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3月19日上午消息，針對央視315晚會曝光的虛假主叫情況，中國移動稱當晚即責成鐵通公司、廣東移動和上海移動連夜進行認真核查，并于昨日出臺了內(nèi)部處理辦法。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鐵通深圳分公司存在管理漏洞，個別營銷人員違反公司規(guī)定，未經(jīng)審核，允許騷擾電話接入；廣州移動西區(qū)分公司和上海移動浦東分公司存在語音專線碼號資源管理粗放，對語音專線的呼叫行為和規(guī)范性缺乏有效管理，個別客戶經(jīng)理為追求業(yè)務收入而粗放式發(fā)展業(yè)務的問題。
中國移動稱上述行為違反了公司“語音專線業(yè)務安全隱患排查規(guī)定”和“騷擾電話監(jiān)控管理規(guī)定”，決定對鐵通深圳分公司總經(jīng)理停職檢查，當事人免職；廣州移動西區(qū)分公司總經(jīng)理停職檢查，當事人免職；上海移動浦東分公司集團客戶部經(jīng)理停職檢查，當事人免職。
中國移動還表示，通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)基層單位存在落實管理規(guī)定不到位、執(zhí)行業(yè)務規(guī)范有缺失等問題，反映出打擊虛假主叫工作中存在漏洞和不足。下一步，中國移動將采取四項舉措進一步加大力度打擊虛假主叫：
一是開展虛假主叫自查自糾專項行動，從即日起在全集團范圍內(nèi)暫停受理新增語音專線業(yè)務；對已有語音專線全面徹底清查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，一律關停。
二是全面強化語音專線風險管控體系，進一步強化虛假主叫防控系統(tǒng)，對于虛假主叫實施集中管理、全網(wǎng)封堵。
三是進一步落實安全管理責任制，全面加強語音專線用戶資質(zhì)審核、接入審批、碼號管理，對違規(guī)行為“一案雙查”，對責任人和主管領導嚴肅問責。
四是加大對業(yè)務規(guī)范執(zhí)行的監(jiān)督檢查力度，建立常態(tài)化巡查、抽查機制，切實保障客戶權益。(智勇)
