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小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁林斌近日出席了“小米之家”五彩城店的開業(yè)剪彩儀式，這是小米在全國的第二家線下銷售體驗門店，第一家位于當代商城，已開業(yè)半年有余。
小米之家是小米在線下渠道的新嘗試，此前的小米之家只有維修和售后服務(wù)功能，但去年以來小米決定完成部分門店的升級，使其有體驗和銷售的功能。據(jù)林斌解釋，小米之家的升級并不是為了傳統(tǒng)意義的線下銷售渠道。小米希望更多的人能直接體驗到小米的產(chǎn)品，希望有更多的用戶接受小米。
林斌稱，2016年是小米全面轉(zhuǎn)型的一年，轉(zhuǎn)型重點體現(xiàn)在線下渠道建設(shè)上。
“最重要的是小米現(xiàn)在有很多產(chǎn)品，線下看到后的效果是很不一樣的，比如小米電視和凈水器，它們在線下展示后的銷售非常好，大家能夠體驗到還是不一樣的。手機的情況也在發(fā)生變化，對于外觀、材質(zhì)和手感等要求都越來越高，實際看到還是能激發(fā)大家購買的欲望的�！�
不過，林斌也強調(diào)：小米之家的銷售價格和線上一致，目標不是為了盈利，只要不虧就是勝利。林斌還自曝曾在當代商城做了6天店員，發(fā)現(xiàn)用戶最關(guān)注的還是小米手機，在整個線下門店的銷售中，手機占到了6成以上。
實際上，林斌也透露了中國智能手機市場正在發(fā)生的變化：從單純追求smart phone更進了一步，以前單純比價格、比性價比的模式可能只需要線上銷售和傳播即可，但現(xiàn)在的新趨勢要求讓更多用戶實際接觸到產(chǎn)品。
“那是否意味著價格會不斷往上走？比如小米5的尊享版已經(jīng)到了2699，突破了傳統(tǒng)小米手機的定價�！毙吕丝萍紗柕�。
林斌回應(yīng)稱，從去年的手機市場變化來說，中國手機市場增長已經(jīng)放緩。用戶角度來說，單純追求價格的時代也已過去，他們追求的功能和要求越來越多，手機成本整體在往上漲，價格往上走是大趨勢。
林斌還進一步舉例解釋說：“用戶需求在不斷變化，一開始只要是smart phone就行了，現(xiàn)在會問有沒有指紋識別、是不是金屬、電池續(xù)航多長時間，有沒有額外的功能等等。其實把這些功能都做到手機上，成本就會增加。于是當我們把有陶瓷的米5尊享版定價2699時，還是有顧慮的，但是在微博調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，幾萬人投票，一半人要買尊享版，所以大家實際上是能接受的�！�
此外，林斌還對新浪科技談到了印度市場拓展的戰(zhàn)略思路，根據(jù)印度目前的情況，會主要以紅米手機的銷售為主。目前，紅米手機中售價最高的紅米note3已突破1000元，但紅米手機的整體平均售價還在500元到1000元的價位之間。
以下為采訪實錄：
新浪科技：五彩城的小米之家是純粹零售的第一家？
林斌：嚴格意義上算是第二家，當代商城是第一家。不過它的業(yè)務(wù)還是跟我們的目標是一樣的，既有零售體驗，也有售后維修。五彩城店沒有深度的售后維修，比如說你手機壞了。到五彩城店是不能現(xiàn)場修的，這里更側(cè)重零售。
新浪科技：這種線下體驗店的模式有什么特點嗎？
林斌：主要是開在商場，人流量相對來說比較穩(wěn)定，是附近的居民，或者是日常的周邊上班族。其次是營業(yè)時間方面，需要跟著商場的時間走，早上十點到晚上九點。所以今年應(yīng)該是小米全面轉(zhuǎn)型的一年，未來新產(chǎn)品都會采用這種線下體驗店和線上同步的模式。
新浪科技：今年有沒有什么數(shù)量上的目標？全國要開多少家之類的。
林斌：年會上雷總說沒有KPI，開心就好。這個問題可以讓我們具體負責(zé)小米之家的小米網(wǎng)副總裁張劍慧談?wù)劇?/p>
張劍慧：小米之家的計劃有，但還沒有具體的。我們現(xiàn)在的想法是先到一個城市，再找一個地方。比如北京這樣的大城市，可能會開到30多家。選址問題上則主要考慮人口因素，人要多要足，而且用戶群體要比較能偏零售。當代商城的情況來看，離高校近，會有很多學(xué)生來購買，比如語言大學(xué)的日本韓國留學(xué)生很多，所以現(xiàn)在當代商城的店里都有英語和韓語翻譯。
