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隨著手機出貨量的逐年攀升，手機投訴也相應(yīng)增加。每年315，手機投訴居高不下，連續(xù)7年位居商品類投訴第一位。2015年，手機投訴達12.28萬件，同比增長9.7%，占商品類投訴的16.92%。
日前，由國家質(zhì)檢總局主管的質(zhì)量監(jiān)督型新聞期刊“中國質(zhì)量萬里行”發(fā)布了2015年手機投訴分析報告。數(shù)據(jù)顯示，2015年中國質(zhì)量萬里行共收到手機相關(guān)投訴達到6229例，其中小米、華為位列第一和第二。
數(shù)據(jù)顯示，小米以1314例位居第一，占總投訴的21%。華為緊隨其后，1108的投訴案列占據(jù)17.7%的份額。在投訴排名前10的手機品牌中，洋品牌蘋果和三星也“不甘落后”，分別以964和887位列第三和第四。
在手機產(chǎn)品同質(zhì)化愈發(fā)嚴重的今天，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)成為手機廠商的核心競爭力。不過，從消費者反映情況來看，手機廠商在這方面做得遠遠不夠，所以才成為投訴和吐槽的重災(zāi)區(qū)。
縱觀各類投訴案件，消費者主要列舉手機四大罪狀：質(zhì)量、售后、安全和翻新。此外，產(chǎn)品過度營銷和涉嫌虛假宣傳也備受詬病。
質(zhì)量方面，三星S5在低亮度或自動亮度下屏幕閃屏嚴重、樂視手機屏幕易碎等，成為消費者投訴的重點。當(dāng)然，手機質(zhì)量問題不能片面地怪罪于手機廠商，因為有兩種可能：一、手機廠商監(jiān)管不嚴，要么對上游供應(yīng)商選擇不當(dāng)，要么代工廠生產(chǎn)和質(zhì)檢出現(xiàn)紕漏。要知道，為保險起見，手機廠商通常會選擇多家代工廠。
二、經(jīng)銷商偷梁換柱。線下零售店已成為手機銷售的重要渠道，手機廠商無法對經(jīng)銷商實施全程監(jiān)控，難免有個別經(jīng)銷商以次品或水貨充數(shù)，以謀取暴利，這也解釋了翻新機在線下流通的原因，手機廠商只有對產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)嚴格把控才能確保正品。
售后方面，售后服務(wù)本來是樹立企業(yè)形象和增進消費者認同的大好時機，不過，多數(shù)手機廠商的表現(xiàn)差強人意，直到現(xiàn)在，消費者對手機故障鑒定、維修過程透明度、手機維修價格和維修時長仍有顧慮。
多數(shù)手機廠商的維修外包給第三方，外包機構(gòu)的鑒定標準、服務(wù)質(zhì)量都有值得商榷的地方。手機出現(xiàn)問題后通常選擇返廠維修，維修過程不透明，導(dǎo)致消費者對維修進度和維修是否到位一無所知，直接影響維修價格，甚至出現(xiàn)維修價格比手機價格更貴的荒唐現(xiàn)象。
據(jù)悉，手機因質(zhì)量問題返廠維修周期通常在4—15個工作日，更長甚至需要1個月，維修周期的拉長給消費者正常使用帶來不小的麻煩。
事實上，隨著中國從功能機時代邁向智能機時代，部分三包規(guī)定（退貨、更換、維修）仍處于滯后狀態(tài)，比如目前維修范圍只局限于手機本身，周邊配件和系統(tǒng)故障的維修缺乏明確的解釋說明。
安全方面，應(yīng)用預(yù)裝和隱私泄密已成為全民公敵。手機廠商預(yù)裝應(yīng)用少則5、6款，多則16款，其中不乏惡意應(yīng)用，它們會獲取電話、短信、聯(lián)系人等權(quán)限，而這些權(quán)限恰恰是用戶需要保護的隱私，在用戶毫不知情的情況下將隱私調(diào)離手機。
除了第三方應(yīng)用預(yù)裝，不可卸載的手機系統(tǒng)自帶應(yīng)用也是泄露用戶隱私的罪魁禍首，音樂、視頻、相機、相冊等常用應(yīng)用，第一次打開時，經(jīng)測試60%以上的應(yīng)用會彈出申請或提示權(quán)限，通常為聯(lián)網(wǎng)、定位等基本權(quán)限，不屬于合理請求。
翻新方面，假冒翻新主要出現(xiàn)在第三方電商平臺和線下零售店，翻新機的成本極低，個別經(jīng)銷商受利益驅(qū)使，大肆向消費者兜售翻新機。當(dāng)然，電商平臺也不能幸免，去年京東銷售蘋果翻新機引起軒然大波，日前央視曝光魅族天貓旗艦店出售的魅藍2電信定制版手機也是翻新機。
對于廣大消費者而言，最佳選擇是在正規(guī)渠道（線上官方旗艦店或線下指定的連鎖、加盟店），并盡量購買原廠的后續(xù)質(zhì)保服務(wù)，一旦手機出現(xiàn)人為損壞，可以得到原廠的及時保修。
