能，這也是現(xiàn)在非常熱門”互聯(lián)網(wǎng)+”能力實(shí)現(xiàn)的體現(xiàn)�；�于這個(gè)平臺(tái)，上海聯(lián)通還和華為、萬科合作一個(gè)園區(qū)的解決方案，底層的基礎(chǔ)端是園區(qū)提供，上海聯(lián)通提供五大智慧服務(wù)，在這些服務(wù)之上通過智慧沃商、沃創(chuàng)空間開發(fā)用戶自有的APP或者軟件，可以進(jìn)行自定義的服務(wù)，用這個(gè)能力開放平臺(tái)以后，有了一個(gè)生態(tài)匯聚的點(diǎn)實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)和新的能力聚合，通過這種方式實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型模式�！鄙蚩山榻B說。