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如今，家庭住宅中的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量正在迅速增加，尤其在發(fā)達(dá)市場(chǎng)。盡管游戲機(jī)和電子書只能吸引一部分人，但智能手機(jī)、平板電腦、智能電視、聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒或其他媒體設(shè)備正迅速成為絕大多數(shù)家庭的“標(biāo)配”。圖1展示了英國(guó)市場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的發(fā)展態(tài)勢(shì)，而這種趨勢(shì)在其他發(fā)達(dá)市場(chǎng)也很常見。
智能手機(jī)、平板電腦和電視等是如今最常見的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，但在其他領(lǐng)域，可穿戴設(shè)備(如健身腕帶)以及音響、攝像頭和恒溫器正日漸實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。Ovum預(yù)計(jì)：家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的激增趨勢(shì)將延續(xù)到2017年乃至以后。Ovum數(shù)據(jù)顯示,在2016年，美、英等發(fā)達(dá)國(guó)家每戶家庭常見的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量大約是10個(gè)，而這一數(shù)字到2025年將超過50。
圖1 2010～2106年英國(guó)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)（來源: Ovum）
消費(fèi)者逐漸接受物聯(lián)網(wǎng)
5年前,有關(guān)聯(lián)網(wǎng)冰箱、聯(lián)網(wǎng)水壺甚至是聯(lián)網(wǎng)烤箱的想法聽起來有些可笑，即使在TMT行業(yè)也很少有人真正看到這類設(shè)備的必要性。然而，隨著消費(fèi)者逐漸開始接受音響、恒溫器、網(wǎng)絡(luò)攝像頭和健身腕帶等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,他們很容易就聯(lián)想到了其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
Ovum預(yù)計(jì)，2017年更多領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，這有助于提高消費(fèi)者對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的理解度和接受度——消費(fèi)者對(duì)智慧家庭技術(shù)價(jià)值的認(rèn)知，一直是阻礙智慧家庭技術(shù)被廣泛采用的最大障礙。
通過不斷培育消費(fèi)者對(duì)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對(duì)便利性和益處的認(rèn)知，以上障礙將得到緩解。以智能門鎖為例:如果消費(fèi)者認(rèn)為它惟一的功能就是替代鑰匙，那它的價(jià)值將被大打折扣，而消費(fèi)者的接納情況也會(huì)一成不變。如果可以證明，智能門鎖還有其他很多用處，消費(fèi)者所感知到的價(jià)值就會(huì)增加。
目前，除了開門，智能門鎖還可用于在屋里沒有人的情況下，遠(yuǎn)程檢查大門是否已經(jīng)鎖好；在屋里沒有人的情況下，放信任的朋友和家人進(jìn)門；遠(yuǎn)程支持信任的快遞員送貨�？梢钥闯觯粩嗟赝扑]并介紹這些聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的應(yīng)用場(chǎng)景和便利性，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)者接受智慧家庭或觀念至關(guān)重要。
另外，越來越多來自不同垂直行業(yè)（如能源、保險(xiǎn)、安防、網(wǎng)上零售和醫(yī)療健康）的公司為了實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目的而進(jìn)入智慧家庭領(lǐng)域，有的是為客戶創(chuàng)造新價(jià)值,有的是為了找到新收入機(jī)會(huì)，有的只是為了使自身的業(yè)務(wù)更有效率，亞馬遜就屬于最后者。
據(jù)媒體報(bào)道,亞馬遜目前正在美國(guó)選定的Amazon Prime客戶群中試驗(yàn)智能門鎖，由此簡(jiǎn)化快遞包裹的遞送。在家庭保險(xiǎn)行業(yè)，許多公司正在尋求通過智慧家庭技術(shù)以及新數(shù)字商業(yè)模式向客戶提供新價(jià)值并實(shí)現(xiàn)差異化。因此，智慧家庭技術(shù)將進(jìn)入行業(yè)垂直市場(chǎng)，而購買該技術(shù)的家庭也不一定非要通過標(biāo)準(zhǔn)的零售渠道。
電信運(yùn)營(yíng)商必須耐心等待
單個(gè)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可能會(huì)取得成功,但一體化平臺(tái)的方法仍有待確立。有明確的跡象表明,智慧家庭概念開始興起。聯(lián)網(wǎng)音響(如Sonos)、智能燈泡和安防攝像頭等終端的銷量都在增加。截至目前，市場(chǎng)上一些零售產(chǎn)品迎來了成功的曙光，但是電信運(yùn)營(yíng)商謀劃的能夠?qū)⒃O(shè)備和服務(wù)連接在一起的統(tǒng)一平臺(tái)概念，尚未獲得發(fā)展動(dòng)力。
