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李娜
想象一下，通過和阿里巴巴之類的互聯(lián)網(wǎng)公司簽約購買手機，你的淘寶用戶名就是你的電話號碼，而淘寶給你的資費套餐是：一個月內(nèi)網(wǎng)購三次話費免單！這是不是很酷？
這種介于傳統(tǒng)電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)公司之間的特殊角色，就是虛擬運營商。2013年12月26日，在醞釀了將近一年的時間之后，工信部終于發(fā)出了虛擬運營商的牌照，包括京東、迪信通在內(nèi)的11家民營企業(yè)成為首批虛擬運營商。
雖然虛擬運營商的業(yè)務(wù)模式在現(xiàn)階段還不會很完善，但這種方式打破了基礎(chǔ)運營商固有的套餐模式，資費設(shè)計也更簡潔，而且定位于不同的細分市場，把通信業(yè)務(wù)和其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來，給用戶提供了更多的選擇。
虛擬運營商業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，在一定程度上也將傳統(tǒng)三大運營商壟斷格局打破。
“在與自身業(yè)務(wù)結(jié)合的過程中，虛擬運營商正在從業(yè)務(wù)提供商向服務(wù)商的角色進行轉(zhuǎn)換�！敝袊摂M運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學勇認為，中國通信業(yè)引入民營企業(yè)成為虛擬運營商，是在顛覆跨界融合引領(lǐng)手機用戶走進“自我手機時代”，未來將產(chǎn)生地震式變化。
鄒學勇表示，隨著虛擬運營商業(yè)務(wù)不斷深入，不僅是虛擬運營商將向服務(wù)商轉(zhuǎn)換，未來整個電信市場將從業(yè)務(wù)提供商向服務(wù)商的身份進行轉(zhuǎn)換。
具體來看，首先會倒逼通信業(yè)改革，促進手機資費降低，去價格化、走向價值化，而虛擬運營商推動全行業(yè)移動信息化，定義移動互聯(lián)網(wǎng)入口格局；運營商、虛擬運營商走近手機用戶，兩者合一演變成服務(wù)商。對于用戶而言，170號碼成為用戶身份象征，手機分離成個人手機和工作手機。手機消費我做主，剩余套餐內(nèi)容(語音、流量等)延存或轉(zhuǎn)售；而業(yè)務(wù)和服務(wù)成為手機套餐主要內(nèi)容，套餐品牌化，資費價值化。
而虛擬運營商推出的“流量免費”也在一定程度上打破了運營商壟斷的定價機制。
鄒學勇認為，虛擬運營商之所以敢于推出全新的套餐資費內(nèi)容，在于其盈利模式、業(yè)務(wù)覆蓋人群與傳統(tǒng)電信運營商有著本質(zhì)的區(qū)別。語音、流量、短信等均是傳統(tǒng)電信運營商盈利的主業(yè)，他們并不會主動去削弱自己主要收入來源的盈利能力。而虛擬運營商則不同，在申請?zhí)摂M運營商牌照之前，這些企業(yè)均有著各自的拳頭業(yè)務(wù)，并在這些主營業(yè)務(wù)上獲得大量利潤。申請?zhí)摂M運營商牌照，開展移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)也是為了更好地推廣自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，擴大自己與其他競爭對手的差距。而不是將賣語音、流量當做自己的主要盈利方式。
但從根本來說，虛擬運營商所提供的服務(wù)與三大運營商旗下運營的號段并無差異。
一家虛擬運營商的負責人指出，通信質(zhì)量、資費、客服是用戶評判運營商體驗好壞的主要指標，虛擬運營商的根本服務(wù)來源于向基礎(chǔ)電信運營商租用網(wǎng)絡(luò)資源和硬件設(shè)備，基礎(chǔ)電信運營商將通話語音、短信、流量打包批發(fā)給虛擬運營商，也就是說在通話質(zhì)量和上網(wǎng)速度上，虛擬運營商不占優(yōu)勢。但在虛擬運營商這里，用戶可以享受到較低的資費或其他的優(yōu)惠，這也是在比拼各家在設(shè)計業(yè)務(wù)產(chǎn)品方面的實力。
由此，跳脫運營商思維，尋找差異化是虛擬運營商現(xiàn)階段所面臨的選擇。
“比如蝸牛和游戲結(jié)合在一起，分享通信主要是找企業(yè)家群體，一直在構(gòu)筑一個圈子，這也是一個出路，還有一些做公交車的，做政企客戶的�！蓖ㄐ艑＜荫R繼華介紹。
