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作 者：特約撰稿人 趙妍
139社區(qū)自今年5月份公測(cè)以來，發(fā)展得并不理想，其內(nèi)容與開心網(wǎng)等其他的SNS社區(qū)同質(zhì)化程度高，對(duì)用戶沒有形成很強(qiáng)的吸引力，8月進(jìn)行了改版轉(zhuǎn)型為微博客，增強(qiáng)了互動(dòng)性，但沒有充分利用移動(dòng)的資源優(yōu)勢(shì)形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于中國移動(dòng)來說，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、龐大的用戶基礎(chǔ)、完善的計(jì)費(fèi)平臺(tái)，這些都是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所不具備的，因此應(yīng)充分利用自己的這些資源優(yōu)勢(shì)走出一條差異化的道路。
移動(dòng)四優(yōu)勢(shì)
差異化的出發(fā)點(diǎn)是將移動(dòng)的價(jià)值與用戶的需求結(jié)合起來，而中國移動(dòng)在四方面具有優(yōu)勢(shì)。
社交、維護(hù)社會(huì)關(guān)系的優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)139社區(qū)中，用戶和用戶之間不是簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)的好友關(guān)系，也不是通信網(wǎng)內(nèi)簡(jiǎn)單的主叫和被叫關(guān)系，而通過一系列溝通和分享服務(wù)結(jié)成了一個(gè)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)更接近的、更可以信賴和依賴的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。
獲取有效信息的優(yōu)勢(shì)。人們都希望獲取真實(shí)有效的信息。而移動(dòng)139社區(qū)不僅注冊(cè)的時(shí)候需要“捆綁”手機(jī)，每次登錄手機(jī)也會(huì)自動(dòng)收到短信告知。移動(dòng)正是運(yùn)用自身的優(yōu)勢(shì)讓虛無的網(wǎng)絡(luò)空間更真實(shí)和安全。
便捷生活的優(yōu)勢(shì)。在支付渠道上，移動(dòng)具有完善的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過移動(dòng)SNS為用戶提供訂制、支付的“一站式”服務(wù)，滿足了用戶對(duì)生活便捷的需求。此外，在移動(dòng)社區(qū)中，來自好友的購物評(píng)價(jià)和推薦會(huì)更為可信。
隨時(shí)隨地溝通的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行精確定位，而用戶也能夠利用這種特點(diǎn)“因地”交友。隨著手機(jī)終端的不斷完善，用戶可通過手機(jī)攝像頭查看附近的建筑物列表、社交網(wǎng)站上的好友在當(dāng)?shù)亓粝碌南ⅰ?/p>
建設(shè)集成平臺(tái)
要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)SNS差異化運(yùn)營，需要在平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)開發(fā)、用戶細(xì)分、盈利模式等方面采取相應(yīng)的措施，將139社區(qū)建成一個(gè)集成的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的應(yīng)用層面包括網(wǎng)絡(luò)層，主要集成中移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)能力，用戶可以使用各種終端、各種方式接入；平臺(tái)層主要承載社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，管理個(gè)體用戶、社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，封裝電信網(wǎng)絡(luò)能力，提供通信能力的調(diào)用，包括語音、短信、視頻、即時(shí)通信等，提供計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)分析等基礎(chǔ)功能；接口層對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)的OPENAPI，吸引第三方開發(fā)者開發(fā)更多的sns應(yīng)用；應(yīng)用層則承載運(yùn)營商自身及第三方開發(fā)商開發(fā)的各類應(yīng)用。
創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制
將社區(qū)中虛擬獎(jiǎng)勵(lì)制度與移動(dòng)現(xiàn)有的積分體系及業(yè)務(wù)對(duì)接，建立虛擬貨幣與手機(jī)話費(fèi)、虛擬積分與現(xiàn)有品牌積分的換算體系，以及用戶推薦移動(dòng)業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，達(dá)到激勵(lì)用戶增強(qiáng)粘性的目的。用戶可以直接用在139社區(qū)中換算的積分去購買移動(dòng)商城中的各項(xiàng)應(yīng)用，這樣能激活移動(dòng)現(xiàn)有的兩類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。一旦虛擬貨幣的問題解決了，就可以引入更多的實(shí)體參與。
