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中新網(wǎng)9月29日電 據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道，新北市林姓女子手機(jī)失竊未發(fā)現(xiàn)，第一天被盜打2萬(wàn)余元(新臺(tái)幣，下同)，3天內(nèi)被盜打6萬(wàn)多元，她第三天才接獲電信業(yè)者告知，她認(rèn)為警示太晚拒付話費(fèi)。法官根據(jù)契約“手機(jī)遭竊或遺失，應(yīng)該立即辦理停話，停話前顧客需自行負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用”，判林女?dāng)≡V。
林女指出，失竊的手機(jī)每月話費(fèi)不到200元，小偷竊取手機(jī)當(dāng)天，就打了2萬(wàn)余元的通信費(fèi)，在之后共撥打110多通電話，話費(fèi)暴增至7.7萬(wàn)元左右。她質(zhì)疑，電信公司為何第三天才通知她，若第一天就告知，可避免之后4萬(wàn)多元的損失，電信公司根本就沒(méi)在有保護(hù)消費(fèi)者�！靶庞每ㄋ⒊^(guò)一定金額，就會(huì)馬上通知， 電信業(yè)也該如此。”
林姓女子這支手機(jī)是方便聯(lián)系上小學(xué)的女兒使用，平時(shí)放在家中沒(méi)去注意。她表示，家里經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)維修，當(dāng)時(shí)小偷以計(jì)算機(jī)送修為借口，順手牽羊拿走桌上手機(jī)。因無(wú) 其他財(cái)物失竊，又是平常鮮少使用，所以遺失當(dāng)時(shí)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，錯(cuò)失報(bào)案先機(jī)，直到三天后她接到電信業(yè)者通知，才發(fā)覺(jué)手機(jī)被竊。
林女說(shuō)，自己有責(zé)任保管好手機(jī)，但電信業(yè)者也應(yīng)強(qiáng)化保護(hù)消費(fèi)者的機(jī)制。后來(lái)竊嫌被警方抓到，也承認(rèn)盜打，質(zhì)疑電信業(yè)者“為何不找盜用的竊賊，還要我付錢”。
林女氣得向新北市議員陳儀君投訴，“快被搞得精神崩潰”。陳儀君說(shuō)，電信服務(wù)業(yè)者除了提供通話服務(wù)，維護(hù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)管控也是服務(wù)中很重要的一環(huán)，而不是只顧賺取通信費(fèi)用獲利，漠視客戶權(quán)益，實(shí)在讓消費(fèi)者失去信心及忠誠(chéng)度。
該電信公司公關(guān)部門表示，公司內(nèi)部設(shè)有超額提醒機(jī)制，當(dāng)時(shí)也主動(dòng)通知客戶話費(fèi)異常，但每位客戶對(duì)提醒金額認(rèn)知可能不同。目前仍會(huì)依現(xiàn)行契約執(zhí)行，繳款方面會(huì)再與林小姐做協(xié)商。
