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目前，市面上不少商家打著“無障礙退貨”的旗號吸引眼球，但從實際的情況看，想讓退貨的過程順順當當還真不是一件簡單的事情。消費者張小姐就碰到了一家硬是只肯換貨，不退貨的手機經(jīng)銷商。
買貨容易退貨難
張小姐最近在滬上一家知名超市里購買了一部手機，才使用不到兩個星期，就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)了無法識別SIM卡的質量問題。她隨即找到了經(jīng)銷商，其銷售人員表示，可以更換一部同型號手機。不過，張小姐對于手機的故障心有余悸，希望退機，并愿意支付相應的折舊費。此時銷售人員卻一再勸說張小姐“更換同型號或其他型號的手機”，而對于退貨的要求始終沒有予以正面回應。
賣手機的時候如此“爽氣”，退手機卻難上加難，這家超市如此的處理方式讓張小姐覺得“沒有道理”。經(jīng)過12365中心工作人員的調解后，經(jīng)銷商最終認識到自身的問題所在，同意為她退貨。
盡管張小姐的問題得到了圓滿解決，但這個案例卻折射出消費者在產(chǎn)品退貨上遇到的種種困難。根據(jù)《移動電話商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十九條的規(guī)定，符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機商品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但對于使用過的商品應當按規(guī)定的折舊率收取折舊費。此外，根據(jù)《消費者權益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
相關專家表示，在符合換貨條件的情況下，消費者有權選擇換貨或者退貨，如消費者要求退貨，則需支付相應的折舊費用，折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修時間。
