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專家認(rèn)為“吸費(fèi)門”是國(guó)產(chǎn)手機(jī)“成長(zhǎng)中的煩惱”；38.4%民眾相信未來(lái)十年國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)占有率會(huì)超過(guò)國(guó)外手機(jī)
繼今年3·15晚會(huì)曝光手機(jī)預(yù)置業(yè)務(wù)涉黃、惡意吸費(fèi)等問(wèn)題后，5月8日中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目再次曝光一些國(guó)產(chǎn)手機(jī)存在“吸費(fèi)陷阱”——暗藏“吸費(fèi)”應(yīng)用程序，不知情的用戶點(diǎn)擊后會(huì)被自動(dòng)扣除資費(fèi)。
深陷“吸費(fèi)門”的國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)，如何才能重獲消費(fèi)者信任？上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)民意中國(guó)網(wǎng)，對(duì)3640人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，80.5%的受訪者關(guān)注國(guó)產(chǎn)手機(jī)“吸費(fèi)門”事件(19.5%的人表示不太關(guān)注)，受訪者中，71.4%的人購(gòu)買過(guò)國(guó)產(chǎn)手機(jī)。
“吸費(fèi)門”讓優(yōu)質(zhì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)也被連坐
朱先生在陜西省安康市經(jīng)營(yíng)一家手機(jī)店，早在“吸費(fèi)門”被曝光前，他就已發(fā)現(xiàn)部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)暗藏這種“吸費(fèi)”功能�！斑@些手機(jī)往往自帶 ‘聊天室’、‘圖鈴天下’等娛樂項(xiàng)目。消費(fèi)者不小心點(diǎn)擊到，就會(huì)被自動(dòng)扣費(fèi)。而且這些費(fèi)用通常在‘短信資費(fèi)’名下，消費(fèi)者即使沒開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也會(huì)被扣費(fèi)，用戶可能完全察覺不出�！�
朱先生說(shuō)，近幾年，國(guó)外品牌手機(jī)漸漸取代國(guó)產(chǎn)手機(jī)，成為店里的主營(yíng)產(chǎn)品，“老百姓的眼睛是雪亮的。誰(shuí)會(huì)去買這些暗藏陷阱的手機(jī)？”
部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)深陷“吸費(fèi)門”，是否會(huì)影響國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)的整體形象？調(diào)查中，86.7%的人表示有影響，其中55.1%的人表示“影響非常大”，僅1.2%的人覺得“沒影響”。
北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授謝智勇指出，部分“吸費(fèi)手機(jī)”不但強(qiáng)化了國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌弱、售后差等固有印象，還在企業(yè)與消費(fèi)者之間造成了不信任，使得優(yōu)質(zhì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)制造商也被連坐，共同蒙受聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。
部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)緣何內(nèi)置“吸費(fèi)功能”？消費(fèi)電子行業(yè)專家王斌一語(yǔ)道破：“‘吸費(fèi)門’背后有著復(fù)雜的利益關(guān)系�！�
“‘吸費(fèi)門’背后是運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)生產(chǎn)商、手機(jī)方案公司和SP(移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)增值業(yè)務(wù)提供商)之間復(fù)雜的利益鏈條，這四家都是獲利方�！蓖醣笳f(shuō)，部分急功近利的國(guó)產(chǎn)手機(jī)生產(chǎn)商會(huì)和SP達(dá)成內(nèi)置增值服務(wù)的協(xié)議，運(yùn)營(yíng)商也從中分一杯羹。
對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)“吸費(fèi)門”，調(diào)查顯示，79.0%的人表示國(guó)家應(yīng)嚴(yán)懲不良商家；66.3%的人認(rèn)為管理部門應(yīng)規(guī)范手機(jī)市場(chǎng)；63.8%的人提出廠商應(yīng)自律，主動(dòng)取消任何惡意吸費(fèi)軟件；52.0%的人建議生產(chǎn)商明示手機(jī)內(nèi)置功能及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；50.7%的人表示鼓勵(lì)消費(fèi)者起訴商家。
