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國家工商總局15日公布的數(shù)據(jù)顯示,上半年電信服務投訴2.9萬件,占服務類投訴總量的11.4%,互聯(lián)網(wǎng)服務投訴數(shù)量同比增長7.2%,是消費者投訴集中的熱點和難點問題。
數(shù)據(jù)顯示,電信服務和互聯(lián)網(wǎng)服務投訴數(shù)量居高不下。商品類投訴量居前四位的是日用百貨7.8萬件、通訊器材5.9萬件、交通工具4.4萬件、家用電器4.1萬件;服務類投訴量居前四位的是遠程購物6.3萬件、居民服務3萬件、電信服務2.9萬件、互聯(lián)網(wǎng)服務2萬件。
此外,網(wǎng)絡購物投訴增速迅猛,旅游、餐飲問題凸顯。共受理網(wǎng)絡購物投訴6.1萬件,同比增長1.4倍,增速迅猛;受理在線旅游服務投訴2123件,同比增長1.7倍。投訴內容主要為退改簽費用過高、拖延或拒絕退款等方面問題;網(wǎng)購在線餐飲服務投訴同比增長31.2%,投訴內容主要為團購券無法使用、退款困難、內容與宣傳不符等。
質量、售后服務投訴問題占比持續(xù)下降,合同問題比較突出。共處理涉及質量問題消費投訴19.3萬件、合同問題投訴12萬件、售后服務問題投訴9.1萬件,所占比重比上年同期分別下降了9.9%、4.0%;值得關注的是,涉及合同問題投訴數(shù)量同比增長20.4%,占比上升了11.8個百分點。(中新網(wǎng)IT頻道)
