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日前，工信部公布了一組數(shù)據(jù)：1～10月，我國電信業(yè)務(wù)總量28472億元，同比增長51.7%；電信業(yè)務(wù)收入10046億元，同比增長5.5%。量收增幅之間的差距達(dá)到了驚人的46.2pp。
要知道在2015年電信業(yè)的“剪刀差”是：業(yè)務(wù)量增長了25%，但收入增長只有可憐的2%，兩者之間的差距是23pp。
時(shí)隔一年，這個“剪刀差”竟然整整翻了一倍。
站在“提速降費(fèi)”的大背景下，這似乎是一個不言自明的問題，但站在行業(yè)的角度，運(yùn)營商或許真的應(yīng)該反思些什么。
前段時(shí)間，中國聯(lián)通聯(lián)合騰訊發(fā)布了一款針對騰訊應(yīng)用的定向流量優(yōu)惠套餐，名為“騰訊大王卡”，手機(jī)用戶在使用騰訊應(yīng)用（例如微信、手機(jī)QQ、騰訊視頻、QQ音樂、騰訊游戲）時(shí)所耗費(fèi)的流量全部免除，每月僅需19元。
江蘇聯(lián)通甚至推出了“無限流量卡”，按照用戶入網(wǎng)時(shí)間不同，可享受每月99～150元包省內(nèi)流量無限使用+全國流量1GB套餐。盡管只是在江蘇試點(diǎn)，但用戶的熱情還是非常高的，限量發(fā)售的一萬張瞬間就被“秒空”了。
事實(shí)上，這種超低價(jià)資費(fèi)套餐在業(yè)界早就見怪不怪了。
在一年一度的高校迎新上，在一年一度的返鄉(xiāng)營銷上，在一年一度的“雙節(jié)”營銷上，在一年好多度的各種營銷上，運(yùn)營商慣常的營銷手段其實(shí)只有兩個字——“降價(jià)”。
這背后的原因有很多，最直觀的有兩點(diǎn)：國家為促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，要求運(yùn)營商“提速降費(fèi)”；三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)服務(wù)同質(zhì)化，降價(jià)促銷是競爭的必要手段。但除此之外，真的沒有“本是同根生，相煎何太急”地互“砸飯碗”嗎？
在運(yùn)營商界，如果有某一家公司推出了某種資費(fèi)套餐后，另外兩家的市場部門會立刻開展研究，對策往往是“跟”或“不跟”，由于歷史原因造成的市場份額往往會在這種時(shí)刻起到?jīng)Q定性的作用。
對于“弱勢”運(yùn)營商來說，低資費(fèi)可以有效吸引用戶（新入網(wǎng)或“策反”友商），同時(shí)付出的成本也相對較低，是“以小搏大”的好辦法；
對于“強(qiáng)勢”運(yùn)營商來說，低資費(fèi)可以有效保有用戶（保存量兼顧拓新增），付出的成本相對較高但持續(xù)性好，是“以大對小”的好策略。
于是，運(yùn)營商的許多營銷手段其實(shí)都是不同形式的“價(jià)格戰(zhàn)”罷了。
可惜的是，盡管三大運(yùn)營商已經(jīng)在咬緊牙關(guān)地使勁兒降價(jià)了，但用戶似乎始終不滿意，因?yàn)槿魏我环N促銷降價(jià)之后，都還會有別人家出臺更加“優(yōu)惠”的價(jià)格。于是，群眾對于運(yùn)營商“降價(jià)”的期望值越來越高，但降價(jià)本身這件事肯定是有終點(diǎn)的，于是各種質(zhì)疑、各種對比、各種評論鋪天蓋地。
結(jié)論只有一個：你運(yùn)營商賣得太貴！
我們冷靜下來想想，這些年水電費(fèi)在漲價(jià)、柴米油鹽在漲價(jià)、教育醫(yī)療在漲價(jià)、交通出行在漲價(jià)，惟一堅(jiān)持不懈一直降價(jià)的好像只有通信運(yùn)營商了。
誠然，降價(jià)對于普遍服務(wù)還是有積極的推動意義的，作為央企義不容辭；但從另外一個角度來看，運(yùn)營商還擔(dān)負(fù)著國有資產(chǎn)保值增值的重要使命，如何能夠在推動電信普遍服務(wù)的同時(shí)，思考業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，從而讓企業(yè)產(chǎn)生更大的價(jià)值，是每一個運(yùn)營商必須思考的問題。
在全業(yè)務(wù)運(yùn)營的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化了，業(yè)務(wù)同質(zhì)化了，就連服務(wù)也同質(zhì)化了。除了火拼資費(fèi)，三大運(yùn)營商能否真正從用戶、渠道、終端、內(nèi)容、產(chǎn)品等多個層面推出一些差異化的、貼近市場的業(yè)務(wù)和服務(wù)，至少比單純地互“搶飯碗”、互貶價(jià)值要好。
通信行業(yè)咨詢公司Chetan Sharma Consulting創(chuàng)始人兼總裁齊坦·沙爾馬（Chetan Sharma）曾經(jīng)撰文寫到：全球移動通信市場營收的來源和分布未來10年將出現(xiàn)巨大變化。在上一個10年里，語音占移動行業(yè)總營收的55%，數(shù)據(jù)訪問占17%，OTT和數(shù)字服務(wù)僅占3%。未來10年，預(yù)計(jì)移動數(shù)字服務(wù)將會成為該行業(yè)收入最高的類別，占比接近30%；語音的占比則將降至不足21%。
在中國移動提出的“三條曲線”理論框架中，第一條曲線是語音和短彩信，第二條曲線是數(shù)據(jù)通信，第三條曲線是數(shù)字化服務(wù)。一個明顯的趨勢是，第一條曲線已經(jīng)開始走向下滑，第二條曲線的上漲勢頭也明顯放緩，然而第三條曲線的增長點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到來。
對于投資拉動型的通信行業(yè)來說，“流量爆炸”帶來的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容需求與日俱增，隨之而來的是日趨加大的投資壓力，如果沒有新的業(yè)務(wù)收入增長點(diǎn)，必將難以為繼。
老路，相對穩(wěn)定，但必須謹(jǐn)慎；新路，非常難走，但十分必要。
今天的通信運(yùn)營商，面對的敵人不是彼此、不是OTT，而是自己，是這個快速變換的時(shí)代，如何能超越自己、贏得時(shí)代，你們怎么看？
