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目前，市面上不少商家打著“無(wú)障礙退貨”的旗號(hào)吸引眼球，但從實(shí)際的情況看，想讓退貨的過(guò)程順順當(dāng)當(dāng)還真不是一件簡(jiǎn)單的事情。消費(fèi)者張小姐就碰到了一家硬是只肯換貨，不退貨的手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商。
買(mǎi)貨容易退貨難
張小姐最近在滬上一家知名超市里購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，才使用不到兩個(gè)星期，就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)了無(wú)法識(shí)別SIM卡的質(zhì)量問(wèn)題。她隨即找到了經(jīng)銷(xiāo)商，其銷(xiāo)售人員表示，可以更換一部同型號(hào)手機(jī)。不過(guò)，張小姐對(duì)于手機(jī)的故障心有余悸，希望退機(jī)，并愿意支付相應(yīng)的折舊費(fèi)。此時(shí)銷(xiāo)售人員卻一再勸說(shuō)張小姐“更換同型號(hào)或其他型號(hào)的手機(jī)”，而對(duì)于退貨的要求始終沒(méi)有予以正面回應(yīng)。
賣(mài)手機(jī)的時(shí)候如此“爽氣”，退手機(jī)卻難上加難，這家超市如此的處理方式讓張小姐覺(jué)得“沒(méi)有道理”。經(jīng)過(guò)12365中心工作人員的調(diào)解后，經(jīng)銷(xiāo)商最終認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題所在，同意為她退貨。
盡管張小姐的問(wèn)題得到了圓滿解決，但這個(gè)案例卻折射出消費(fèi)者在產(chǎn)品退貨上遇到的種種困難。根據(jù)《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條的規(guī)定，符合換貨條件，并且銷(xiāo)售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)于使用過(guò)的商品應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
相關(guān)專家表示，在符合換貨條件的情況下，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或者退貨，如消費(fèi)者要求退貨，則需支付相應(yīng)的折舊費(fèi)用，折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間。
