從邊緣到中心，中國移動固網(wǎng)業(yè)務(wù)的那些事兒

近日，中國移動公布了2017年9月份運營數(shù)據(jù)，其中值得我們關(guān)注的是有線寬帶用戶凈增449.1萬戶，總數(shù)達1.03425億戶。與中國電信有線寬帶用戶僅相差3000萬左右。

自2013年12月中國移動獲得固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營授權(quán)之后，短短幾年時間，有線寬帶用戶突破1億戶，并在2016年10月超過中國聯(lián)通，成為國內(nèi)第二大寬帶運營商。不得不說，中國移動的有線寬帶之路雖然曲折，取得的成績著實可喜可賀。

中國移動有線寬帶的曲折之路

有目共睹，中國移動在2G、4G時代在無線領(lǐng)域的成績是驕人的，從不久前發(fā)布的財報顯示，中國移動的4G用戶總數(shù)達6.22億戶，而我國4G用戶總數(shù)為9.47億戶。所以在無線領(lǐng)域中國移動一直都是龍頭老大。但對于有線寬帶，中國移動的發(fā)展是坎坷曲折的，并且一直都是飽受爭議。在2013年12月中國移動獲得固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營授權(quán)，成為全業(yè)務(wù)運營商之前，集團年報對寬帶的描述基本都是帶有“選擇“性的發(fā)展，如2011年，“實施差異化的全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，做強做優(yōu)個人客戶，重點發(fā)展集團客戶，選擇拓展家庭客戶，提供高帶寬、差異化的接入服務(wù)。”

在現(xiàn)在看來那時候的中移動可能是摩拳擦掌，正在熱身準備。因為在取得了牌照之后，移動確實大干了一場。2014年中國移動明確提出了落實“寬帶中國”，從移動通信業(yè)務(wù)向創(chuàng)新性全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。2015年則第一次單獨、明確喊出了“有線寬帶”字眼并予以了大篇幅的描述，在報表中也首次出現(xiàn)了有線寬帶業(yè)務(wù)的用戶數(shù)、收入數(shù)等數(shù)據(jù)，并提出“立足高起點、高質(zhì)量、高價值發(fā)展有線寬帶”的戰(zhàn)略目標。

從可選到必選，邊緣到中心，中國移動的有線寬帶業(yè)務(wù)從乏人問津逐漸高度重視起來。

中國移動為何做這道選擇題

在固網(wǎng)接入這個領(lǐng)域，中國移動無疑是輸在了起跑線的，直到現(xiàn)在在有線寬帶領(lǐng)域穿”領(lǐng)騎衫”的依舊是中國電信，當然現(xiàn)在從用戶的增長態(tài)勢來看，中國移動有線寬帶用戶數(shù)超過中國電信只是時間問題。為什么中移動要在2015年開始堅定的做有線寬帶這條路呢？通過分析可能我們會略知一二。

1.市場競爭

電信、聯(lián)通以及包括去年剛剛成為第四大運營商的廣電，一直都在積極布局有線寬帶市場。在工信部出臺了寬帶接入市場開放試點政策以來，全國共有100多家民營企業(yè)在開展寬帶業(yè)務(wù)。由此來看，這個市場，如果現(xiàn)在不做，以后想做就怕來不及了。

2.客戶運營

中國移動的巨量存量用戶，如何運營并使其保持粘性，一直是比較頭疼的問題，如果能通過增強用戶的使用場景，通過捆綁的方式來實現(xiàn)用戶的粘性，未嘗不是一個良性的選擇。這也是中國移動為什么要以低價、捆綁等方式切入寬帶市場的真正原因，從短期來看，寬帶是為了增加個人用戶的粘性，增加用戶的網(wǎng)絡(luò)效應。長期來看，有線寬帶是未來收入增長的來源之一。