新浪科技：剛才剪彩時談到線下的價格和線上是一樣的，那盈利情況怎么考慮？畢竟線下成本要高一些。
林斌：小米之家的目標不是賺錢，我們只要能打平或者不虧就行。其實小米之家的主要意義是希望有更多用戶接觸到我們的產(chǎn)品，能夠有更多的用戶接受小米，在更大的市場上建立起大眾對小米品牌的認知。
最重要的是我們現(xiàn)在還有很多包括生態(tài)鏈在內(nèi)的產(chǎn)品，線下看到后的效果是很不一樣的，比如小米電視和凈水器，它們在線下展示后的銷售非常好，大家能夠體驗到還是不一樣的。手機的情況也在發(fā)生變化，對于外觀、材質(zhì)和手感等要求都越來越高，實際看到還是能激發(fā)大家購買的欲望的。所以這種體驗式的購物還是很重要的。
另外，做了小米之家以后，也顛覆了我們隊線下零售的理解，以前覺得零售店成本很高，但是做完這兩家之后，發(fā)現(xiàn)因為是自營的，所以各個方面都可以在公司內(nèi)完成優(yōu)化，裝修設(shè)計等都是我們自己來，所以就算是小米這么低的利潤空間，還是有機會盈利的，但我們的目標還是不虧就行。
張劍慧：當代商城開業(yè)六個月了，到現(xiàn)在為止，從第一個月勉強能打平，第二個月開始少有盈余，到現(xiàn)在這個店是不虧錢的，這對我們來說是一個最大的勝利。但如果要定銷售額之類的目標化，那實際上銷售額是我們可控的，因為小米的新品很搶手，我們放得多，銷售額肯定高，所以現(xiàn)在銷售額還挺可觀的，但因為涉及到公司的銷售機密，所以還不能公布。
新浪科技：剛才談到體驗型消費，那具體不同品類的占比各是多少？
林斌：手機占到了6成，配件大概占到了3成，然后還有智能家居和小米電視。而且小米電視賣得很好，展示區(qū)也不大，但是最大尺寸的體驗轉(zhuǎn)換率很高。
新浪科技：那原先小米之家承擔的維修服務(wù)怎么辦？
張劍慧：我們原來售后體系中的服務(wù)渠道通常是這樣安排的，有30小米之家和500多家服務(wù)網(wǎng)點。今年我們改組之后，會把專業(yè)的售后維修塊轉(zhuǎn)移給我們的服務(wù)渠道。
然后服務(wù)渠道還要再重組，怎么重組呢？在原來的500個售后網(wǎng)點里面，選出150家門店，服務(wù)水平、質(zhì)量和穩(wěn)定性都很高，改成綜合性的小米之家。剩下的350家繼續(xù)服務(wù)下沉，做好4到6線鋪設(shè)。所以這樣的話，小米之家做好零售體系，專業(yè)服務(wù)團隊做好服務(wù)體驗。
新浪科技：剛才談到當代商城里韓國留學(xué)生挺多，甚至還搞起代購，那海外特別是韓國日本這一塊還不考慮嗎？
林斌：海外的話，今年會以印度為主。
新浪科技：就印度的消費水平，會不會有價格上相對應(yīng)的調(diào)整和策略？
林斌：價格上和國內(nèi)會一樣，區(qū)別在于在印度發(fā)布的產(chǎn)品可能是中國的一個品類，然后會以紅米手機的銷售為主，畢竟印度市場的消費力來說，老百姓會是主力。之所以重點發(fā)力印度市場，就是在全球智能手機市場和中國市場增長放緩的時候，我們能預(yù)見到印度手機市場還處在高速增長階段，去年的盤口大概是1億。
新浪科技：不過從小米手機的價格來說，今年發(fā)布的米5，特別是尊享版，價格提到了2699，意味著我們的整體價格戰(zhàn)略會提一個檔次？
林斌：這其實是去年手機市場變化給我們的啟示，國內(nèi)智能手機市場增長放緩，用戶需求開始發(fā)生變化，一開始只要是smart phone就行了，現(xiàn)在會問有沒有指紋識別、是不是金屬、電池續(xù)航多長時間，有沒有額外的功能等等。其實把這些功能都做到手機上，成本就會增加。于是當我們把有陶瓷的米5尊享版定價2699時，還是有顧慮的，但是在微博調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，幾萬人投票，一半人要買尊享版，所以大家實際上是能接受的。
另外一個角度來講，用戶第一個手機是500元，那下一個手機他就在考慮1000元了，這個手機是1000元，那下一個手機基本不會再看1000元價位的了。價格往上走是手機市場的大趨勢。
