第一家放號(hào)虛擬運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)盈利

網(wǎng)訊：國(guó)家開(kāi)展移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作已經(jīng)將近3年，整個(gè)產(chǎn)業(yè)42家虛擬運(yùn)營(yíng)商所面臨的一個(gè)共同問(wèn)題便是：如何早日實(shí)現(xiàn)盈利？對(duì)此，2014年中國(guó)信息通信院專(zhuān)家許立東曾預(yù)測(cè)企業(yè)將在三到五年間實(shí)現(xiàn)盈利，那么，如今三年時(shí)間已過(guò)，移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)是否有企業(yè)走出連年虧損陰影，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利的呢？

　　話(huà)機(jī)世界宣布實(shí)現(xiàn)盈利

　　說(shuō)到話(huà)機(jī)世界，如果放到2013年12月之前，相信大多數(shù)人都鮮有了解。但是，由于其申請(qǐng)了移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)牌照，并且成功入圍第一批發(fā)放名單之列，借助虛擬運(yùn)營(yíng)商的身份正式進(jìn)入廣大通信業(yè)內(nèi)人士與廣大消費(fèi)者視線中。由此，話(huà)機(jī)世界完成了一個(gè)小目標(biāo)：由普通代理零售商到國(guó)內(nèi)“運(yùn)營(yíng)商”的華麗蛻變。

　　小目標(biāo)完成以后自然要尋找下一個(gè)開(kāi)拓動(dòng)力，于是，在前期多家友商存在BSS系統(tǒng)調(diào)配諸多問(wèn)題難解的情況下，話(huà)機(jī)世界克服重重困難于2014年4月8日在杭州正式宣布放號(hào)。值得一提的是，話(huà)機(jī)世界憑借4月8日的放號(hào)時(shí)間成功成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)正式放號(hào)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商正式拉開(kāi)商用放號(hào)大幕。

　　盡管第一批入圍試點(diǎn)牌照名單，盡管第一家在國(guó)內(nèi)放號(hào)，但是業(yè)內(nèi)似乎并不看好這家當(dāng)時(shí)名氣甚微的虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)。畢竟，相比其他友商在全國(guó)多個(gè)省市開(kāi)展業(yè)務(wù)，話(huà)機(jī)世界當(dāng)時(shí)只是申請(qǐng)的是區(qū)域性經(jīng)營(yíng)，僅在浙江省八個(gè)地市開(kāi)展業(yè)務(wù)。由于，地市資源的限制將直接影響的是企業(yè)獲得碼號(hào)資源的支持力度，所以核心資源捉襟見(jiàn)肘的話(huà)機(jī)世界似乎并不能引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。

　　無(wú)法引起業(yè)內(nèi)關(guān)注似乎更好的給了話(huà)機(jī)世界務(wù)實(shí)發(fā)展的空間，在試點(diǎn)期三年時(shí)間里，話(huà)機(jī)世界優(yōu)化了門(mén)店的布局，注重線上線下全渠道模式，注重用戶(hù)的質(zhì)量，重視用戶(hù)ARPU值與用戶(hù)在網(wǎng)率，注重對(duì)用戶(hù)入網(wǎng)后的持續(xù)服務(wù)等。終于，在日前筆者拜訪話(huà)機(jī)世界常務(wù)副總裁、話(huà)機(jī)通信總經(jīng)理陳小青時(shí)得到了確認(rèn)：話(huà)機(jī)世界轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。

　　中國(guó)覆蓋區(qū)域最廣虛擬運(yùn)營(yíng)商

　　話(huà)機(jī)世界究竟如何實(shí)現(xiàn)盈利的呢？他們成功的秘訣在哪里？畢竟，對(duì)于一家以傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)起家的虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，名氣不比蘇寧，實(shí)力不及國(guó)美，資源不比愛(ài)施德，人脈遠(yuǎn)遜天音。為什么同樣是傳統(tǒng)零售出身，渠道資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他友商卻能率先實(shí)現(xiàn)盈利？

　　對(duì)此，陳小青一語(yǔ)道破天機(jī)：“我們主要是合理控制好了成本支出，并且認(rèn)為維系老用戶(hù)比發(fā)展新用戶(hù)更為重要，在這一點(diǎn)上，相比其他企業(yè)外包客服團(tuán)隊(duì)，我們采取的是客服自建模式，客服接通率在96%以上。當(dāng)然，能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的關(guān)鍵還是控制好了成本。”除此之外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，話(huà)機(jī)世界保留了最低消費(fèi)與來(lái)電提醒收費(fèi)，并沒(méi)有將中國(guó)聯(lián)通資源池模式下的靈活基因引用至到產(chǎn)品之上。所以，由此推敲過(guò)于靈活與自由的開(kāi)放未必對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利提供助力，有時(shí)反而會(huì)起到相反作用。

　　目前，話(huà)機(jī)世界已經(jīng)累計(jì)發(fā)展180萬(wàn)用戶(hù)，本地網(wǎng)資源覆蓋全國(guó)178個(gè)地市，已經(jīng)成為中國(guó)覆蓋區(qū)域最廣的虛擬運(yùn)營(yíng)商。話(huà)機(jī)世界自有門(mén)店約500家，社會(huì)渠道合作數(shù)量已經(jīng)突破10000家，憑借高質(zhì)量的用戶(hù)在網(wǎng)率與ARPU值，話(huà)機(jī)世界對(duì)中國(guó)聯(lián)通的單月結(jié)算額已經(jīng)躍升至第二位，位列蝸牛移動(dòng)之后。

　　另外，在實(shí)名登記方面，話(huà)機(jī)世界也是嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，對(duì)各級(jí)渠道開(kāi)卡審核極為嚴(yán)格。針對(duì)前不久工信部要求的每家虛擬運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)所有用戶(hù)進(jìn)行回訪工作，話(huà)機(jī)世界同樣嚴(yán)格執(zhí)行，考慮到用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)的具體合理時(shí)間因素，話(huà)機(jī)世界每天都會(huì)提前發(fā)出短信告知用戶(hù)在某個(gè)時(shí)間將會(huì)進(jìn)行回訪，然后再電話(huà)回訪核實(shí)實(shí)名信息情況。

　　從僅有8個(gè)地市到目前全國(guó)覆蓋范圍最廣達(dá)到178個(gè)地市，從無(wú)人關(guān)注到各家友商紛紛前來(lái)取經(jīng)學(xué)習(xí)，從第一家放號(hào)到第一家實(shí)現(xiàn)盈利，話(huà)機(jī)世界的成功堪稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)售領(lǐng)域教科書(shū)式的典型案例。當(dāng)然，完成一系列小目標(biāo)后，話(huà)機(jī)世界依舊低調(diào)前行并且給自己定了一個(gè)大目標(biāo)：成為中國(guó)最具價(jià)值的虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)。能否實(shí)現(xiàn)呢？至少目前一片形勢(shì)大好。

　　當(dāng)然，話(huà)機(jī)世界的成功也絕非個(gè)例，有消息稱(chēng)阿里通信、小米移動(dòng)、北緯蜂巢互聯(lián)、鵬博士等均不同程度的實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，或單月盈利，或累計(jì)收回成本�？傊�，在國(guó)家發(fā)放正式牌照之前，試點(diǎn)期真的走出來(lái)了很多成功企業(yè)。這，也是我們最希望看到的結(jié)果。