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國(guó)家工商總局15日公布的數(shù)據(jù)顯示,上半年電信服務(wù)投訴2.9萬(wàn)件,占服務(wù)類投訴總量的11.4%,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)7.2%,是消費(fèi)者投訴集中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。
數(shù)據(jù)顯示,電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴數(shù)量居高不下。商品類投訴量居前四位的是日用百貨7.8萬(wàn)件、通訊器材5.9萬(wàn)件、交通工具4.4萬(wàn)件、家用電器4.1萬(wàn)件;服務(wù)類投訴量居前四位的是遠(yuǎn)程購(gòu)物6.3萬(wàn)件、居民服務(wù)3萬(wàn)件、電信服務(wù)2.9萬(wàn)件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)2萬(wàn)件。
此外,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增速迅猛,旅游、餐飲問(wèn)題凸顯。共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴6.1萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)1.4倍,增速迅猛;受理在線旅游服務(wù)投訴2123件,同比增長(zhǎng)1.7倍。投訴內(nèi)容主要為退改簽費(fèi)用過(guò)高、拖延或拒絕退款等方面問(wèn)題;網(wǎng)購(gòu)在線餐飲服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)31.2%,投訴內(nèi)容主要為團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用、退款困難、內(nèi)容與宣傳不符等。
質(zhì)量、售后服務(wù)投訴問(wèn)題占比持續(xù)下降,合同問(wèn)題比較突出。共處理涉及質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)投訴19.3萬(wàn)件、合同問(wèn)題投訴12萬(wàn)件、售后服務(wù)問(wèn)題投訴9.1萬(wàn)件,所占比重比上年同期分別下降了9.9%、4.0%;值得關(guān)注的是,涉及合同問(wèn)題投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)20.4%,占比上升了11.8個(gè)百分點(diǎn)。(中新網(wǎng)IT頻道)
