虛商發(fā)展霧里看花 年內(nèi)必掀退出潮

    海內(nèi)外移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商冰火兩重天：海外虛商市場(chǎng)火熱，通常能占到各國(guó)市場(chǎng)份額約10%，谷歌最新宣布進(jìn)軍消費(fèi)者無(wú)線服務(wù)領(lǐng)域推出新服務(wù)“Project Fi”，成為虛商市場(chǎng)最新的生力軍；國(guó)內(nèi)虛商萎靡不前，還未找到清晰的盈利模式就已經(jīng)面臨生死大限。截至上個(gè)月底，中國(guó)獲得移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商牌照的42家企業(yè)僅有20家正式放號(hào)，這意味著虛商試點(diǎn)工作啟動(dòng)一年有余，可真正推出業(yè)務(wù)者卻不到一半。

　　深圳特區(qū)報(bào)記者 吳凡

　　近期虛商市場(chǎng)也是低潮不興，樂(lè)語(yǔ)關(guān)閉位于北京的虛擬轉(zhuǎn)售品牌“妙more”旗艦店，連連科技解散全國(guó)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，華翔聯(lián)信、話機(jī)世界、愛(ài)施德等企業(yè)出現(xiàn)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的高管離職潮。

　　工信部規(guī)定今年12月31日，業(yè)務(wù)未達(dá)標(biāo)的試點(diǎn)虛商將會(huì)退市。

　　不少虛商用戶不過(guò)1萬(wàn)

　　截至2014年底，用戶超過(guò)10萬(wàn)的虛商只有蘇寧互聯(lián)、國(guó)美通信、蝸牛移動(dòng)等幾家，多數(shù)虛商用戶在1萬(wàn)之內(nèi)。這就意味著大部分的虛商處于不盈利狀態(tài)，與當(dāng)年轟轟烈烈爭(zhēng)相涌入市場(chǎng)的熱鬧景象相去甚遠(yuǎn)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蝸牛、阿里、蘇寧、巴士在線、樂(lè)語(yǔ)通訊、分享在線等近十家企業(yè)均已發(fā)布各自的虛商品牌，并完成網(wǎng)站、客服、付費(fèi)、售后系統(tǒng)建設(shè)。迪信通發(fā)布“迪加”品牌，其網(wǎng)站已上線但仍需完善。另外還有部分虛商僅僅發(fā)布了自有品牌，網(wǎng)站以及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等服務(wù)的建設(shè)依舊還在籌備中。

　　虛商放號(hào)情況不容樂(lè)觀。中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)兼虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)苗建華透露，截至目前我國(guó)虛商累計(jì)發(fā)展用戶超過(guò)410萬(wàn)戶。另有業(yè)內(nèi)人士指出，這410萬(wàn)的用戶中，活躍用戶占比有限，其中蝸牛、京東、阿里、蘇寧等占據(jù)了大部分活躍用戶的份額，而蝸牛移動(dòng)一家的用戶就已突破百萬(wàn)，由此推斷不少虛商的用戶總量實(shí)在有限。

　　用友通信副總裁白?|表示，由于移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)前期投入比較大，虛商預(yù)計(jì)發(fā)展到50-60萬(wàn)用戶時(shí)，才可實(shí)現(xiàn)盈利。

　　中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商多年以來(lái)牢牢占據(jù)著中國(guó)通信市場(chǎng)主導(dǎo)地位，虛商的興起曾被寄予激活市場(chǎng)的厚望。工信部電信研究院副院長(zhǎng)劉多曾認(rèn)為，虛商用戶規(guī)模2015年將達(dá)5000萬(wàn)，占全國(guó)移動(dòng)通信用戶總數(shù)的3%。目前來(lái)看，距離這一預(yù)期還相差甚遠(yuǎn)。

