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11月3日，這個(gè)原本平淡無奇的日子，因?yàn)橹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界兩大巨頭之間一場(chǎng)“有你沒我”的戰(zhàn)爭(zhēng)而必將載入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史冊(cè)。這場(chǎng)以“安全”為名的戰(zhàn)爭(zhēng)由最初的相互指責(zé)到推出限制性軟件再到如今的“你死我活”，事態(tài)越演越烈。從表面看來，這場(chǎng)頗有傳奇色彩的網(wǎng)戰(zhàn)只是互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)軟件運(yùn)營(yíng)商之間一場(chǎng)沒有預(yù)演的“口水戰(zhàn)”；但如果深挖，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”其實(shí)已經(jīng)潛伏很久了……
如果，根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的性質(zhì)可以大概劃分為“矛& 盾”兩派，所謂“矛”派就是以插入用戶網(wǎng)絡(luò)生活，以數(shù)據(jù)發(fā)出為主要運(yùn)營(yíng)方式的企業(yè)，這其中包括各類信息網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)通訊軟件；而“盾”派就是以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全為主的各種網(wǎng)絡(luò)殺毒、網(wǎng)絡(luò)安全的軟件運(yùn)營(yíng)商。由此，問題就出現(xiàn)了�！懊迸蔀榱四軗屨几嗟摹熬W(wǎng)地”而迭出殺招，“盾”派則需要通過更嚴(yán)密的防護(hù)而獲得用戶的認(rèn)可。矛與盾的戰(zhàn)爭(zhēng)就這樣在進(jìn)攻與防守之間開始了。
在這里，我們并不想評(píng)判這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)究竟孰是孰非，但有一點(diǎn)是不爭(zhēng)的事實(shí)，那就是用戶是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中最大的受害者！話到此，不得不提另一個(gè)聊天軟件——中國(guó)移動(dòng)飛信。作為中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)(移動(dòng)網(wǎng)&互聯(lián)網(wǎng))無縫連接的聊天軟件——飛信在短短不到4年的時(shí)間里就擁有了2.5億用戶！需要注意的是，這2.5億用戶基本都是一戶一號(hào)(移動(dòng)手機(jī)號(hào))的真實(shí)用戶，而不像其他網(wǎng)絡(luò)聊天軟件可以一個(gè)人注冊(cè)數(shù)個(gè)號(hào)碼！那么，飛信究竟是怎樣實(shí)現(xiàn)了如此輝煌的成績(jī)呢？
也許有人會(huì)說，飛信的成功只是依附中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的用戶群。對(duì)此觀點(diǎn)，筆者不敢茍同。雖然，飛信的用戶群是基本重疊于中國(guó)移動(dòng)用戶群之中，但近年來，飛信的用戶群體設(shè)定已經(jīng)沖破壁壘，延伸至非CM用戶群體中。通俗一點(diǎn)說，就是飛信雖然是中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品，但并非只能中國(guó)移動(dòng)用戶使用，其他非移動(dòng)用戶也可以通過郵箱注冊(cè)成為飛信用戶。由此我們可以看出，飛信之所以能夠在4年的時(shí)間里的不斷壯大自己的核心用戶群體，“尊重用戶”和“以用戶價(jià)值為核心”的宗旨才是飛信成功的關(guān)鍵。
“尊重用戶”這個(gè)詞看起來很抽象，但真正執(zhí)行起來卻需要很具象的戰(zhàn)略規(guī)劃。在此，我們歸納一下飛信在“尊重用戶”方面所做出的工作：推出功能全面的飛信2010版、推出無需安裝的迷你飛信beat1.0版、推出可以在手機(jī)平臺(tái)上使用的手機(jī)飛信、推出直接通過網(wǎng)頁(yè)就可以登錄的網(wǎng)頁(yè)飛信，這些版本實(shí)現(xiàn)了用戶永遠(yuǎn)“不離線”的需求；此外，飛信還根據(jù)用戶需求推出了可以“點(diǎn)對(duì)面”的飛信拇指群；在中秋節(jié)期間推出了滿足用戶特殊需求的“節(jié)日祝福短信庫(kù)”； 在尊重用戶安全、保護(hù)用戶隱私方面，飛信推出了包括防垃圾短信/敏感詞過濾、防盜號(hào)/防破解密碼、群防騷擾等功能。這些在硬件&軟件方面的立體 “尊重”，使飛信真正得到了2.5億用戶的信任。
自“3Q大戰(zhàn)”爆發(fā)后，在各論壇上出現(xiàn)了一個(gè)新網(wǎng)絡(luò)用語——被離線，這個(gè)貌似有些“調(diào)侃”之詞，其實(shí)也代表著網(wǎng)友們內(nèi)心深處的一種“任人擺布” 的無奈。看到這個(gè)“被離線”就不由得又想到飛信的“不離線”，一個(gè)“被”字與一個(gè)“不”字，代表著兩種截然不同的企業(yè)理念，但是最終能夠永續(xù)發(fā)展的企業(yè)理念一定是以“尊重用戶”為前提！
