央視315晚會(huì)曝光中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵通在為騷擾電話提供各種支持,甚至給“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈。以下為節(jié)目實(shí)錄
騷擾電話,有時(shí)一天要接好幾個(gè)甚至十幾個(gè),對(duì)方有時(shí)候還冒充警方、銀行等詐騙,誰是它幕后的推手?你肯定不敢相信,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵通在為騷擾電話提供各種支持,甚至給“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈,及時(shí)發(fā)現(xiàn)詐騙電話顯示虛假主叫號(hào)碼,仍然允許透?jìng)鳌?/span>
電話錄音:
1:您好,辦理銀行貸款你需要嗎?……
2:本公司有行業(yè)正規(guī)發(fā)票……
3:豪華公寓只賣9萬美元……
相信大家每天都會(huì)被這樣的電話騷擾得不厭其煩,為什么每天我們會(huì)接到這么多騷擾電話?這些電話又是從哪里打出來的呢?
這里是上海銀獲財(cái)富呼叫中心,幾十名話務(wù)員正在忙碌地?fù)艽蛑娫挕?/span>
“先生您好,現(xiàn)貨白銀投資這塊兒有關(guān)注了解過嗎?”
原來,這里撥打的正是推銷類的騷擾電話。據(jù)話務(wù)員自己估計(jì),“不停地打就(一天打)400多個(gè)
。”
這里是西安凱?x呼叫中心,話務(wù)員正忙碌地推銷著產(chǎn)品。
“您好,您是在北京工作是嗎?能耽誤您一兩分鐘時(shí)間嗎?您好……”
據(jù)西安凱?x電子科技有限公司李經(jīng)理介紹:“我們往系統(tǒng)里直接導(dǎo)入10幾萬(電話號(hào)碼),系統(tǒng)會(huì)模擬人工的,打通之后再轉(zhuǎn)入我們坐席這兒來!
在上海紐頓蘭呼叫中心,不用人工坐席,這里專做語音自動(dòng)群呼。
電話錄音1:您好,這里是加拿大西洋(15.84, -0.85, -5.09%)參全國(guó)免費(fèi)發(fā)放中心……
只要將語音廣告導(dǎo)入電腦,紐頓蘭的語音群呼系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)撥打電話,電話量更加驚人。
上海紐頓蘭信息科技有限公司石經(jīng)理透露:“(保健品客戶)就今天,他一共打了100萬個(gè)電話,接通是36萬個(gè)!
在全國(guó),央視財(cái)經(jīng)記者了解到這樣的呼叫中心還有很多,每天,他們?cè)丛床粩嗟貙Ⅱ}擾電話撥向各地的用戶。
上海號(hào)百信息服務(wù)公司嚴(yán)經(jīng)理直言:“外呼營(yíng)銷,像賣車子賣房子,我們現(xiàn)在都在賣!
廣州眾仁通訊產(chǎn)品有限公司周經(jīng)理透露“同時(shí)打電話,就可以打15000個(gè)電話!
上海漢云工作人員告訴我們:“我現(xiàn)在一共是500個(gè)坐席,一個(gè)人一天起碼可以打90到100個(gè)電話。”
廣州號(hào)碼百事通李經(jīng)理坦言:“你愛呼哪兒就呼哪兒,你不要呼到市長(zhǎng)哪里就行了。”
每天成千上萬的騷擾電話讓用戶苦不堪言,一些手機(jī)用戶會(huì)安裝軟件,對(duì)騷擾電話進(jìn)行攔截、屏蔽,然而呼叫中心卻和用戶玩起了攻防戰(zhàn)。
上海智郵營(yíng)銷策劃有限公司燕經(jīng)理說:“顯示的號(hào)碼基本上是隨機(jī)的,因?yàn)椴蝗坏脑捤苋菀妆黄帘!?/span>
上海紐頓蘭信息科技有限公司石經(jīng)理告訴記者:“你也知道現(xiàn)在屏蔽蠻嚴(yán)重的,但是我們的機(jī)房號(hào)碼,基本上是兩天換一個(gè)!
有的呼叫中心為了進(jìn)一步增加騷擾電話的迷惑性,甚至可以隨心所欲地任意顯示號(hào)碼。
濟(jì)南廣典呼叫中心畢經(jīng)理坦言:“就是顯示任意號(hào)碼都可以,對(duì)!
西安凱?x電子科技有限公司李經(jīng)理甚至說:“我要想顯示110都可以!
西安凱?x公司展示了這一神奇的技術(shù),輕而易舉地在記者手機(jī)上顯示了一個(gè)實(shí)際并不存在電話號(hào)碼。
同樣,廣州騰旭也將記者隨意提出的一個(gè)號(hào)碼,輕松地?fù)艽蛟诹耸謾C(jī)上。
央視財(cái)經(jīng)記者問廣州騰旭呼叫中心員工:“那你這兒要填什么號(hào)碼都可以是嗎?”
