電信運(yùn)營(yíng)商如何尋找新的“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”

      關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)方向，兩種觀點(diǎn)一直針?shù)h相對(duì)。一種觀點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)商做好管道商就夠了，隨著社會(huì)發(fā)展，提供通信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的管道越來(lái)越重要的，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該固守這個(gè)陣地，另一種觀點(diǎn)是隨著通信技術(shù)的發(fā)展，原有的通信服務(wù)范圍被打破，通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越智能，運(yùn)營(yíng)商不得不把更多的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作交給更專業(yè)的第三方，這時(shí)，運(yùn)營(yíng)商要想保證盈利，必須尋求新的突破口，而不少運(yùn)營(yíng)商將突破口放在了車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和信息服務(wù)上。其實(shí)這兩種觀點(diǎn)并不矛盾，管道是電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)、核心業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商什么時(shí)候都是重中之重，但僅專注于管道，并不足以維持運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)，尤其是在可預(yù)見(jiàn)的數(shù)年后，流量收入將繼短信收入、語(yǔ)音收入之后增長(zhǎng)速度下滑，甚至可能負(fù)增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商必須提前布局，尋求新的“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”。

和世界上發(fā)達(dá)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商類似，我國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商從十多年前就開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)上布局。音樂(lè)、閱讀、視頻、動(dòng)漫等內(nèi)容服務(wù)，聊天、郵箱、導(dǎo)航、支付、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、應(yīng)用程序商店、醫(yī)院掛號(hào)等服務(wù)也是一個(gè)都不少，而且進(jìn)軍不少領(lǐng)域的時(shí)間都很早，可回頭看，真正成為拳頭產(chǎn)品的幾乎沒(méi)有。即使有的產(chǎn)品擁有一定的份額，但在與互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，仍經(jīng)常由于決策周期長(zhǎng)，市場(chǎng)反應(yīng)慢，推廣力度小等原因，處于被動(dòng)地位。甚至不少產(chǎn)品被后來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)公司超越。

事實(shí)證明，運(yùn)營(yíng)商拋開(kāi)自身的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，投入完全陌生的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)公司直接競(jìng)爭(zhēng)的勝算很小。

那么，還有沒(méi)有值得運(yùn)營(yíng)商去探索的新的市場(chǎng)呢？我國(guó)有十三億移動(dòng)用戶，最少的一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)用戶都已經(jīng)超過(guò)了2億，這些用戶大都有語(yǔ)音服務(wù)需求，而且需求有明顯的差異，運(yùn)營(yíng)商完全可以通過(guò)深入挖掘用戶需求，尋找到新的突破口。這些市場(chǎng)蘊(yùn)含著大量未被滿足的需求，一旦釋放出來(lái)，其價(jià)值也不容小視。目前，一些運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在深入挖掘通信網(wǎng)絡(luò)能力，滿足用戶的差異化的通信需求方面進(jìn)行了一些嘗試，取得了一些成果。

針對(duì)中英兩國(guó)間電話多的用戶，中國(guó)電信歐洲公司推出了CTExcel服務(wù)，使用該卡的用戶，可以非常低的價(jià)格撥打英國(guó)和中國(guó)的電話用戶，及高速上網(wǎng)。用戶還可以申請(qǐng)一個(gè)上海的手機(jī)號(hào)作為“一卡雙號(hào)”的副號(hào)碼，國(guó)內(nèi)用戶撥打副號(hào)碼，只需支付國(guó)內(nèi)的本地市話費(fèi)或國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)，就可以直達(dá)歐洲。這大大降低了英國(guó)和中國(guó)間的語(yǔ)音電話資費(fèi)。中國(guó)電信已經(jīng)把該服務(wù)延伸到了美國(guó)、法國(guó)、澳大利亞等國(guó)。

中國(guó)電信與網(wǎng)易合作的“易信”推出了“國(guó)際電話”服務(wù)，國(guó)外漫游期間，在WIFI 環(huán)境下，有60分鐘時(shí)間可以免費(fèi)撥打國(guó)內(nèi)（除港澳臺(tái)）的手機(jī)和固話，還可通過(guò)易信免費(fèi)接聽(tīng)國(guó)內(nèi)（除港澳臺(tái)）的手機(jī)、固話撥打過(guò)來(lái)的電話。此外易信還提供國(guó)內(nèi)的“專線電話”/“多人通話”等服務(wù)，用戶使用接聽(tīng)免費(fèi)的手機(jī)，可以非常低的價(jià)格“撥打”國(guó)內(nèi)電話，或召開(kāi)多人電話會(huì)議。

針對(duì)異地語(yǔ)音需求。在漫游費(fèi)較高的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商推出了“親情省”、“雙城通”等服務(wù)。用戶選擇了這些服務(wù)，可以大大降低在特定城市打電話接電話的費(fèi)用。不過(guò)隨著時(shí)間的發(fā)展，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的漫游價(jià)格逐步下降，選擇市話、長(zhǎng)話、漫游一體化套餐的用戶越來(lái)越多，“親情省”的需求明顯減弱。

