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作 者：特約撰稿人 趙妍
139社區(qū)自今年5月份公測以來，發(fā)展得并不理想，其內(nèi)容與開心網(wǎng)等其他的SNS社區(qū)同質(zhì)化程度高，對用戶沒有形成很強的吸引力，8月進行了改版轉(zhuǎn)型為微博客，增強了互動性，但沒有充分利用移動的資源優(yōu)勢形成差異化的競爭優(yōu)勢。對于中國移動來說，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡、龐大的用戶基礎、完善的計費平臺，這些都是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所不具備的，因此應充分利用自己的這些資源優(yōu)勢走出一條差異化的道路。
移動四優(yōu)勢
差異化的出發(fā)點是將移動的價值與用戶的需求結合起來，而中國移動在四方面具有優(yōu)勢。
社交、維護社會關系的優(yōu)勢。在移動139社區(qū)中，用戶和用戶之間不是簡單的互聯(lián)網(wǎng)的好友關系，也不是通信網(wǎng)內(nèi)簡單的主叫和被叫關系，而通過一系列溝通和分享服務結成了一個與現(xiàn)實社會更接近的、更可以信賴和依賴的社會網(wǎng)絡。
獲取有效信息的優(yōu)勢。人們都希望獲取真實有效的信息。而移動139社區(qū)不僅注冊的時候需要“捆綁”手機，每次登錄手機也會自動收到短信告知。移動正是運用自身的優(yōu)勢讓虛無的網(wǎng)絡空間更真實和安全。
便捷生活的優(yōu)勢。在支付渠道上，移動具有完善的計費系統(tǒng)，通過移動SNS為用戶提供訂制、支付的“一站式”服務，滿足了用戶對生活便捷的需求。此外，在移動社區(qū)中，來自好友的購物評價和推薦會更為可信。
隨時隨地溝通的優(yōu)勢。移動網(wǎng)絡能夠?qū)τ脩暨M行精確定位，而用戶也能夠利用這種特點“因地”交友。隨著手機終端的不斷完善，用戶可通過手機攝像頭查看附近的建筑物列表、社交網(wǎng)站上的好友在當?shù)亓粝碌南ⅰ?/p>
建設集成平臺
要實現(xiàn)移動SNS差異化運營，需要在平臺建設、業(yè)務開發(fā)、用戶細分、盈利模式等方面采取相應的措施，將139社區(qū)建成一個集成的平臺。這個平臺的應用層面包括網(wǎng)絡層，主要集成中移動的網(wǎng)絡能力，用戶可以使用各種終端、各種方式接入；平臺層主要承載社交網(wǎng)絡應用，管理個體用戶、社交網(wǎng)絡的基礎數(shù)據(jù)，封裝電信網(wǎng)絡能力，提供通信能力的調(diào)用，包括語音、短信、視頻、即時通信等，提供計費、統(tǒng)計分析等基礎功能；接口層對外提供標準的OPENAPI，吸引第三方開發(fā)者開發(fā)更多的sns應用；應用層則承載運營商自身及第三方開發(fā)商開發(fā)的各類應用。
創(chuàng)新激勵機制
將社區(qū)中虛擬獎勵制度與移動現(xiàn)有的積分體系及業(yè)務對接，建立虛擬貨幣與手機話費、虛擬積分與現(xiàn)有品牌積分的換算體系，以及用戶推薦移動業(yè)務的獎勵制度，達到激勵用戶增強粘性的目的。用戶可以直接用在139社區(qū)中換算的積分去購買移動商城中的各項應用，這樣能激活移動現(xiàn)有的兩類移動互聯(lián)網(wǎng)應用。一旦虛擬貨幣的問題解決了，就可以引入更多的實體參與。
注重社會應用型業(yè)務的開發(fā)
“一起網(wǎng)”前任CEO謝文表示，“一些SNS網(wǎng)站只會做一些惡搞型的社交游戲籠絡住用戶，目的是哄投資人開心�！�
移動發(fā)展SNS，應注重社會型應用的開發(fā)，在通信溝通、媒體傳播、生活輔助、行業(yè)應用、信息處理、工具支持等方面下功夫，例如移動位置服務、通過手機實現(xiàn)全國城市市區(qū)的基站定位，用戶不僅可以獲知自己在地圖上的位置，并掃描周邊的好友、發(fā)表的博客及活動等信息。此外，可以借鑒移動已有基于12580的諸多電子商務產(chǎn)品，例如：好友生日提醒同時提供鮮花禮品服務，電子相冊同時提供沖洗服務，美食評論同時提供訂餐、定位、日程安排、提供機票酒店預訂服務。
挖掘細分用戶價值
通過SNS網(wǎng)站積累的用戶個人信息，運營商能夠更深入地了解用戶的興趣偏好和生活軌跡，從而為數(shù)據(jù)及信息業(yè)務的規(guī)劃和營銷提供依據(jù)，大幅度地提升用戶感知。移動139社區(qū)可以將用戶細分為在校學生、年輕白領以及成功商務人士，在社區(qū)中針對這三類群組分別提供不同的應用，針對在校學生提供課件共享、娛樂游戲等，針對年輕白領有足夠支付能力的特點提供旅游、購物等應用，針對商務人士提供商務信息發(fā)布、招聘等應用。
完善服務機制
移動SNS做為移動互聯(lián)網(wǎng)的一項應用，具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的專業(yè)性和復雜性，首先對服務人員提出了很高的要求，要求由服務型人才向?qū)＜倚腿瞬呸D(zhuǎn)型，不但要求能夠熟悉操作各項業(yè)務，而且要求能夠掌握更為高層次的溝通技巧，面對更大的壓力和在面對很多專業(yè)用戶時，必須提供專業(yè)服務。其次要求在服務支撐體系上要求搭建符合客戶使用習慣的客戶服務平臺，應用新技術，改進各類服務支撐系統(tǒng)，豐富知識庫內(nèi)容，延伸知識庫應用，增加網(wǎng)友互動問答功能，提供文字、圖案、視頻、語音、郵件等多種支撐手段。再次，優(yōu)化IVR服務流程，提高服務效率，增加服務窗口的功能承載，收集客戶需求、改善產(chǎn)品體驗。
創(chuàng)新盈利模式
移動SNS在盈利模式上應充分考慮利用完善的計費平臺，與現(xiàn)有各類業(yè)務推廣相結合。
一是利用139社區(qū)平臺通過體驗營銷、口碑營銷的方式推廣各類新的數(shù)據(jù)業(yè)務�？衫梅e分獎勵機制引導用戶相互推廣業(yè)務。在移動社區(qū)平臺上實現(xiàn)一點接入，方便用戶的同時也解決了數(shù)據(jù)業(yè)務推廣渠道的難題。
二是通過互聯(lián)網(wǎng)應用帶動客戶的傳統(tǒng)業(yè)務消費。用戶通過手機編輯博文、上傳圖片，并通過語音、短信、WAP等方式和關系群落中的其他成員溝通，這樣也帶動了傳統(tǒng)語音、短信等業(yè)務的使用。
三是發(fā)展電子商務，搭建用戶與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)直接的平臺。移動具有便捷優(yōu)良的收費渠道、有充足的后向收費客戶。在139社區(qū)中用戶群是現(xiàn)實社會關系的遷移，每個用戶都是一個真實的人，手機號碼就是唯一的身份證。這些都說明移動公司具有在開展電子商務的優(yōu)勢。在139社區(qū)中，通過為用戶提供生活服務廣告和推薦，向商家進行后向收費。
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