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【賽迪網(wǎng)訊12月15日，中國(guó)電信舉辦“服務(wù)提升與價(jià)值傳遞”專題研討會(huì)，原信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳、中國(guó)電信副總經(jīng)理?xiàng)钚サ瘸鱿�。楊小偉在全面回�?010年中國(guó)電信服務(wù)工作時(shí)坦承，在2008年10月收購(gòu)C網(wǎng)之后，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)覆蓋不到位以及移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足等因素影響，中國(guó)電信的服務(wù)質(zhì)量相比2008年之前有所下降。
楊小偉表示，中國(guó)電信經(jīng)過(guò)近2年的努力，全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量正逐步恢復(fù)到2008年之前的水平。尤其是在2010年年初，中國(guó)電信重新修訂了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出了“五個(gè)一”工程，即：一張賬單、一點(diǎn)查詢、一鍵接入、一站服務(wù)和一聲提醒。數(shù)據(jù)顯示，截至11月底，全國(guó)31個(gè)�。ㄊ�、自治區(qū)、直轄市）“五個(gè)一”達(dá)標(biāo)率為95%以上。
在2008年底的工作會(huì)議上，中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初提出中國(guó)電信各領(lǐng)域三年發(fā)展目標(biāo)。據(jù)楊小偉透露，2010年，中國(guó)電信的服務(wù)目標(biāo)是打造差異化服務(wù)，而2011年中國(guó)電信將努力追求卓越服務(wù)，達(dá)到引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的新高度。
針對(duì)此目標(biāo)，中國(guó)電信提出“三個(gè)提升”，即滿意度提升、忠誠(chéng)度提升和服務(wù)口碑提升。一個(gè)令人印象深刻的細(xì)節(jié)是，楊小偉用了“金杯銀杯不如老百姓的口碑”來(lái)表達(dá)中國(guó)電信對(duì)口碑提升的格外重視。
會(huì)上，吳基傳笑稱自己“曾是電信服務(wù)者，現(xiàn)在又是被服務(wù)者”，并向中國(guó)電信親授服務(wù)“錦囊”。他提出，在全業(yè)務(wù)背景下，電信人首先要轉(zhuǎn)變觀念，從以前“運(yùn)營(yíng)商有什么就給什么”向“用戶需求什么，運(yùn)營(yíng)商提供什么”轉(zhuǎn)變。
“物聯(lián)網(wǎng)可能是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，云計(jì)算可能是服務(wù)模式的創(chuàng)新。”吳基傳提醒，“未來(lái)的電信服務(wù)提供者會(huì)更多，可能會(huì)提供更多更好的服務(wù)�！�
(責(zé)任編輯：GH)