隨著安全意識(shí)的增強(qiáng)，用戶的另一個(gè)需求在快速增加。不少用戶希望能同時(shí)擁有兩個(gè)手機(jī)號(hào)，一個(gè)號(hào)碼給親朋好友、公司領(lǐng)導(dǎo)等少數(shù)的密切聯(lián)系人，這個(gè)號(hào)碼大多時(shí)候并不公開(kāi)，而另一個(gè)號(hào)碼留給快遞、電商、網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)等服務(wù)及陌生人短時(shí)溝通。這樣即使第二個(gè)號(hào)碼信息泄露，對(duì)用戶影響也有限。

此前用戶一般是通過(guò)申請(qǐng)兩個(gè)號(hào)碼，用兩個(gè)手機(jī)或用可以同時(shí)插兩個(gè)手機(jī)卡的手機(jī)，但用戶需要同時(shí)繳納兩個(gè)號(hào)碼的基本資費(fèi)，而如果選擇資費(fèi)較低的套餐，可能將局限于本地使用，異地語(yǔ)音、流量費(fèi)用都較高。而且由于用戶是作為一個(gè)獨(dú)立號(hào)碼申請(qǐng)的，因此銷號(hào)、換號(hào)都很不方便，必須到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)辦理。這時(shí)，運(yùn)營(yíng)商又抓住了第二個(gè)號(hào)碼、臨時(shí)號(hào)碼的機(jī)會(huì)，推出了“小號(hào)”服務(wù)，如中國(guó)移動(dòng)的“和多號(hào)”。

印象中率先推出小號(hào)服務(wù)的是虛擬運(yùn)營(yíng)商阿里通信的“親心小號(hào)”，后改叫“阿里小號(hào)”。作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)提供商，阿里很清楚電商、快遞是信息泄露的重要來(lái)源，通過(guò)提供“小號(hào)”服務(wù)，可能避免用戶將常用的手機(jī)號(hào)碼直接提供給電商，從而被騷擾。例如，我的一個(gè)手機(jī)就經(jīng)常收到一些商家、商場(chǎng)的促銷短信，而之所以它們知道我的手機(jī)號(hào)，就是因?yàn)槲以谔詫毺熵堎?gòu)物或在商店用支付寶、微信支付等互聯(lián)網(wǎng)工具支付過(guò)貨款。如果我用了“小號(hào)”，那它們就可能騷擾到我的手機(jī)號(hào)碼的正常使用。

“阿里小號(hào)”實(shí)現(xiàn)“小號(hào)”撥出的方式實(shí)際是一種轉(zhuǎn)接服務(wù)。例如，主號(hào)為X的用戶用阿里小號(hào)Y向號(hào)碼Z發(fā)起呼叫，電話會(huì)首先被接到阿里通信的語(yǔ)音平臺(tái)上，該平臺(tái)一邊播放提示音，一邊以Y的名義向號(hào)碼Z發(fā)起呼叫，然后把兩路電話接到一起，這時(shí)候用戶就能聽(tīng)到Z的回鈴音并進(jìn)行后續(xù)的通話了。這個(gè)呼叫過(guò)程經(jīng)過(guò)了一個(gè)語(yǔ)音平臺(tái)的轉(zhuǎn)接，因此呼叫接續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。

由于有基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)支持，中國(guó)移動(dòng)的“和多號(hào)”與完整的手機(jī)號(hào)功能幾乎一樣，可以像一個(gè)獨(dú)立的號(hào)碼一樣使用。唯一需要調(diào)整的是，在外呼電話時(shí)需通過(guò)在號(hào)碼前冠字頭以便區(qū)分出外呼的是“小號(hào)”�！昂投嗵�(hào)”不僅可以像“阿里小號(hào)”那樣通過(guò)Android和IOS的客戶端申請(qǐng)，還可以通過(guò)短信申請(qǐng)，這樣其他操作系統(tǒng)甚至是非智能手機(jī)用戶，也可以使用。計(jì)費(fèi)時(shí)，“小號(hào)”的資費(fèi)也直接和主號(hào)碼綁定，只要像原來(lái)交一個(gè)號(hào)碼的錢就可以了。

中國(guó)電信的中國(guó)和英國(guó)“一卡多號(hào)”，易信的國(guó)際漫游電話，中國(guó)移動(dòng)的“和多號(hào)”小號(hào)服務(wù)，這些服務(wù)利用了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)，在提供延伸服務(wù)的同時(shí)，方便了用戶，也擴(kuò)展了通信服務(wù)功能，進(jìn)一步挖掘了通信服務(wù)的價(jià)值，這是一個(gè)不錯(cuò)的方向。但我們也應(yīng)該看到，與互聯(lián)網(wǎng)公司提供的服務(wù)相比，電信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)的靈活性、資費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支持等細(xì)節(jié)上，還有提高空間。

電信運(yùn)營(yíng)商的“新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”，不僅在全新的業(yè)務(wù)、全新的領(lǐng)域，還應(yīng)該包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的更人性化服務(wù)，而類似“一卡雙號(hào)”、“和多號(hào)”這樣的業(yè)務(wù)，基于基礎(chǔ)通信服務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商可以做得更好。不僅要看著別人碗里的，還要挖掘自己碗里的，這樣的市場(chǎng)更安全、更利于短期獲得收益。