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運營商多元化拓展需要帶給其他行業(yè)新的價值，這個價值可能是更好終端、更好網(wǎng)絡(luò)、更好平臺、更好內(nèi)容。但所有價值的核心是運營商如何提供更好的對策，承載這個核心的則是“數(shù)據(jù)”，運營商能否充分地掌控“數(shù)據(jù)”并對“數(shù)據(jù)”進行有效詮釋，將影響運營商多元化轉(zhuǎn)型未來。
運營商所能夠賦予的價值
一、如何充分掌控“數(shù)據(jù)”
1、掌控“數(shù)據(jù)”的背景
運營商可以稱為“數(shù)據(jù)巨頭”，但運營商目前的發(fā)展與“數(shù)據(jù)巨頭”并不相稱。運營商擁有更為核心的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（年齡、性別、賬單等），以及用戶通信數(shù)據(jù)（位置、流量、語音等），這兩個核心數(shù)據(jù)是一般企業(yè)無法比擬的。正是因為運營商能夠掌控用戶的核心數(shù)據(jù)，所以運營商存在能夠掌控其他行業(yè)的數(shù)據(jù)的可能性。
缺乏其他行業(yè)數(shù)據(jù)，運營商所有核心數(shù)據(jù)的價值沒有發(fā)揮余地。運營商重點將落在其他行業(yè)數(shù)據(jù)的拓展上，運營商的多元化拓展，實際是運營商對多元化數(shù)據(jù)的拓展，運營商數(shù)據(jù)版圖越廣闊，業(yè)務(wù)將越多元。
運營商的數(shù)據(jù)版圖
2、掌控“數(shù)據(jù)”的模式
運營商如何掌控各行各業(yè)的數(shù)據(jù)，運營商需要同時構(gòu)建通信服務(wù)平臺、以及與各行業(yè)相應(yīng)的信息服務(wù)平臺來支撐各行各業(yè)的服務(wù)，運營商通過通信服務(wù)平臺與信息服務(wù)平臺來記錄消費者、商家/政府、服務(wù)商的各種各類數(shù)據(jù)。再通過平臺上的人工智能、大數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的變現(xiàn)。
運營商掌控“數(shù)據(jù)”的模式
在這個模式上，運營商并不是直接向消費者提供服務(wù)，而是由專業(yè)的服務(wù)提供商向消費者提供服務(wù)。這是否意味著運營商被邊緣化或管道化，恰恰相反的是運營商掌握了產(chǎn)業(yè)鏈的核心價值——“數(shù)據(jù)”，運營商通過強大通信服務(wù)平臺捆綁信息服務(wù)平臺進而掌控產(chǎn)業(yè)鏈上下游的“數(shù)據(jù)”。產(chǎn)業(yè)鏈的核心并不是服務(wù)商所能提供的內(nèi)容，而是運營商對數(shù)據(jù)的詮釋與運用。對癥下藥、服務(wù)匹配才是產(chǎn)業(yè)鏈的核心價值。
NTT docomo Healthcare「WM」平臺
NTT docomo Healthcare推出WM平臺，主要用來收集、分析、預(yù)測用戶健康數(shù)據(jù)。在這平臺上構(gòu)建各種各類與健康相關(guān)的應(yīng)用例如“健康管理”、“步行掙錢”、“作息管理”、“女性專屬”、“預(yù)防接種”、“懷孕監(jiān)控”、“育兒記錄”等。合作商通過這個平臺為消費提供專業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品，例如醫(yī)療建議、保健建議、穿戴設(shè)備、測量儀等，個人消費者通過應(yīng)用獲得專業(yè)的服務(wù)，普通商家或廣告商通過平臺獲得潛在營銷客戶。該平臺將運營商、服務(wù)/產(chǎn)品提供商、個人消費者、普通商家/廣告商四個角色有效串聯(lián)起來，形成共生共贏的生態(tài)系統(tǒng)。
運營商掌控“數(shù)據(jù)”的核心，是搭建數(shù)據(jù)平臺，專注數(shù)據(jù)的運營，通過大數(shù)據(jù)分析或人工智能，為消費者提供針對性服務(wù)、為服務(wù)商提供客戶匹配與服務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)化建議，為商家/廣告商提供客戶匹配與營銷策略優(yōu)化建議。運營商對數(shù)據(jù)的掌控，實際是運營商通過數(shù)據(jù)支撐來實消費者、服務(wù)商、商家之間的有效溝通。
