小靈通正式退出電信業(yè)舞臺:用戶不滿轉(zhuǎn)網(wǎng)后資費(fèi)與補(bǔ)償

      青島齊魯網(wǎng)5月19日訊 青島聯(lián)通近日發(fā)布公告稱，基于工信部要求，聯(lián)通自2014年5月20日起將無法繼續(xù)為用戶提供無線市話(小靈通)服務(wù)。小靈通用戶陳先生隨后在齊魯網(wǎng)“陽光熱線”互動平臺留言向記者反映，包括他在內(nèi)的多名用戶對“小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)退市”一事存在一系列問題和不滿。

　　為何有消費(fèi)者對小靈通一直“依依不舍”？用戶“舍不得”的小靈通，在必然退市的現(xiàn)實面前，應(yīng)該如何順利應(yīng)對“過渡期”？齊魯網(wǎng)記者通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電話連線、尋問身邊認(rèn)識的小靈通用戶等途徑進(jìn)行采訪，針對小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)升級過程中，用戶所抱有的疑問展開了調(diào)查。

　　“告別”小靈通，為何“依依不舍”？

　　近期，記者采訪了多位小靈通用戶發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“小靈通即將退市”的消息他們中的大多數(shù)并沒有收到運(yùn)營商的直接通知(短信或者電話)，有些是網(wǎng)友相互轉(zhuǎn)告獲悉此消息，有些是主動撥打客服電話詢問才得知，有幾位用戶甚至表示接受記者采訪前對此事毫不知情。

　　王女士是一名網(wǎng)校青島分公司的主管，因公司業(yè)務(wù)需要常年使用小靈通聯(lián)絡(luò)客戶。5月初記者詢問王女士時，王女士表示對小靈通退市轉(zhuǎn)網(wǎng)一事還毫不知情。網(wǎng)友“ART”在2011年通過別人轉(zhuǎn)賣購買了一部小靈通，最近使用時感覺基本收不到信號，于是打電話咨詢聯(lián)通客服，才知道20號后，青島小靈通將全部停止服務(wù)。

　　沒有及時收到退市具體通知，讓部分消費(fèi)者對運(yùn)營商的服務(wù)感到不滿，也阻礙了“告別”進(jìn)程。

　　此外，小靈通退市過程中，“升級轉(zhuǎn)網(wǎng)”是聯(lián)通對小靈通用戶的承諾。但有的用戶反映無論從功能還是資費(fèi)上都沒有“升級”的感覺，這也是很多用戶不愿意對小靈通“說再見”的主要原因。

　　記者發(fā)現(xiàn)，從功能上看，用戶對小靈通的“好”有很大共識。用過小靈通五六年的陳先生告訴記者，小靈通對工作來說非常方便，便于攜帶，并且聽說輻射少，綠色環(huán)保。

　　另外，幾乎所有用戶青睞小靈通的一個共同原因是：小靈通資費(fèi)非常實惠。小靈通相比于升級轉(zhuǎn)網(wǎng)后的2G手機(jī)業(yè)務(wù)，套餐資費(fèi)、長途業(yè)務(wù)等方面便宜很多。“88包月隨便打”、“沒有附加費(fèi)用”、“長途業(yè)務(wù)劃算，每分鐘0.12”，這些都是小靈通用戶在采訪過程中，比較2G業(yè)務(wù)所沒有的方面，提到的小靈通實惠之處。

　　“我們不敢奢求升級轉(zhuǎn)網(wǎng)后資費(fèi)更優(yōu)惠，只要求資費(fèi)與原來一致就可以了�！边@是某位小靈通用戶在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)的訴求。在青島近百個小靈通用戶聚集的某網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，有的網(wǎng)友還整理了小靈通用戶所期望的“3+1”退市補(bǔ)償條件，得到了部分用戶的認(rèn)可。“3+1”補(bǔ)償條件中的第一條就是“資費(fèi)不變”。