　　三大痛點(diǎn)制約虛商發(fā)展

　　統(tǒng)計(jì)顯示，全球目前共有1100多家虛商，在歐美市場(chǎng)，虛商在移動(dòng)通信市場(chǎng)占比約在10%左右，其中荷蘭占到14%、德國(guó)19%、法國(guó)10%、英國(guó)13%、美國(guó)7%，中國(guó)香港則為8%。

　　截至今年第一季度，荷蘭虛商服務(wù)用戶數(shù)達(dá)到840萬(wàn)；在英國(guó)僅Tesco Mobile一家虛商的用戶數(shù)已達(dá)300萬(wàn)。不難看出，與歐美虛商市場(chǎng)相比，中國(guó)虛商市場(chǎng)410萬(wàn)的用戶數(shù)和不足3%的市場(chǎng)占比，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

　　42家虛商殺入移動(dòng)通信市場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者似乎選擇更多了。可現(xiàn)實(shí)并非如此，記者連日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，虛商發(fā)展目前面臨利潤(rùn)微薄、用戶體驗(yàn)不佳、品牌知名度不高等三大痛點(diǎn)，明顯制約了虛商發(fā)展步伐。

　　國(guó)內(nèi)虛商不能自建網(wǎng)絡(luò)、無(wú)號(hào)碼資源，傳統(tǒng)三大運(yùn)營(yíng)商掌握著業(yè)務(wù)定價(jià)權(quán)，批零倒掛等現(xiàn)象讓虛商完全失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)，利潤(rùn)微薄無(wú)力大力推廣發(fā)展。

　　不少使用170號(hào)段手機(jī)號(hào)碼的網(wǎng)友反映，虛商發(fā)售的170號(hào)段號(hào)碼仍存在無(wú)法接收驗(yàn)證碼、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍為三大運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識(shí)、誤識(shí)別為騷擾電話遭攔截、銀行卡無(wú)法綁定等一系列問(wèn)題。這反映出用戶體驗(yàn)、互聯(lián)互通等問(wèn)題仍是虛商群體發(fā)展掣肘。

　　千人級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，22.8%的手機(jī)用戶聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不了解虛商，62.9%的手機(jī)用戶根本不知道何為虛商。去年年底各家虛商紛紛發(fā)力，讓市場(chǎng)熱鬧一時(shí)，但喧囂過(guò)后的推廣后勁不足，致使虛商品牌并未被大眾熟知了解。

　　多位業(yè)界人士指出，技術(shù)遭遇瓶頸、創(chuàng)新能力不足、商業(yè)模式不清晰、政策束縛等原因也是虛商步履維艱的原因。

　　千億級(jí)市場(chǎng)將開(kāi)啟

　　IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)報(bào)告顯示，在其調(diào)研的18家中國(guó)虛商中，過(guò)半企業(yè)認(rèn)為自己的移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，半數(shù)企業(yè)認(rèn)為缺乏真正優(yōu)質(zhì)的商業(yè)模式成為轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。

　　在上述報(bào)告選取的18家虛商中，有接近40%的轉(zhuǎn)售企業(yè)希望轉(zhuǎn)型成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，超過(guò)32%的轉(zhuǎn)售企業(yè)則希望成為有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能力的傳統(tǒng)企業(yè)，超過(guò)20%的轉(zhuǎn)售企業(yè)希望具備線上和線下整合能力。

　　值得注意的事，目前虛商發(fā)展模式多為瞄準(zhǔn)企業(yè)級(jí)細(xì)分市場(chǎng)，依靠互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源打通現(xiàn)有平臺(tái)業(yè)務(wù)、利用渠道優(yōu)勢(shì)進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、專注智能硬件與健康領(lǐng)域等幾類。現(xiàn)階段來(lái)看，虛商發(fā)展之路上的清晰盈利模式仍是霧里看花。

　　市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Ovum報(bào)告預(yù)測(cè)，2019年國(guó)內(nèi)虛商的市場(chǎng)份額占比將達(dá)到7%，相當(dāng)于1.09億左右的用戶總數(shù)，市場(chǎng)價(jià)值達(dá)到千億元級(jí)別。