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風(fēng)波不斷的三星Note 7又一次上了頭條。10月18日上午，工信部下屬的中國泰爾實(shí)驗(yàn)室正式向央視提供了中國第一例由消費(fèi)者送檢的三星國行版Note7燃損手機(jī)的檢測(cè)報(bào)告，結(jié)果顯示，“樣品未發(fā)現(xiàn)外部加熱痕跡，樣品的熱損毀由電池自燃所致，電池由右下角的位置開始燃燒�！�
這和此前三星認(rèn)為手機(jī)損毀似乎“外部加熱所致”的結(jié)論完全不同，三星Note 7“爆炸”真相暫時(shí)不得而知，但可以確定的是，自從10月14日宣布召回開始，Note 7在中國手機(jī)市場(chǎng)即將徹底消失。
只是三星或許還不知道，補(bǔ)貼消費(fèi)者的召回大計(jì)正在被一些黃牛乘虛而入，大發(fā)三星Note 7 “召回財(cái)�！�
黃牛嗅到賺差價(jià)“商機(jī)”
“國行Note 7回收價(jià)5500元，其他版本(水貨)我也收，不需要你的發(fā)票，只要把手機(jī)寄過來就行，”文利(化名)此前是一名手機(jī)經(jīng)銷商，三星Note 7宣布召回之后，他敏銳地嗅到了其中的“商機(jī)”，開始以較低的價(jià)格回收Note 7，再以較高的價(jià)格被三星召回，賺取中間的差價(jià)。
這筆生意最近讓文利和其他不少人嘗到了甜頭，只要能拿到Note 7，賺差價(jià)就是信手拈來，一天能轉(zhuǎn)手近五六臺(tái)Note 7。根據(jù)三星原價(jià)回收的規(guī)則，一部5988元的黑色國行Note 7轉(zhuǎn)手之間可賺到498元，不過文利也表示，由于其中有些環(huán)節(jié)需要打通，所以他能拿到的利潤只在200元左右。
在閑魚平臺(tái)上，以“Note 7”為關(guān)鍵詞，可以看到大量的售賣信息，很多發(fā)布鏈接的人都和文利一樣，回收這款正在召回中的手機(jī)。有人以“一口價(jià)8888元”來吸引眼球，也有人直接表明自己是回收Note 7，標(biāo)注的價(jià)格僅為1元。每條鏈接下，都有不少人表示希望留下聯(lián)系方式詳談。
根據(jù)三星在官網(wǎng)公布的召回細(xì)則，消費(fèi)者有退換貨兩種選擇，退貨的話按照購買價(jià)格全額退款，另外提供200元補(bǔ)貼，換貨的話，如果選擇換S7 edge/S7系列手機(jī)，三星額外提供400元購機(jī)補(bǔ)貼，選擇其他機(jī)型，則可以享受100元購機(jī)補(bǔ)貼。辦理退換貨需要消費(fèi)者提供發(fā)票或者收據(jù)作為購買憑證。三星電子售后服務(wù)熱線工作人員表示，如果發(fā)票丟失，在原購買渠道無法退回的話，可以在三星授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行退換貨。
仔細(xì)研究一下三星的召回細(xì)則，除了黃牛，也有能夠讓普通消費(fèi)者鉆空子的地方。比如發(fā)票丟失，那么消費(fèi)者帶著手機(jī)到三星授權(quán)服務(wù)中心可以全額退款并且拿到補(bǔ)貼，“實(shí)際上，會(huì)有人以發(fā)票丟失為名，將自己低于官方價(jià)格購買的Note 7送到售后，賺中間的差價(jià)�！鄙虾２灰钩峭ㄐ攀袌�(chǎng)一位手機(jī)經(jīng)銷商直言。
除了線上有黃�；厥眨浾呔�下走訪上海多家通信市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，線下也有類似的召回生意，同樣以低價(jià)回收、高價(jià)被召回的方式賺差價(jià)。根據(jù)記者和一些退機(jī)者的溝通，這些黃牛針對(duì)的目標(biāo)人群是那些不愿意走復(fù)雜退換貨流程的消費(fèi)者。
多渠道召回難度大
雖然三星Note 7在中國的銷量只有約19萬臺(tái)，但是由于線上線下渠道復(fù)雜，給召回帶來了一定的難度。