圖2顯示了Ovum對(duì)Amazon Echo使用情況的估計(jì)，并將它同3家電信運(yùn)營(yíng)商（智慧家庭參與者AT&T、德國(guó)電信和 Orange）的服務(wù)進(jìn)行對(duì)比。盡管這種比較可能會(huì)有些不公平——考慮到亞馬遜的產(chǎn)品和商業(yè)模式較這3家電信運(yùn)營(yíng)商存在巨大差異，但圖2還是顯示出智慧家庭零售產(chǎn)品銷量同電信服務(wù)在采用規(guī)模上存在的差異。
圖2 2016年第一季度Amazon與AT&T、德國(guó)電信和Orange智慧家庭占比 （來源: Ovum）
在2015～2016年期間，一些運(yùn)營(yíng)商的智慧家庭項(xiàng)目開始放緩，一些公司甚至撤退，或轉(zhuǎn)戰(zhàn)數(shù)字音樂和OTT視頻等新合作模式。雖然電信智慧家庭服務(wù)遭遇不利局面，但電信智慧家庭參與者并非前景暗淡。
Ovum認(rèn)為，由于家庭安防等服務(wù)的客戶流失率比電信服務(wù)低，因此電信運(yùn)營(yíng)商如果能夠成功進(jìn)入智慧家庭領(lǐng)域、那么不僅可以產(chǎn)生新收入，還能減少自身客戶的流失。不過要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商必須要有一個(gè)價(jià)值主張：確保自己在智慧家庭供應(yīng)鏈中的地位至關(guān)重要。
Ovum預(yù)計(jì),運(yùn)營(yíng)商在2017年將繼續(xù)創(chuàng)新，尋找新的方式在智慧家庭供應(yīng)鏈中凸顯自己的品牌。
為什么替代性接口很重要
智慧家庭的連接和交互方式在不斷發(fā)展，目前市面上的解決方案至少包括以下接口：移動(dòng)應(yīng)用、控制面板、遙控、按鈕／開關(guān)或調(diào)光器、瀏覽器、動(dòng)作、語音、聲音。
其中，移動(dòng)應(yīng)用仍然是目前最受歡迎的接口之一，在很多情況下,它是控制智慧家庭解決方案的惟一選項(xiàng)，但移動(dòng)應(yīng)用在智慧家庭領(lǐng)域也面臨問題。
首先，遠(yuǎn)程使用情況下，移動(dòng)應(yīng)用有效性增加，但在家中其使用有效性會(huì)降低。舉個(gè)例子，用戶離開家時(shí)，出于安全考慮，遠(yuǎn)程開關(guān)燈的移動(dòng)應(yīng)用是有意義的；但當(dāng)用戶在家里時(shí)，這個(gè)應(yīng)用就沒有必要。
其次，蘋果和谷歌在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域的“雙寡頭壟斷”地位成為智慧家庭的推進(jìn)障礙。很多供應(yīng)商只為蘋果和谷歌生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的智慧家庭設(shè)備開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，停止開發(fā)超出蘋果和谷歌平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)范圍外的移動(dòng)應(yīng)用。雖然這兩個(gè)平臺(tái)處于主導(dǎo)地位,但還有其他的操作系統(tǒng)（如Amazon Fire和Windows），它們與“兩巨頭”的操作系統(tǒng)并不兼容。雖然開發(fā)者圍繞主流平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用的原因很明顯，但這還是會(huì)對(duì)使用其他終端設(shè)備的最終用戶帶來挫折感。
最后，用于成熟智能手機(jī)市場(chǎng)的移動(dòng)應(yīng)用的數(shù)量預(yù)計(jì)將在未來幾年停滯下來，原因是一個(gè)人只能在其智能手機(jī)或平板電腦上管理和存儲(chǔ)有限數(shù)量的應(yīng)用。因此，隨著聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量的增長(zhǎng)，僅通過移動(dòng)應(yīng)用控制智慧家庭將變得越發(fā)困難。
一些市場(chǎng)參與者已經(jīng)開始為用戶提供替代接口，以供他們與智慧家庭設(shè)備進(jìn)行交互。圖3展示了美國(guó)Vivint公司的案例。Ovum預(yù)計(jì)，更多供應(yīng)商和服務(wù)提供商將超越移動(dòng)應(yīng)用，為智慧家庭添加語音和動(dòng)作等其他接口。在短期內(nèi)，提供多個(gè)接口交互將成為智慧家庭市場(chǎng)一個(gè)較為集中的核心訴求，但隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，替代接口將成為智能家庭產(chǎn)品生存的必要條件。
圖3 Vivint智能家庭聯(lián)網(wǎng)界面
同時(shí)，從事智慧家庭領(lǐng)域的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到人機(jī)交互的重要性。這種交互的一個(gè)重要方向是控制接口的易用性，尤其是從年齡和任務(wù)級(jí)別的角度分析用戶表現(xiàn)時(shí)。舉例來說，在輔助生活的場(chǎng)景下，老年人的認(rèn)知功能下降，這會(huì)影響他們與連接產(chǎn)品進(jìn)行交互。
出于這個(gè)原因,為了讓用戶感到滿意，一個(gè)舒適、易于使用且可訪問的用戶接口將在智慧家庭解決方案中顯得更加重要。同時(shí)，符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)也有必要，這樣才能確保安全、愉快的智慧家庭體驗(yàn)。Ovum預(yù)計(jì)，2017年業(yè)界將越來越關(guān)注發(fā)展全面、舒適和自定義的控制接口，而這些接口將滿足用戶的不同需求，執(zhí)行不同任務(wù)。
Michael Philpott：Ovum消費(fèi)者服務(wù)領(lǐng)域高級(jí)分析師