3.客戶需求

“無線寬帶是有限的，而有線寬帶是無限的”，這是業(yè)界一直的都在提的一句話，隨著客戶需求往視頻、高清、多媒體、個性化等方向發(fā)展，用戶對網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求將會呈現(xiàn)爆炸式增長。雖然現(xiàn)在的4G、包括未來的5G能在很大程度上承載一部分的需求，但有線技術(shù)帶寬在技術(shù)上始終絕對領(lǐng)先于無線技術(shù)，未來應該是無線和有線技術(shù)將長期共存，中國移動可通過“技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)融合”，為滿足用戶差異化的使用需求提供不同的接入手段。

4.大連接戰(zhàn)略

中國移動在十三五發(fā)展戰(zhàn)略中提出要做大連接，并提出到十三五期末連接規(guī)模要在2015年的基礎(chǔ)上翻番。要知道，2015年底，中國移動的個人用戶連接規(guī)模就已經(jīng)達到了8億，要在此規(guī)模上翻番，且個人市場的增長空間已經(jīng)基本見頂?shù)那樾蜗�，如果不拓展其他連接規(guī)模，基本是不可能完成的任務(wù)，而這其他中，家庭的連接成為當前可以發(fā)展的首當其沖。

中國移動助力提速降費

13年12月拿到牌照，17年9月份用戶數(shù)突破一億，中國移動進軍有線寬帶市場以來，發(fā)展的態(tài)勢不得不用迅猛來形容，對中國電信和聯(lián)通的沖擊不可謂不大，其用戶的增長態(tài)勢更是將電信，聯(lián)通遠遠落在身后。

根據(jù)16年三大運營商的財報顯示，中國電信固網(wǎng)用戶凈增1006萬戶，總用戶數(shù)達到1.23億戶，中國移動凈增2259萬戶，總用戶數(shù)達7762萬戶，中國聯(lián)通凈增290.6萬戶，總用戶數(shù)7524萬戶。截止到現(xiàn)在，中國移動固網(wǎng)用戶達1.03425億戶，中國聯(lián)通為7740.6萬戶，中國電信為1.28億戶（截止到17年6月數(shù)據(jù)）。從上面的數(shù)據(jù)來看，中國移動如同拿了一把屠龍寶刀，把有線寬帶這個市場切下了很大一塊，收到了自己的囊中。

中國移動進入有線寬帶市場以來，除了彌補自身寬帶市場短板，發(fā)揮固移融合優(yōu)勢，促進自身業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展之外，也為用戶帶來了很多實惠。據(jù)筆者了解到，移動公司在各個地區(qū)推出了各種優(yōu)惠政策，如辦4G套餐送寬帶，家庭多個用戶月消費達118元免費送寬帶，甚至一些地區(qū)對忠誠老用戶，免費贈送兩年的30兆寬帶。各種套餐，各種優(yōu)惠，給用戶帶來了各種選擇。

之前對于安裝寬帶，南方的用戶喜歡選擇電信，北方的用戶喜歡選擇聯(lián)通，而現(xiàn)在中國移動無疑打破了南電信北聯(lián)通的局面。中國移動的市場策略無疑是成功的，帶來的影響也逐漸的不斷被顯現(xiàn)出來。中國電信和聯(lián)通不斷的推出各種各樣讓之前用戶不敢想象的套餐，比如辦兩年寬帶送一年，寬帶打折促銷等。

中國移動采用的市場策略，看似打亂了行業(yè)，但其實是讓電信普遍服務(wù)發(fā)展更為順利。此前，提供普惠的有線寬帶服務(wù)只有中國電信、中國聯(lián)通兩家企業(yè)，而隨著中國移動的進入無疑為普惠服務(wù)帶來了新的力量，讓電信普遍服務(wù)能夠更快速的惠及更多偏遠地區(qū)群眾。目前，中國移動已為數(shù)十個地區(qū)提供電信普遍服務(wù)。

