手機(jī)SIM失效需繳納20元更換遭投訴

　　市民陳女士：

　　我的手機(jī)號(hào)是138822×××××，4月7日傍晚我忽然發(fā)現(xiàn)手機(jī)上顯示SIM卡無(wú)效，我馬上打了10086,營(yíng)業(yè)小姐說(shuō)需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行檢查，24小時(shí)之內(nèi)答復(fù)。當(dāng)天晚上，10086回復(fù)我說(shuō)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，要我去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)。第二天我到了太升南路的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)檢測(cè)，卡已經(jīng)徹底壞了，不能維修只能更換。換卡時(shí)，服務(wù)人員告訴我說(shuō)如果要換卡就需繳納20元，因?yàn)樗麄兊目�免費(fèi)更換期是7天。壞的卡是我去年8月在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買的，使用不到1年時(shí)間，這明顯是這卡本身的質(zhì)量問(wèn)題，移動(dòng)公司不是應(yīng)免費(fèi)更換嗎？7天的免費(fèi)更換期之前也沒(méi)有對(duì)我明示過(guò)，這合法嗎？

　　市民投訴：

　　換SIM卡要給20元錢

　　陳女士告訴記者，她在前往太升南路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳檢測(cè)卡的時(shí)候，向工作人員咨詢?yōu)楹我�收�?0元卡費(fèi)。對(duì)方則告訴她，只有新卡，在購(gòu)買7天內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題公司才負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，超過(guò)7天，就得自己購(gòu)買。陳女士說(shuō)，以前怎么沒(méi)有告訴我呢？再說(shuō)為什么是7天這么短的時(shí)間呢？對(duì)方說(shuō)這是公司的規(guī)定。

　　昨日中午，陳女士再次撥通10086電話，對(duì)換卡收費(fèi)的行為進(jìn)行了投訴。17時(shí)，移動(dòng)公司的工作人員打電話表示，“非常不好意思，這是公司的規(guī)定，因?yàn)閲?guó)家沒(méi)有這方面的規(guī)定，所以公司定了7天�！�

　　律師提醒：

　　不明示侵害知情權(quán)

　　對(duì)于陳女士的遭遇，記者采訪了成都發(fā)現(xiàn)律師事務(wù)所的王律師，了解情況之后，王律師表示：“手機(jī)卡不同于一般的食品藥物有明顯的保質(zhì)期，但是在辦理新卡的時(shí)候，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該會(huì)與消費(fèi)者簽訂類似合同的約定，約定中包含卡的使用方法和保質(zhì)保修期，如果移動(dòng)公司在消費(fèi)者毫不知情的情況下單方面作出規(guī)定，且不明示，就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，或者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決問(wèn)題�！币虼讼�費(fèi)者在對(duì)這類商品進(jìn)行購(gòu)買時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀消費(fèi)條款，并保存好單據(jù)，以確保問(wèn)題出現(xiàn)后能得到妥善解決。

　　消委會(huì)：

　　移動(dòng)公司須免費(fèi)換卡

　　省消委會(huì)名譽(yù)主席谷巖在接受采訪時(shí)表示，陳女士遇到的其實(shí)是很多人經(jīng)常遇到又經(jīng)常被忽視的問(wèn)題。手機(jī)SIM卡是移動(dòng)公司出售的，出現(xiàn)故障，說(shuō)明移動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題。按照《消法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買了產(chǎn)品之后，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，這問(wèn)題不管是制造商、經(jīng)營(yíng)者或運(yùn)輸過(guò)程導(dǎo)致的，消費(fèi)者都可以自行選擇任何一家進(jìn)行投訴并維權(quán)。經(jīng)營(yíng)者遇到投訴，應(yīng)該舉證證明自己的卡沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)消費(fèi)者使用不當(dāng)，必須要有權(quán)威部門的檢測(cè)結(jié)果，在不能明確是誰(shuí)的責(zé)任前提下，就必須給消費(fèi)者免費(fèi)先換卡，而不能推卸責(zé)任。

　　對(duì)于7天之內(nèi)包更換的說(shuō)法，谷巖表示，這根本站不住腳。保修期、包更換的期限制定必須符合國(guó)家的規(guī)定，在國(guó)家沒(méi)有規(guī)定的情況下，必須要對(duì)保修期、包更換期限對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行明示。目前國(guó)家對(duì)機(jī)電產(chǎn)品有7天包免費(fèi)更換的規(guī)定，SIM卡不屬于機(jī)電產(chǎn)品，肯定不能搭這個(gè)便車。

　　本報(bào)記者 晨迪

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