論2017年電信運(yùn)營(yíng)商的十大關(guān)系

2017年，電信運(yùn)營(yíng)商需要面對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)、人工智能大發(fā)展、萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代即將到來(lái)的時(shí)刻，與各方面的關(guān)系值得好好梳理一下。

1、運(yùn)營(yíng)商與客戶的關(guān)系

在工信部剛剛發(fā)布的關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)的通知中，更側(cè)重用戶權(quán)益保護(hù)，明確規(guī)定運(yùn)營(yíng)商不得有自行解釋合同的權(quán)力、廣告承諾也成為服務(wù)協(xié)議的一部分，不過(guò)，通知也明確賦予了運(yùn)營(yíng)商可以不為特定用戶服務(wù)的權(quán)力。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商逐漸管道化，用戶與運(yùn)營(yíng)商的接觸點(diǎn)減少，感知下降，給運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)，更由于社交媒體的泛濫，運(yùn)營(yíng)商的輿論環(huán)境比以前更險(xiǎn)惡，如何做到從容應(yīng)對(duì)，成為了新課題。

從以上來(lái)看，在新的一年，電信運(yùn)營(yíng)商在與用戶打交道的時(shí)候會(huì)更有底氣，但應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。

2、運(yùn)營(yíng)商與監(jiān)管部門(mén)的關(guān)系

監(jiān)管部門(mén)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的壓力在降低，不管是國(guó)資委還是工信部，都已經(jīng)不再以打壓運(yùn)營(yíng)商為樂(lè)事，但要說(shuō)扶持還為時(shí)尚遠(yuǎn)。實(shí)名制依然是重點(diǎn)。

工信部前兩年推的虛擬運(yùn)營(yíng)商、民營(yíng)寬帶商的發(fā)展都不順暢，還造成了很嚴(yán)重的負(fù)面效果，在2017年肯定將優(yōu)勝劣汰，嚴(yán)格管理是必然的，而三家電信運(yùn)營(yíng)商也將收緊合作的袋口。

電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極游說(shuō)監(jiān)管部門(mén)加大支持力度，放開(kāi)頻段、牌照，放開(kāi)更多的市場(chǎng)自主權(quán)力，適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)，對(duì)于其他行業(yè)的不合法跨界行為進(jìn)行有效的反擊。

3、運(yùn)營(yíng)商與鐵塔公司的關(guān)系

鐵塔公司已經(jīng)步入正軌，與三家電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系也將逐漸發(fā)生改變，逐漸不再受制于三個(gè)股東，業(yè)務(wù)向外拓展，如果上市就會(huì)獲得更多主動(dòng)權(quán)。

鐵塔公司還會(huì)繼續(xù)成為電信運(yùn)營(yíng)商突破最后一公里瓶頸的好幫手，而隨著話語(yǔ)權(quán)的加大，鐵塔公司甚至將開(kāi)始影響三家電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力布局。

運(yùn)營(yíng)商在新的一年加大對(duì)鐵塔公司的扶持力度，維系與鐵塔公司的好的合作關(guān)系至關(guān)重要。

4、運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備商的關(guān)系

從全世界來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在都不如設(shè)備商發(fā)展的好，不要說(shuō)如日中天的華為，中興、諾基亞、愛(ài)立信也都發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)，運(yùn)營(yíng)商不斷增加，設(shè)備商卻日漸集中化，話語(yǔ)權(quán)自然不一樣。

運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備商的關(guān)系實(shí)際非常清晰，是典型的雙贏關(guān)系，一榮俱榮一損俱損，但設(shè)備商的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路走的明顯更快更穩(wěn)更有成效，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該向這些設(shè)備商好好學(xué)習(xí)，與設(shè)備商一起重塑價(jià)值鏈，而不是抱著原來(lái)上下游關(guān)系的甲方心態(tài)處理問(wèn)題。

5、運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司的關(guān)系

互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)電信運(yùn)營(yíng)的OTT沖擊已經(jīng)形成，但是，這股風(fēng)最勁的勢(shì)頭已經(jīng)過(guò)去，電信運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有被互聯(lián)網(wǎng)公司沖擊垮掉，這在全世界都是事實(shí)。反過(guò)來(lái)，從美國(guó)市場(chǎng)看，大型互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始逆襲，頻頻收購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)公司。