二、如何有效詮釋“數(shù)據(jù)”
數(shù)據(jù)不是被制造出來，數(shù)據(jù)只是被記錄而呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)是對現(xiàn)實世界的描述。我們之所以能通過數(shù)據(jù)來詮釋現(xiàn)實世界，是因為我們通過數(shù)據(jù)構(gòu)建能解釋現(xiàn)實世界的模型。數(shù)據(jù)僅當(dāng)被記錄的時候存在，詮釋現(xiàn)實世界的模型僅被數(shù)據(jù)驗證才顯真實。數(shù)據(jù)不斷被記錄，模型不斷被優(yōu)化，模型才能更接近現(xiàn)實世界。
數(shù)據(jù)的詮釋，其實是指運營商與現(xiàn)實世界互動的過程，更確切的是運營商對現(xiàn)實世界進一步理解的過程。運營商通過大數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化詮釋現(xiàn)實世界的模型，找到現(xiàn)實世界運作的機理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實世界的不足與問題，進而針對性提出相應(yīng)的對策與解決方法。
數(shù)據(jù)的詮釋的過程，即是運營商創(chuàng)造價值的過程。數(shù)據(jù)的詮釋帶有一定目的或方向，要么解決問題或難題，要么讓事情變得更好，當(dāng)然是好的目的與方向，才能帶來價值。例如在制造業(yè)方面，運營商可以幫助工廠監(jiān)測失敗信號、產(chǎn)品質(zhì)量控制、提升安全、提升運營等；在農(nóng)業(yè)方面，運營商可以幫助農(nóng)民擴大規(guī)模、提高質(zhì)量、節(jié)省農(nóng)動力、獲取有價值信息，提供安全可靠食物等。正如NTT解決方案，所有解決方案都有初步的想法與目的，這個想法與目的則源于運營商對行業(yè)的初步理解。數(shù)據(jù)的詮釋，一方需要通過大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能來理解數(shù)據(jù)，另一方面則需要運營商通過真實世界的切實了解實際問題與情況。
NTT的制造業(yè)的解決方案
NTT的農(nóng)業(yè)的解決方案
價值的大小，完全取決于運營商掌控的數(shù)據(jù)量，以及對數(shù)據(jù)的詮釋能力。運營商掌控數(shù)據(jù)越多、詮釋數(shù)據(jù)越透徹越能給出有價值的對策。正如NTT解決方案中，運營商通過大量各類感應(yīng)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等盡可能多收集數(shù)據(jù)，累積數(shù)據(jù)，再通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能來詮釋數(shù)據(jù)，然后做出預(yù)測與行動，最終創(chuàng)造價值。運營商需要盡可能收集數(shù)據(jù)，以及構(gòu)建強大數(shù)據(jù)分析與人工智能平臺，才能成功利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。
三、2017年需向“數(shù)據(jù)運營商”角色轉(zhuǎn)變
運營商向ICT轉(zhuǎn)型，但傳統(tǒng)ICT已經(jīng)不能給運營商更清晰的轉(zhuǎn)型框架，單純信息技術(shù)與通信技術(shù)的融合并不能帶給運營商的轉(zhuǎn)型成功。運營商需要全新的ICT(AI+Cloud+Data)，人工智能、云、數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用，三者相互依存，實為一樣?xùn)|西。人工智能必然構(gòu)建于云與大數(shù)據(jù)之上，云則作為一個平臺承載數(shù)據(jù)與人工智能分析，數(shù)據(jù)則是云與人工智能的基礎(chǔ)或原材料。