王斌概括了當(dāng)前國(guó)產(chǎn)手機(jī)的三個(gè)特點(diǎn)，即市場(chǎng)份額低、市場(chǎng)定位低端、自主研發(fā)能力弱。在他看來(lái)，這一切根源于國(guó)產(chǎn)手機(jī)生產(chǎn)商的態(tài)度不端正。國(guó)產(chǎn)手機(jī)制造商應(yīng)該在手機(jī)中植入一些用戶迫切需要的互聯(lián)網(wǎng)軟件，而不是“吸費(fèi)軟件”。這就要求它們找準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，踏踏實(shí)實(shí)把手機(jī)軟件做好，這樣才能在未來(lái)手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
中國(guó)國(guó)際品牌協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)盧胤堯，在接受中青報(bào)記者采訪時(shí)指出，從“吸費(fèi)門”事件，到剛發(fā)生的“美的紫砂煲”事件，反映了當(dāng)下部分中國(guó)企業(yè)的通�。骸盀榱双@得短期利益最大化，不惜殺雞取卵，蒙騙消費(fèi)者�！�
“現(xiàn)在，企業(yè)家都中了‘謀略之毒’�！北R胤堯發(fā)現(xiàn)，身邊有不少企業(yè)家日常喜歡看“36計(jì)”一類的書，熱衷于其中的謀略之術(shù)，“謀略之術(shù)往往教會(huì)企業(yè)家投機(jī)取巧，謀得一時(shí)之盛，而不得長(zhǎng)治久安。企業(yè)家只有以誠(chéng)信為本，只謀合理的利潤(rùn)，才能長(zhǎng)盛不衰，開創(chuàng)百年品牌或國(guó)際品牌�！�
“吸費(fèi)門”只是國(guó)產(chǎn)手機(jī)“成長(zhǎng)中的煩惱”
部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)存在“吸費(fèi)陷阱”一事經(jīng)兩次曝光后，各方迅速反應(yīng)，采取了一系列拯救措施。
4月下旬，工信部電管局發(fā)布的《移動(dòng)電話機(jī)定制管理規(guī)定》提出，定制話機(jī)不得內(nèi)置固化的SP代碼、SP服務(wù)鏈接以及SP客戶端軟件。隨后，工信部對(duì)查證屬實(shí)的違規(guī)增值電信企業(yè)和手機(jī)生產(chǎn)商進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，責(zé)令被曝光的內(nèi)置“吸費(fèi)陷阱”手機(jī)限期整改，并停止銷售這些手機(jī)。
5月中旬，國(guó)產(chǎn)手機(jī)主要手機(jī)芯片提供商之一聯(lián)發(fā)科宣布，已與包括聯(lián)想、天宇朗通、海爾、金立等手機(jī)制造商和設(shè)計(jì)公司簽訂協(xié)議書，共同抵制手機(jī)內(nèi)置任何惡意吸費(fèi)的非法軟件。
5月26日，由展訊通信牽頭組織，上百家手機(jī)制造、手機(jī)設(shè)計(jì)公司、軟件公司宣布成立“綠色手機(jī)聯(lián)盟”，承諾抵制手機(jī)預(yù)置任何惡意吸費(fèi)、涉黃的非法軟件業(yè)務(wù)。
盧胤堯認(rèn)為，這一系列應(yīng)急措施能起到一定作用，“但能否真正挽回消費(fèi)者的信任，得看承諾的執(zhí)行力度和守誠(chéng)信度。消費(fèi)者不是好忽悠的。”
盧胤堯說(shuō)，過(guò)去不少企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)，總是畏畏縮縮、沉默不語(yǔ)。如今，企業(yè)學(xué)會(huì)了應(yīng)急管理，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，值得肯定，但也不能總是亡羊補(bǔ)牢�！捌髽I(yè)要獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，必須將誠(chéng)信、道德和責(zé)任等品質(zhì)滲入骨髓，成為企業(yè)文化�！�
調(diào)查中，有不少人表示看好國(guó)產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展前景。38.4%的人認(rèn)為今后十年，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)占有率會(huì)超過(guò)國(guó)外品牌手機(jī)，其中13.0%的人認(rèn)為“肯定能”。也有21.8%的人認(rèn)為“不大可能”，14.6%的人覺得“不可能”。25.2%的人表示“不好說(shuō)”。
謝智勇認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展會(huì)有一個(gè)螺旋上升的過(guò)程�，F(xiàn)在的很多問(wèn)題，只是它“成長(zhǎng)中的煩惱”。
“以波導(dǎo)、科健為代表的市場(chǎng)先導(dǎo)型企業(yè)，培育出了一批營(yíng)銷隊(duì)伍；以中興為代表的企業(yè)，培育了一定的設(shè)計(jì)和制造能力；以‘山寨手機(jī)’ 為代表的企業(yè)，培育了產(chǎn)業(yè)配套能力。國(guó)產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)業(yè)每次遇到挫折，都會(huì)留下很多東西。我相信，在手機(jī)產(chǎn)業(yè)起起落落的表象下，是一個(gè)厚積薄發(fā)的希望�！敝x智勇說(shuō)。