互聯(lián)網(wǎng)公司原來(lái)以為自己可以越俎代庖干掉運(yùn)營(yíng)商，這本來(lái)就是寄生生態(tài)里最差的一種選擇，到了現(xiàn)在終于醒悟，電信運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作共處的時(shí)代在2017年會(huì)正式到來(lái)，而隨著高速寬帶的普及，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)掌握更多的話語(yǔ)權(quán)。

6、運(yùn)營(yíng)商與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系

電信運(yùn)營(yíng)商與電信運(yùn)營(yíng)商之間已經(jīng)雖然天天嘴上說(shuō)友商，實(shí)際工作中卻是不共戴天，基層更是拼的你死我活。這種狀況在2017年也不會(huì)有太大的變化，除非考核體系改變。

不過(guò)，電信運(yùn)營(yíng)商的合作也會(huì)增加，特別是從集團(tuán)層面的業(yè)務(wù)合作更是要實(shí)現(xiàn)，比如融合通信等等，如果合作就會(huì)大家一起成長(zhǎng)，否則還是一起倒下。運(yùn)營(yíng)商是要好好理解競(jìng)合的真諦了，前提是監(jiān)管部門(mén)不干涉。

7、運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部省市之間的關(guān)系

隨著中國(guó)的人口流動(dòng)頻繁和長(zhǎng)市漫一體化套餐的流行，各運(yùn)營(yíng)商省市公司之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始出現(xiàn)，為了新增、凈增甚至為了指標(biāo)完成比較而成為了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是公司管理制度不適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的清晰表現(xiàn)。

電信運(yùn)營(yíng)商確實(shí)需要研究如何應(yīng)對(duì)這種全國(guó)一盤(pán)棋的新格局，在堅(jiān)持地方分級(jí)管理的情況下，讓各地方公司的不同發(fā)展程度、不同人力資源情況、不同收入水平做出合理的協(xié)同。

8、運(yùn)營(yíng)商實(shí)體渠道與電子渠道的關(guān)系

智能手機(jī)的銷售已經(jīng)在深刻研究線上和線下的關(guān)系，電信運(yùn)營(yíng)商原來(lái)非常重視線下的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，后來(lái)因?yàn)槭艿诫娚逃绊懚�紛紛減少營(yíng)業(yè)廳數(shù)量，直接導(dǎo)致了很多現(xiàn)實(shí)的服務(wù)問(wèn)題和市場(chǎng)營(yíng)銷方面的差錯(cuò)。

運(yùn)營(yíng)商本身就是做渠道的，渠道才是自己最可寶貴的資源，不管是線上還是線下，走融合之路是必然，讓這些渠道擁有更多的業(yè)務(wù)更多的產(chǎn)品充分發(fā)揮作用也是大勢(shì)所趨。

9、運(yùn)營(yíng)商與獨(dú)立運(yùn)營(yíng)子公司的關(guān)系

電信運(yùn)營(yíng)商都組建了自己控股的子公司，開(kāi)始獨(dú)立市場(chǎng)化運(yùn)作，要讓這些公司在市場(chǎng)上按別人制定的游戲規(guī)則去行事，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的最高管理層實(shí)際上是非常不習(xí)慣的。

不過(guò)，既然成立了，就應(yīng)該抱著破釜沉舟的決心，在市場(chǎng)上充分的作為，集團(tuán)公司給予支持，但絕對(duì)不能越俎代庖或者橫加干涉。將在外君命有所不受。

10、運(yùn)營(yíng)商與員工之間的關(guān)系

電信運(yùn)營(yíng)商的基層員工收入普遍不高，一邊拼命的完成任務(wù)，一邊是可憐的不能維持基本生活的薪水，這種關(guān)系就非常尷尬。在2017年，隨著電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)形式的好轉(zhuǎn)，通過(guò)各種方式幫助基層員工活的更有尊嚴(yán)，是第一要?jiǎng)?wù)。

不能讓客戶說(shuō)好的企業(yè)會(huì)被市場(chǎng)拋棄，不能讓員工說(shuō)好的企業(yè)會(huì)被歷史拋棄。作為中國(guó)信息社會(huì)發(fā)展的基石，電信運(yùn)營(yíng)商必須是讓員工從內(nèi)心說(shuō)好的企業(yè)。