記者簡單梳理了一下，三星在國內(nèi)有很多渠道，包括官方授權(quán)經(jīng)銷商、官方代理商以及京東、國美、蘇寧、天貓等合作銷售渠道，此外還有天音通訊、愛施德等代理商以及運(yùn)營商等，銷售體系十分龐雜。對(duì)于三星來說，不僅要召回已經(jīng)賣到消費(fèi)者手中的手機(jī)，還要召回大小代理商的存貨。根據(jù)記者的走訪，一些線下代理商均表示自家的三星Note 7已經(jīng)被全部召回，沒有存貨。
對(duì)于消費(fèi)者來說，如何方便快捷地退換貨成了他們的當(dāng)務(wù)之急。如果消費(fèi)者在線下購買的Note 7，那么可以去原渠道直接辦理退換貨。根據(jù)記者的實(shí)地走訪，只要購買憑證齊全，退換流程并不復(fù)雜，即便發(fā)票丟失，也可以去官方授權(quán)服務(wù)中心解決，相關(guān)的購機(jī)補(bǔ)貼會(huì)以微信紅包的形式直接返還給消費(fèi)者。線上退貨需要用戶提供IMEI界面截圖，之后再將手機(jī)寄回，退款至原購買賬戶，紅包也將返還至用戶的支付寶或者其他電子賬戶。
另一個(gè)比較特殊的渠道是運(yùn)營商，由于運(yùn)營商賣出的手機(jī)中不少都是合約機(jī)，手機(jī)退回了合約套餐怎么辦？一位上海電信人士向《IT時(shí)報(bào)》記者表示，目前已經(jīng)和三星同步啟動(dòng)了手機(jī)的召回，裸機(jī)的退換貨政策和三星公布的細(xì)則保持一致，用戶均享有補(bǔ)貼，但是合約機(jī)用戶怎么處理，目前內(nèi)部還正在討論。
從三星目前在中國的召回進(jìn)度來看，前期的準(zhǔn)備工作比較完善，客服電話反應(yīng)及時(shí)，三星的補(bǔ)貼可以視作三星正在試圖努力挽回消費(fèi)者的心，比如消費(fèi)者選擇換S7 edge/S7，那么可以總共享受600元的購機(jī)補(bǔ)貼。不過根據(jù)記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，召回已經(jīng)啟動(dòng)近一周，選擇退貨的消費(fèi)者占主流，多名經(jīng)銷商向記者表示，目前為止他還沒收到要求換貨的需求。
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三星Note7海外召回“遇挫”
三星中國剛剛宣布召回Note 7沒幾天，美國消費(fèi)者將三星告上了法庭。據(jù)英國路透社報(bào)道，根據(jù)美國新澤西州紐瓦克市聯(lián)邦法院的文件，三星電子美國公司面臨三名Note7智能手機(jī)用戶提起的集體訴訟。該訴訟于10月16日提交，訴訟書顯示，消費(fèi)者在三星宣布召回后即未再使用該款手機(jī)，但被告知更換手機(jī)需等待數(shù)日或數(shù)周時(shí)間。而消費(fèi)者須繼續(xù)為無法使用的手機(jī)支付月供和套餐費(fèi)用。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于美國渠道商以運(yùn)營商為主，因此受到損害的消費(fèi)者會(huì)對(duì)三星提起訴訟，未來幾個(gè)月里，或許三星還會(huì)遇到更多不可避免的召回麻煩�？磥硎飞献疃堂钠炫灆C(jī)Note 7不僅國內(nèi)全部召回難度不小，在國外的召回也并不順利。
不管國內(nèi)還是海外，消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是共通的：退貨退款的時(shí)間需要多久？三星相關(guān)客服人員表示，由于最近退貨的人太多，因此需要消費(fèi)者耐心等待一段時(shí)間。
海外用戶不愿意等，國內(nèi)用戶同樣也不愿意等。或許正是這樣的因素，才讓不少黃牛有了“撈一把”的空間，手機(jī)扔給黃牛，一刀切解決所有問題，即便“賤賣”，有些消費(fèi)者也動(dòng)心了。