注重社會(huì)應(yīng)用型業(yè)務(wù)的開發(fā)
“一起網(wǎng)”前任CEO謝文表示，“一些SNS網(wǎng)站只會(huì)做一些惡搞型的社交游戲籠絡(luò)住用戶，目的是哄投資人開心。”
移動(dòng)發(fā)展SNS，應(yīng)注重社會(huì)型應(yīng)用的開發(fā)，在通信溝通、媒體傳播、生活輔助、行業(yè)應(yīng)用、信息處理、工具支持等方面下功夫，例如移動(dòng)位置服務(wù)、通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)全國城市市區(qū)的基站定位，用戶不僅可以獲知自己在地圖上的位置，并掃描周邊的好友、發(fā)表的博客及活動(dòng)等信息。此外，可以借鑒移動(dòng)已有基于12580的諸多電子商務(wù)產(chǎn)品，例如：好友生日提醒同時(shí)提供鮮花禮品服務(wù)，電子相冊(cè)同時(shí)提供沖洗服務(wù)，美食評(píng)論同時(shí)提供訂餐、定位、日程安排、提供機(jī)票酒店預(yù)訂服務(wù)。
挖掘細(xì)分用戶價(jià)值
通過SNS網(wǎng)站積累的用戶個(gè)人信息，運(yùn)營商能夠更深入地了解用戶的興趣偏好和生活軌跡，從而為數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的規(guī)劃和營銷提供依據(jù)，大幅度地提升用戶感知。移動(dòng)139社區(qū)可以將用戶細(xì)分為在校學(xué)生、年輕白領(lǐng)以及成功商務(wù)人士，在社區(qū)中針對(duì)這三類群組分別提供不同的應(yīng)用，針對(duì)在校學(xué)生提供課件共享、娛樂游戲等，針對(duì)年輕白領(lǐng)有足夠支付能力的特點(diǎn)提供旅游、購物等應(yīng)用，針對(duì)商務(wù)人士提供商務(wù)信息發(fā)布、招聘等應(yīng)用。
完善服務(wù)機(jī)制
移動(dòng)SNS做為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一項(xiàng)應(yīng)用，具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的專業(yè)性和復(fù)雜性，首先對(duì)服務(wù)人員提出了很高的要求，要求由服務(wù)型人才向?qū)＜倚腿瞬呸D(zhuǎn)型，不但要求能夠熟悉操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且要求能夠掌握更為高層次的溝通技巧，面對(duì)更大的壓力和在面對(duì)很多專業(yè)用戶時(shí)，必須提供專業(yè)服務(wù)。其次要求在服務(wù)支撐體系上要求搭建符合客戶使用習(xí)慣的客戶服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)用新技術(shù)，改進(jìn)各類服務(wù)支撐系統(tǒng)，豐富知識(shí)庫內(nèi)容，延伸知識(shí)庫應(yīng)用，增加網(wǎng)友互動(dòng)問答功能，提供文字、圖案、視頻、語音、郵件等多種支撐手段。再次，優(yōu)化IVR服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，增加服務(wù)窗口的功能承載，收集客戶需求、改善產(chǎn)品體驗(yàn)。
創(chuàng)新盈利模式
移動(dòng)SNS在盈利模式上應(yīng)充分考慮利用完善的計(jì)費(fèi)平臺(tái)，與現(xiàn)有各類業(yè)務(wù)推廣相結(jié)合。
一是利用139社區(qū)平臺(tái)通過體驗(yàn)營銷、口碑營銷的方式推廣各類新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)�？衫梅e分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)用戶相互推廣業(yè)務(wù)。在移動(dòng)社區(qū)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入，方便用戶的同時(shí)也解決了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣渠道的難題。
二是通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶動(dòng)客戶的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)消費(fèi)。用戶通過手機(jī)編輯博文、上傳圖片，并通過語音、短信、WAP等方式和關(guān)系群落中的其他成員溝通，這樣也帶動(dòng)了傳統(tǒng)語音、短信等業(yè)務(wù)的使用。
三是發(fā)展電子商務(wù)，搭建用戶與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)直接的平臺(tái)。移動(dòng)具有便捷優(yōu)良的收費(fèi)渠道、有充足的后向收費(fèi)客戶。在139社區(qū)中用戶群是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系的遷移，每個(gè)用戶都是一個(gè)真實(shí)的人，手機(jī)號(hào)碼就是唯一的身份證。這些都說明移動(dòng)公司具有在開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。在139社區(qū)中，通過為用戶提供生活服務(wù)廣告和推薦，向商家進(jìn)行后向收費(fèi)。
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