中國移動進入固網(wǎng)市場，在一定程度上也為提速降費進行了助力，近日，在“走新型工業(yè)化道路”集體采訪活動上，工信部黨組書記、部長苗圩接受采訪時表示：在固定寬帶方面，也實現(xiàn)了所有城市全光纖網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，光纖寬帶的比例在全球是排第一位。

在2014年底，全國只有10%的家庭用戶使用的20兆或者更高速率的寬帶產(chǎn)品，但是到今年6月底，這個比例從10%已經(jīng)提高到86%，其中有54.2%的用戶還在使用50兆甚至更高速率的寬帶產(chǎn)品。

中國移動進入固網(wǎng)市場以來，通過一系列的市場手段，通過對行業(yè)的沖擊，提高了企業(yè)競爭力，降費降的是社會總成本，對社會的經(jīng)濟發(fā)展無疑有了一個很好的助力。

光環(huán)之下的挑戰(zhàn)

中國移動的有線寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展迅猛，得到了很多的肯定，但并不代表，中國移動的有線寬帶的業(yè)務(wù)中存在的問題，就可以被視而不見。在這里筆者想起來2016年，中國移動有線寬帶為導火索的一個事件。

揚子晚報2016年7月26日訊，因為家中寬帶出現(xiàn)故障，夫妻倆大打出手，互相打傷，本身就夠奇葩了。更奇葩的是，最后這對夫妻，還帶人到中國移動營業(yè)廳索要醫(yī)藥費。根據(jù)警方介紹，當事人男方本來想辦理中國電信的寬帶業(yè)務(wù)，但是妻子卻辦了中國移動的。辦了后男方也就沒說什么。但是在7月22日寬帶突然就壞掉了，于是撥打中國移動的維修電話報修，承諾24小時之內(nèi)受理，但一直到23日晚上都沒有人受理，也沒有人上門維修。如此一來，男方有寬帶卻用不了，自己本來就不想辦理中國移動的寬帶。又正好趕上這種情況，兩個人因此爭吵到最后大打出手兩敗俱傷的地步。

對于這個事件我們不做任何的評論，但是從這個事件的表述中，我們可以獲取這樣的信息。

1.男方是想辦理的是中國電信的寬帶。這個不難看出，很多用戶根深蒂固的觀念可能認為是中國電信的寬帶比較好，換言之，中國電信的給用戶帶來的體驗很好。

2.女方選擇的是中國移動。在筆者看來，中國移動的市場戰(zhàn)略無疑是成功的，從很多人的消費習慣來看。貨比三家，中國移動的寬帶資費帶寬等給用戶看來性價比是比較高的。

3.安裝完之后一天左右的時間就出現(xiàn)故障。這不僅僅是一種巧合，而確實存在質(zhì)量問題。

4.客服和維修工作跟不上。裝維人員其實是最后一公里的很核心的一環(huán)，承諾24小時內(nèi)受理，但實際卻沒有。在筆者看來，這是一個很嚴重的問題，這如同38元一只的青島大蝦，毀了山東省花費幾個億打造的“好客山東”的品牌。

5.2016年7月23日正好是周六，對于很多人而言，“空調(diào)+冰凍西瓜+寬帶”已經(jīng)成為酷暑天宅在家里的標配，物質(zhì)已經(jīng)比較豐富的大家，對于網(wǎng)絡(luò)的需求甚至遠遠大過空調(diào)和西瓜。

事實上，我們還可以看到不少這類使用中國移動寬帶網(wǎng)絡(luò)而網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等方面存在的問題。

當然我們相信，中國移動在未來的發(fā)展中一定會不斷地提升自身的服務(wù)能力，現(xiàn)在的很多問題也都會被解決的。但移動的挑戰(zhàn)不僅僅如此，相信不久的將來，中國移動的用戶會超越中國電信，在穿上領(lǐng)騎衫之后，中國移動再將如何挑戰(zhàn)自己，如何提升自己在行業(yè)內(nèi)的價值是一個關(guān)鍵的問題。路漫漫其修遠兮，中國移動任重而道遠。