員工回答:“對(duì)!”
記者追問:“什么110,95588可以嗎?”
“可以!睂(duì)方的回答令人吃驚。
呼叫中心何以具有如此強(qiáng)大的技術(shù)呢?原來,在其背后還有一些公司,專門提供技術(shù)支持。
深圳金倫科技就為呼叫中心專門研發(fā)了一套系統(tǒng),既能批量外呼,還能語音自動(dòng)群呼,金倫科技已經(jīng)為各地的呼叫中心建設(shè)了數(shù)萬個(gè)人工坐席。
深圳金倫科技有限公司上海分公司芮經(jīng)理介紹:“群呼這都是上千萬的量!薄懊刻?”“對(duì)!
與此同時(shí),金倫科技還準(zhǔn)備了大量電話號(hào)碼,以便各個(gè)呼叫中心應(yīng)對(duì)用戶的屏蔽。
深圳金倫科技有限公司上海分公司芮經(jīng)理告訴我們:“屏蔽過多我們換號(hào)碼,號(hào)碼是無限的。”
為了讓騷擾電話更加具有迷惑性,增加用戶識(shí)別難度,金倫科技還會(huì)使出更厲害的手段,幫助呼叫中心隨意顯示主叫號(hào)碼,這種技術(shù),在這一行業(yè)被稱作“透?jìng)鳌薄?/span>
深圳金倫科技有限公司肖經(jīng)理:“透?jìng)鳑]問題,透?jìng)鞯某杀疽咭稽c(diǎn)點(diǎn)。多一分錢話費(fèi)!
除了金倫科技,還有很多公司,都在為騷擾電話的撥打提供便利。
北京天潤(rùn)融通科技有限公司薛經(jīng)理回答:“我可以幫你透?jìng),你要透(jìng)魇裁刺?hào)碼?你透?jìng)饕粋(gè)假的號(hào)碼,手機(jī)號(hào)碼都(可以)!
上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司蘭經(jīng)理:“粗暴一點(diǎn)就是‘呼死你’的那種(一種呼叫方式)。”
北京訊眾通信技術(shù)有限公司上海分公司張經(jīng)理直言:“這個(gè)不審核,你呼誰都沒關(guān)系。”
群呼電話、顯示虛假電話號(hào)碼,不僅為騷擾電話大開方便之門,更是被一些不法分子所利用。大量公開報(bào)道顯示,不少騙子正是利用了群呼、透?jìng)鞯燃夹g(shù),將主叫號(hào)碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號(hào)碼實(shí)施詐騙,詐騙金額少則幾百上千,多則上百萬。
有了強(qiáng)大的技術(shù)裝備與支持,用戶更加難以擺脫撲面而來的各種騷擾電話。而為了提高電話的精準(zhǔn)度,這些呼叫中心還收集了大量個(gè)人信息數(shù)據(jù)。
上海漢云信息咨詢服務(wù)有限公司員工說:“各種數(shù)據(jù)都有!
廣州騰旭呼叫中心員工說他們的服務(wù)器上的數(shù)據(jù),“幾百萬都有。”
多歌信息技術(shù)(上海)有限公司
劉經(jīng)理:“我們有9000多萬的一個(gè)數(shù)量。”
這是西安凱?x科技公司的個(gè)人信息,這是廣州騰旭公司的個(gè)人信息,這是上海智郵營(yíng)銷策劃公司的個(gè)人信息,這是上海多歌信息技術(shù)公司的個(gè)人信息,內(nèi)容包括姓名、單位、電話、車牌號(hào)碼、家庭住址等,有的甚至精準(zhǔn)到用戶的存款在哪個(gè)銀行。
為了保護(hù)公民個(gè)人隱私,我國(guó)《刑法修正案》已經(jīng)對(duì)買賣個(gè)人信息的違法行為做出了嚴(yán)格的規(guī)定。然而這個(gè)行業(yè)的不少?gòu)臉I(yè)者依然在鋌而走險(xiǎn),買賣個(gè)人信息幾乎成了公開的秘密。
濟(jì)南廣典呼叫中心畢經(jīng)理:“我們數(shù)據(jù)的話有自己買的!
多歌信息技術(shù)(上海)有限公司劉經(jīng)理:“有買的,因?yàn)樽鲞@個(gè)的話很正常。”
西安凱?x電子科技有限公司李經(jīng)理:“有時(shí)候一千元錢能買到幾千條,也有時(shí)候幾百元錢能買到幾萬條!
