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本報(bào)訊 (記者 古曉宇) 昨天，工信部公布的第二季度全國(guó)電信服務(wù)報(bào)告顯示，二季度共受理電信服務(wù)用戶申訴15025人次，較上季度下降了0.9%，用戶服務(wù)方面的申訴仍然是最多的申訴內(nèi)容。
報(bào)告顯示，二季度工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15025人次，較上季度下降0.9%，季度百萬用戶申訴率為12.7人次，較上季度下降0.8%。
其中，用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的41.7%，較上季度下降1.6個(gè)百分點(diǎn)，涉及電信企業(yè)單方面改變資費(fèi)、停止服務(wù)方面的申訴量有所下降；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的21%，較上季度上升1.8個(gè)百分點(diǎn)，涉及移動(dòng)電話信號(hào)覆蓋不好方面的申訴有所上升；收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的37.3%，較上季度下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，關(guān)于增值服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴量持續(xù)下降。
