流量不清零：又一把即將被打爛的好牌？

    近日消息稱中國(guó)電信將于今年10月1日啟動(dòng)流量不清零工作，最大的亮點(diǎn)在于無(wú)需用戶申請(qǐng)即可實(shí)現(xiàn)。此消息一出，獲得了罕見(jiàn)的正面評(píng)價(jià)，甚至有媒體官方微博稱其為企業(yè)良心之舉。但是，很快中國(guó)電信澄清，該項(xiàng)流量不清零計(jì)劃是針對(duì)特定流量套餐的，實(shí)際上離廣大用戶理解和希望的不清零還有較大差距，于是再次招來(lái)了更多的罵聲。暫且不去評(píng)價(jià)用戶的反應(yīng)，單就流量不清零這項(xiàng)政府既定的要求來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商出于種種考慮，大有一把好牌又將被打爛的跡象！

    一、為什么說(shuō)流量不清零是一把好牌？

    流量清零，從開(kāi)始用戶的不滿起訴到最終演化為政府的一個(gè)強(qiáng)制性要求，運(yùn)營(yíng)商很難理解與認(rèn)同，實(shí)際執(zhí)行上耍心眼是可以預(yù)見(jiàn)的，這如同今年5·17降資費(fèi)一樣。這有現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)考核問(wèn)題，但更多的是運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型思路跟不上形勢(shì)發(fā)展的問(wèn)題。在個(gè)人看來(lái)，流量不清零實(shí)際上是一副好牌，理由如下：

    1、流量清零作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的最大痛點(diǎn)之一，做出不清零決策是一項(xiàng)民心工程，政府力推。在這種情況下，誰(shuí)的執(zhí)行比較到位誰(shuí)就更能贏得口碑。特別是既然不清零是一項(xiàng)既定的政策要求下，打好這副牌應(yīng)當(dāng)是首選，而不是變相打折扣。

    2、流量不清零是運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)電信服務(wù)創(chuàng)新的抓手。三大運(yùn)營(yíng)商在兩三年前都開(kāi)始了企業(yè)付費(fèi)的流量后向經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，在這個(gè)過(guò)程中，中國(guó)電信綜合平臺(tái)率先推出了流量寶產(chǎn)品，并結(jié)合用戶上網(wǎng)的痛點(diǎn)，提出了流量可轉(zhuǎn)贈(zèng)、交易以及間接的不清零的概念，得到了市場(chǎng)積極的響應(yīng)。中國(guó)移動(dòng)的愛(ài)流量和中國(guó)聯(lián)通的流量銀行也都進(jìn)行了類似的創(chuàng)新。但這些創(chuàng)新產(chǎn)品始終缺乏一個(gè)有效的引爆點(diǎn)，流量不清零便是一個(gè)可用的引爆點(diǎn)。

    3、流量不清零是將傳統(tǒng)電信用戶轉(zhuǎn)化為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶、打造高粘性強(qiáng)勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要契機(jī)。以中國(guó)電信流量寶APP產(chǎn)品為例，目前的用戶規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀，但用戶活躍率還有待提升，而活躍率的提升缺乏剛需功能，通過(guò)APP產(chǎn)品化的方式而不是復(fù)雜的IT技術(shù)系統(tǒng)方式實(shí)現(xiàn)流量不清零，提供了解決活躍率問(wèn)題的一個(gè)有效手段，同時(shí)還能夠進(jìn)一步擴(kuò)大用戶規(guī)模。

    此外，結(jié)合營(yíng)銷手段，流量不清零在運(yùn)營(yíng)商的地方公司實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展中也有廣泛的需求，這也是一個(gè)間接的證明理由。

    二、為什么流量不清零與用戶的期望有較大差距？

    1、運(yùn)營(yíng)商處于不同利益關(guān)注點(diǎn)的政府部門的多重監(jiān)管下，要放開(kāi)手腳執(zhí)行流量不清零，讓用戶感覺(jué)到爽，是很難的。

    2、用戶的期望過(guò)大，有些期望是非理性的。退一步說(shuō)，即便是免費(fèi)，用戶也同樣會(huì)有其他諸多的不滿意。但是，這種期望差距的負(fù)面影響，還是值得運(yùn)營(yíng)商關(guān)注，在引導(dǎo)上有所作為。

    3、流量不清零，需求很簡(jiǎn)單，但執(zhí)行落地操作細(xì)節(jié)復(fù)雜。這主要是由于多年來(lái)運(yùn)營(yíng)商形成的復(fù)雜的套餐資費(fèi)體系決定的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，除了常規(guī)的套餐包外，還有各種額外的流量資費(fèi)包的疊加。不是一個(gè)純粹簡(jiǎn)單的流量概念，因此要實(shí)現(xiàn)流量不清零，必然有個(gè)有所選擇的過(guò)程。

    4、一些媒體為了吸引眼球的不恰當(dāng)?shù)妮浾撘龑?dǎo)。

    5、運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新思維還沒(méi)有充分打開(kāi)，喊了很多年的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，去電信化。但在落地的關(guān)鍵時(shí)候便又難以更邁開(kāi)步子。

    總之，流量不清零，這么好的一副牌，到現(xiàn)在還打成現(xiàn)在這個(gè)樣子，甚至又大有被輿論再次討伐的趨勢(shì)。這充分說(shuō)明了電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的復(fù)雜，同時(shí)也表明運(yùn)營(yíng)商的所謂轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新落地的艱難。

    三、流量不清零只是個(gè)過(guò)渡，今后將不再有流量不清零問(wèn)題

    在個(gè)人看來(lái)，流量不清零只是個(gè)過(guò)渡問(wèn)題。流量不清零的源頭在于套餐資費(fèi)模式，但是隨著電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展，在資費(fèi)模式上就已經(jīng)有了新的思考和探索。比如中國(guó)移動(dòng)今年已經(jīng)在多個(gè)地方試行了流量資費(fèi)階梯模式，這和水電煤氣的計(jì)費(fèi)模式一樣，按照結(jié)算階梯價(jià)和實(shí)際使用量進(jìn)行收費(fèi)，在這種情況下就不存在流量不清零的問(wèn)題。目前運(yùn)營(yíng)商也大有進(jìn)行計(jì)費(fèi)模式大調(diào)整的跡象。

    另外，從剛剛發(fā)布的進(jìn)一步深化國(guó)有企業(yè)改革的指導(dǎo)意見(jiàn)的內(nèi)容來(lái)看，如果電信基礎(chǔ)服務(wù)被界定為公益類，則很可能給流量不清零從考核源頭上進(jìn)行了松綁，流量不清零也不是問(wèn)題。

    因此，個(gè)人認(rèn)為流量不清零這個(gè)問(wèn)題是暫時(shí)的，期限不會(huì)太長(zhǎng)。站在用戶的角度，理性一點(diǎn)的，都沒(méi)有必要為這個(gè)問(wèn)題太糾結(jié)。

    最后，總結(jié)一下：流量不清零對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言是一把雙刃劍，在用的過(guò)程中對(duì)營(yíng)收造成不利影響是必然的，因此，如何充分利用好刃的一面，為促進(jìn)基礎(chǔ)電信服務(wù)創(chuàng)新披荊斬棘，這是關(guān)鍵。而流量不清零又只是個(gè)過(guò)渡，如果在實(shí)施過(guò)程中不能很好抓住機(jī)會(huì)加以利用，那最終的結(jié)果就只能是弊大于利。在流量不清零還沒(méi)有大張旗鼓的開(kāi)展下，建議運(yùn)營(yíng)商充分利用好這次機(jī)會(huì)，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型所用。（笨手蛇 ）