除了買賣個(gè)人信息,上海號(hào)百公司搜集用戶個(gè)人信息的手段更為隱秘。
上海號(hào)百信息服務(wù)公司嚴(yán)經(jīng)理:“就是你們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他不是有固定電話嗎,只要是電信的號(hào)碼,我們就可以幫你去找到呼入這些電話的號(hào)碼,肯定是比較精準(zhǔn)的!
公司負(fù)責(zé)人嚴(yán)經(jīng)理一再?gòu)?qiáng)調(diào),使用這些個(gè)人信息,只能暗箱操作,不能寫入合同。上海號(hào)百信息服務(wù)公司嚴(yán)經(jīng)理很警惕地說:“這個(gè)很敏感的,就是說你數(shù)據(jù)怎么來的,現(xiàn)在這方面有一點(diǎn)灰色地帶,到時(shí)候涉及用戶信息安全,這個(gè)很難說的。”
呼叫中心要想群呼騷擾電話,必須利用運(yùn)營(yíng)商的通道,運(yùn)營(yíng)商對(duì)此又是如何把關(guān)的呢?調(diào)查中央視財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn),一些運(yùn)營(yíng)商實(shí)際卻在為騷擾電話提供各種支持。
上海移動(dòng)有限公司浦東分公司毛經(jīng)理也十分警醒:“有些號(hào)段不要呼。因?yàn)橛锌赡芎舻轿覀冾I(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)檫@種營(yíng)銷類的電話的話我們領(lǐng)導(dǎo)不是很喜歡!
當(dāng)央視財(cái)經(jīng)記者問到“呼之前要不要確定這個(gè)人愿不愿意接你這個(gè)電話才呼,有沒有這個(gè)要求?”中國(guó)鐵通深圳分公司郭經(jīng)理直接說:“這個(gè)我們不管。
郭經(jīng)理進(jìn)一步表示,對(duì)于呼叫中心任意顯示虛假號(hào)碼的行為,運(yùn)營(yíng)商本應(yīng)盡到把關(guān)的責(zé)任。
中國(guó)鐵通深圳分公司郭經(jīng)理進(jìn)一步解釋:“就是說,我不把透?jìng)鞴δ芙o你打開的話,我給你什么號(hào),你就只能(顯示)什么號(hào)。你發(fā)送什么號(hào),你送110都可以。但是你送過來,運(yùn)營(yíng)商不給你出去的話,你就一直卡在這里!
濫用透?jìng)骷夹g(shù)顯示虛假主叫號(hào)碼,不僅迷惑了用戶,更是被一些不法分子用來實(shí)施詐騙,正因如此,工信部曾多次對(duì)顯示虛假主叫號(hào)碼的行為開展治理工作,然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分運(yùn)營(yíng)商仍然允許透?jìng)鳌?/span>
廣州移動(dòng)西區(qū)分公司
邱經(jīng)理說:“你現(xiàn)在能透?jìng)魈?hào)碼嗎,其實(shí)是這樣說吧,也不是說不行,其實(shí)那這個(gè)是有點(diǎn)違法的!
央視財(cái)經(jīng)記者問:“我知道就是這樣改號(hào)可不可以?”
邱經(jīng)理:“可以。”
在運(yùn)營(yíng)商的默許和技術(shù)公司的大力支持下,呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶,而我們也只能一次又一次地被騷擾,一次又一次地被動(dòng)應(yīng)付。
廣州騰旭公司
徐經(jīng)理:“怕投訴,因?yàn)椴畈欢嗟?/span>315了嘛,怕315,到時(shí)候315(期間)全部都停!
技術(shù)公司
員工:“您看現(xiàn)在垃圾短信沒以前多了,正因?yàn)槎绦磐ǖ蓝急魂P(guān)了,所以都轉(zhuǎn)成電話上了,轉(zhuǎn)成語音群呼了,現(xiàn)在垃圾電話很多,這個(gè)你能感受得到的呀,群呼電話會(huì)不會(huì)也像垃圾短信那樣管起來,肯定會(huì)的,這只是時(shí)間問題!
曾經(jīng)被我們3?15晚會(huì)連續(xù)三年追蹤報(bào)道的垃圾短信,經(jīng)過多部門聯(lián)手治理,已經(jīng)比過去減少了很多。對(duì)來勢(shì)洶洶騷擾電話,3?15晚會(huì)也會(huì)持續(xù)關(guān)注。因?yàn),這種騷擾比垃圾短信還可惡。而更讓我沒想到的是,本該負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的電信運(yùn)營(yíng)商竟然也參與其中,為撥打騷擾電話提供便利。騷擾電話這種公害真到了該好好清除的時(shí)候了,不能因?yàn)閭(gè)別企業(yè)的利益,讓整個(gè)社會(huì)承受無形的痛苦。