　　“告別”小靈通，用戶的不滿還集中在“補(bǔ)償”問題上。其中反映較多的是設(shè)備補(bǔ)償和信號補(bǔ)償。記者電話采訪陳先生時，他向記者陳述了他的3點要求，其中有兩點是關(guān)于設(shè)備補(bǔ)償?shù)模骸靶§`通設(shè)備不能用了，補(bǔ)償設(shè)備費(fèi)用；小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)到2G信號，需要一部手機(jī)，提供手機(jī)或者現(xiàn)金作為補(bǔ)償。”當(dāng)記者詢問，關(guān)于聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)政策中有“存話費(fèi)，送手機(jī)的相關(guān)活動”時，陳先生表示：“那感覺還是自己花錢埋單，不是補(bǔ)償�！�

　　關(guān)于信號補(bǔ)償，網(wǎng)友“歲月”表示：“現(xiàn)在(20號退市之前)偶爾接通，不知道什么時候就斷線了，不能給別人打電話。聯(lián)通單方面不提供正常通話服務(wù)，但一直在扣費(fèi)，所以希望補(bǔ)償。”網(wǎng)友“ART”反映說：“半個月前還好好的，最近沒信號了�！�

　　通過采訪，記者還了解到，“長期保留原小靈通號碼不變”、“運(yùn)營商在服務(wù)客戶、收到客戶訴求時的解決態(tài)度”，這些也是小靈通用戶提及較多的補(bǔ)償訴求點。

　　運(yùn)營商：會跟各部門溝通，反饋問題，盡快落實

　　基于以上小靈通用戶所反映的問題，記者聯(lián)系到了青島聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人于主任。針對這些上述小靈通用戶提到的問題，于主任進(jìn)行了初步回復(fù)。

　　■針對小靈通用戶沒有收到運(yùn)營商統(tǒng)一通知：

　　于主任：“是按照工信部要求，提前30天發(fā)布告，進(jìn)行通知。通過發(fā)廣告、網(wǎng)絡(luò)、媒體等方面進(jìn)行通知。同時打電話統(tǒng)一通知用戶也正在進(jìn)行。個別用戶可能小靈通已經(jīng)不用了，留的聯(lián)系方式也打不通，就有可能收不到(通知)�！�

　　■針對小靈通用戶的“升級轉(zhuǎn)網(wǎng)”套餐資費(fèi)問題：

　　于主任：“(升級轉(zhuǎn)網(wǎng)推出的套餐)每一種都是有針對性的套餐。不可能再針對某個人，或某幾個人再推出什么優(yōu)惠�？隙ň褪悄壳斑@些(轉(zhuǎn)網(wǎng))政策了。我認(rèn)為可能存在某些用戶沒有仔細(xì)對比這些轉(zhuǎn)網(wǎng)資費(fèi)的政策，這些政策有很多種，有些用戶可能了解了大概，沒有具體地弄明白。我建議去營業(yè)廳詳細(xì)了解一下我們的套餐，也許(用戶的)想法會改變。

　　■針對小靈通用戶提出的設(shè)備和信號補(bǔ)償問題：

　　于主任：“( 針對5月份小靈通用戶信號問題)，我們5月份不收取用戶的本地通話費(fèi)用，長途和SP業(yè)務(wù)費(fèi)還是會收取。(關(guān)于設(shè)備問題)，我們存話費(fèi)送手機(jī)，是沒有每月最低消費(fèi)額度的，就直接是用戶的話費(fèi)。普通的(促銷手段中)存話費(fèi)送手機(jī)是每月有最低消費(fèi)額度，比如必須滿兩年�！�

　　另外，聯(lián)通方面表示，小靈通退市是“國家政策規(guī)定的，我們必須執(zhí)行”。

　　針對小靈通用戶的問題與不滿，記者還打電話咨詢了律師意見。律師表達(dá)了兩點建議：首先，關(guān)于設(shè)備補(bǔ)償：因為小靈通設(shè)備是消費(fèi)者購買的，所以在合理的范圍內(nèi)，消費(fèi)者是有權(quán)利要求設(shè)備補(bǔ)償?shù)�；關(guān)于信號補(bǔ)償：收集證據(jù)的難度較大，若有充分證據(jù)，運(yùn)營商也應(yīng)做出相應(yīng)補(bǔ)償。若對運(yùn)營商的服務(wù)不滿，消費(fèi)者可以向管理部門--所在區(qū)域的政府工信部門，進(jìn)行投訴。(本網(wǎng)記者)