當(dāng)量收“剪刀差”成為新常態(tài)，運(yùn)營(yíng)商該反思些什么？

日前，工信部公布了一組數(shù)據(jù)：1～10月，我國(guó)電信業(yè)務(wù)總量28472億元，同比增長(zhǎng)51.7%；電信業(yè)務(wù)收入10046億元，同比增長(zhǎng)5.5%。量收增幅之間的差距達(dá)到了驚人的46.2pp。

要知道在2015年電信業(yè)的“剪刀差”是：業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了25%，但收入增長(zhǎng)只有可憐的2%，兩者之間的差距是23pp。

時(shí)隔一年，這個(gè)“剪刀差”竟然整整翻了一倍。

站在“提速降費(fèi)”的大背景下，這似乎是一個(gè)不言自明的問(wèn)題，但站在行業(yè)的角度，運(yùn)營(yíng)商或許真的應(yīng)該反思些什么。

前段時(shí)間，中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合騰訊發(fā)布了一款針對(duì)騰訊應(yīng)用的定向流量?jī)?yōu)惠套餐，名為“騰訊大王卡”，手機(jī)用戶(hù)在使用騰訊應(yīng)用（例如微信、手機(jī)QQ、騰訊視頻、QQ音樂(lè)、騰訊游戲）時(shí)所耗費(fèi)的流量全部免除，每月僅需19元。

江蘇聯(lián)通甚至推出了“無(wú)限流量卡”，按照用戶(hù)入網(wǎng)時(shí)間不同，可享受每月99～150元包省內(nèi)流量無(wú)限使用+全國(guó)流量1GB套餐。盡管只是在江蘇試點(diǎn)，但用戶(hù)的熱情還是非常高的，限量發(fā)售的一萬(wàn)張瞬間就被“秒空”了。

事實(shí)上，這種超低價(jià)資費(fèi)套餐在業(yè)界早就見(jiàn)怪不怪了。

在一年一度的高校迎新上，在一年一度的返鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)上，在一年一度的“雙節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)上，在一年好多度的各種營(yíng)銷(xiāo)上，運(yùn)營(yíng)商慣常的營(yíng)銷(xiāo)手段其實(shí)只有兩個(gè)字——“降價(jià)”。

這背后的原因有很多，最直觀(guān)的有兩點(diǎn)：國(guó)家為促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，要求運(yùn)營(yíng)商“提速降費(fèi)”；三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)服務(wù)同質(zhì)化，降價(jià)促銷(xiāo)是競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。但除此之外，真的沒(méi)有“本是同根生，相煎何太急”地互“砸飯碗”嗎？

在運(yùn)營(yíng)商界，如果有某一家公司推出了某種資費(fèi)套餐后，另外兩家的市場(chǎng)部門(mén)會(huì)立刻開(kāi)展研究，對(duì)策往往是“跟”或“不跟”，由于歷史原因造成的市場(chǎng)份額往往會(huì)在這種時(shí)刻起到?jīng)Q定性的作用。

對(duì)于“弱勢(shì)”運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，低資費(fèi)可以有效吸引用戶(hù)（新入網(wǎng)或“策反”友商），同時(shí)付出的成本也相對(duì)較低，是“以小搏大”的好辦法；

對(duì)于“強(qiáng)勢(shì)”運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，低資費(fèi)可以有效保有用戶(hù)（保存量兼顧拓新增），付出的成本相對(duì)較高但持續(xù)性好，是“以大對(duì)小”的好策略。

于是，運(yùn)營(yíng)商的許多營(yíng)銷(xiāo)手段其實(shí)都是不同形式的“價(jià)格戰(zhàn)”罷了。

可惜的是，盡管三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在咬緊牙關(guān)地使勁兒降價(jià)了，但用戶(hù)似乎始終不滿(mǎn)意，因?yàn)槿魏我环N促銷(xiāo)降價(jià)之后，都還會(huì)有別人家出臺(tái)更加“優(yōu)惠”的價(jià)格。于是，群眾對(duì)于運(yùn)營(yíng)商“降價(jià)”的期望值越來(lái)越高，但降價(jià)本身這件事肯定是有終點(diǎn)的，于是各種質(zhì)疑、各種對(duì)比、各種評(píng)論鋪天蓋地。

結(jié)論只有一個(gè)：你運(yùn)營(yíng)商賣(mài)得太貴！

我們冷靜下來(lái)想想，這些年水電費(fèi)在漲價(jià)、柴米油鹽在漲價(jià)、教育醫(yī)療在漲價(jià)、交通出行在漲價(jià)，惟一堅(jiān)持不懈一直降價(jià)的好像只有通信運(yùn)營(yíng)商了。

誠(chéng)然，降價(jià)對(duì)于普遍服務(wù)還是有積極的推動(dòng)意義的，作為央企義不容辭；但從另外一個(gè)角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商還擔(dān)負(fù)著國(guó)有資產(chǎn)保值增值的重要使命，如何能夠在推動(dòng)電信普遍服務(wù)的同時(shí)，思考業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，從而讓企業(yè)產(chǎn)生更大的價(jià)值，是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商必須思考的問(wèn)題。

在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化了，業(yè)務(wù)同質(zhì)化了，就連服務(wù)也同質(zhì)化了。除了火拼資費(fèi)，三大運(yùn)營(yíng)商能否真正從用戶(hù)、渠道、終端、內(nèi)容、產(chǎn)品等多個(gè)層面推出一些差異化的、貼近市場(chǎng)的業(yè)務(wù)和服務(wù)，至少比單純地互“搶飯碗”、互貶價(jià)值要好。

通信行業(yè)咨詢(xún)公司Chetan Sharma Consulting創(chuàng)始人兼總裁齊坦·沙爾馬（Chetan Sharma）曾經(jīng)撰文寫(xiě)到：全球移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)收的來(lái)源和分布未來(lái)10年將出現(xiàn)巨大變化。在上一個(gè)10年里，語(yǔ)音占移動(dòng)行業(yè)總營(yíng)收的55%，數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)占17%，OTT和數(shù)字服務(wù)僅占3%。未來(lái)10年，預(yù)計(jì)移動(dòng)數(shù)字服務(wù)將會(huì)成為該行業(yè)收入最高的類(lèi)別，占比接近30%；語(yǔ)音的占比則將降至不足21%。

在中國(guó)移動(dòng)提出的“三條曲線(xiàn)”理論框架中，第一條曲線(xiàn)是語(yǔ)音和短彩信，第二條曲線(xiàn)是數(shù)據(jù)通信，第三條曲線(xiàn)是數(shù)字化服務(wù)。一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，第一條曲線(xiàn)已經(jīng)開(kāi)始走向下滑，第二條曲線(xiàn)的上漲勢(shì)頭也明顯放緩，然而第三條曲線(xiàn)的增長(zhǎng)點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到來(lái)。

對(duì)于投資拉動(dòng)型的通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，“流量爆炸”帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容需求與日俱增，隨之而來(lái)的是日趨加大的投資壓力，如果沒(méi)有新的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn)，必將難以為繼。

老路，相對(duì)穩(wěn)定，但必須謹(jǐn)慎；新路，非常難走，但十分必要。

今天的通信運(yùn)營(yíng)商，面對(duì)的敵人不是彼此、不是OTT，而是自己，是這個(gè)快速變換的時(shí)代，如何能超越自己、贏得時(shí)代，你們?cè)趺纯矗?a target="_blank">