banner.jpg)
相關(guān)專題：
哈爾濱工商局反駁“執(zhí)法無據(jù)說”稱是“依法行政”
對話動機
1月30日，黑龍江省哈爾濱市工商局召開2012惠民維權(quán)行動發(fā)布會：2012年哈爾濱市工商局消保處將實施五大維權(quán)戰(zhàn)役，、哈爾濱機場高速收費問題、房產(chǎn)銷售中霸王合同問題、投資理財中的陷阱問題、物流配貨中的安全消費問題。
發(fā)布會上，哈爾濱市工商局消保處處長王緒坤剖析了電信服務中侵害消費者合法權(quán)益的三大問題。1月31日，本報視點版刊發(fā)《哈爾濱工商局欲“死磕”行業(yè)非法獲利潛規(guī)則》一文。當天，網(wǎng)上就出現(xiàn)了爭議文章，認為“哈爾濱工商局執(zhí)法無據(jù)”。就此，《法制日報》記者再次對話哈爾濱市工商局消費者權(quán)益保護處處長王緒坤。
對話人：
黑龍江省哈爾濱市工商局消費者權(quán)益保護處處長 王緒坤
《法制日報》記者郭毅
□對話
工商局是依法行政
記者：有人撰文指出：哈爾濱工商管理局沒有對于電信業(yè)務的管理執(zhí)法權(quán)。集中整治、叫停收費方式從何而來？《中華人民共和國電信條例》規(guī)定：“省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)在國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門的領(lǐng)導下，依照本條例的規(guī)定對本行政區(qū)域內(nèi)的電信業(yè)實施監(jiān)督管理�！蹦壳爸袊氖�、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)，就是各地的通信管理局，它是工業(yè)和信息化部派出機構(gòu)，在工業(yè)和信息化部的領(lǐng)導下，在各地進行電信業(yè)的監(jiān)督和管理，這也是電信業(yè)務唯一具有執(zhí)法權(quán)的單位。包括電信資費的監(jiān)督管理都是由這個機構(gòu)在執(zhí)行，同時它也是接受投訴和了解民意的渠道。地方工商管理局并不具有對于電信市場進行監(jiān)督管理的執(zhí)法權(quán)，在具有法律明確的執(zhí)法機構(gòu)的前提下，哈爾濱工商局越權(quán)管理是干擾了國家的行政管理體系，破壞了管理格局，造成多頭管理，執(zhí)法混亂。
王緒坤：我并不這樣認為，工商局叫停電信不合法收費維權(quán)行動是依法行政，為什么這樣說呢？首先，《國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)國家工商行政管理總局職能配置內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》(國辦發(fā)〔2001〕57號)文件規(guī)定：國家工商行政管理總局的主要職責是：……保護經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益；依法對各類市場經(jīng)營秩序?qū)嵤┮?guī)范管理和監(jiān)督。
從這里可以看出，保護消費者合法權(quán)益和依法對各類市場經(jīng)營秩序?qū)嵤┮?guī)范管理和監(jiān)督是國務院賦予工商部門的法定職責。這里的各類市場當然也包含電信市場�！敖M織查處嚴重侵犯消費者合法權(quán)益案件”又是內(nèi)設(shè)機構(gòu)消費者權(quán)益保護局的主要職責之一。可見，查處電信行業(yè)侵害消費者合法權(quán)益案件，規(guī)范電信市場屬于工商部門職責范圍。
其次，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；消費者享有公平交易的權(quán)利。各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。電信運營商在向消費者提供電信服務中，即出售電信產(chǎn)品中，侵害了消費者的財產(chǎn)安全，侵害了消費者公平交易權(quán)，多年來消費者退還錢款或者賠償損失的合理訴求一直沒有得到解決。工商部門根據(jù)消費者的訴求對電信業(yè)進行調(diào)查處理是法定義務。
《哈爾濱工商局執(zhí)法無據(jù)》一文中說，“包括電信資費的監(jiān)督管理都是由這個機構(gòu)(電信管理機構(gòu))在執(zhí)行，同時它也是接受投訴和了解民意的渠道”。而實際上，《中華人民共和國電信條例》第四十條規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者提供的電信服務達不到國家規(guī)定的電信服務標準或者其公布的企業(yè)標準的，或者電信用戶對交納電信費用有異議的，電信用戶有權(quán)要求電信業(yè)務經(jīng)營者予以解決；電信業(yè)務經(jīng)營者拒不解決或者電信用戶對解決結(jié)果不滿意的，電信用戶有權(quán)向國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)或者其他有關(guān)部門申訴。可見，省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)并不是接受消費者申訴的唯一法定部門，工商等其他相關(guān)部門都可以依據(jù)職責受理電信用戶因交納電信費用而提起的申訴。所以恰恰是具有明確的法律規(guī)定，哈爾濱工商局是依法行政。
綜上，哈爾濱工商局叫停電信不合法計費規(guī)則，不是越權(quán)管理，也不存在干擾國家的行政管理體系，破壞管理格局問題，更沒有造成多頭管理，執(zhí)法混亂。
規(guī)章不能違反上位法
記者：文章還說，“哈爾濱工商局缺乏專業(yè)知識和法律知識，錯誤理解相關(guān)法律。因為缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗，對于相關(guān)法律哈爾濱工商局就理解不清”。
撰文者還引用了相關(guān)法規(guī)：1995年原郵電部頒布的《全國數(shù)字移動電話(GSM)計費原則暫行規(guī)定》，該規(guī)定明確了以分鐘為計費單位，有效計費時間自被叫應答開始至首先掛機或無線信道釋放為止的計費原則。
2000年，原信息產(chǎn)業(yè)部、原國家發(fā)展計劃委員會、財政部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于電信資費結(jié)構(gòu)性調(diào)整的通知》，對部分電信資費進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，改革國內(nèi)長途電話等部分資費的計費單元，將計費單元由1分鐘縮短為6秒鐘，但移動電話基本通話費的計費單位未做調(diào)整。
2004年，原信息產(chǎn)業(yè)部向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局發(fā)出《關(guān)于中國移動通信GSM移動電話業(yè)務計費原則備案的通知》，該通知明確載明：“移動電話基本通話費以分鐘為計費單位，不足1分鐘按1分鐘計……有效計費時長自被叫應答開始至任一方掛機或無線信道釋放為止�！�
王緒坤：沒錯，這些計費原則都是政府規(guī)定的，按照《中華人民共和國立法法》的規(guī)定，作為規(guī)章，不能違反上位法。民法通則第四條規(guī)定，民事活動應當遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則�！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
關(guān)鍵的問題不在于以分鐘計費，而在于這個計費規(guī)則施行的結(jié)果不能損害消費者的合法權(quán)益，這個計費規(guī)則應該體現(xiàn)自愿、平等、公平、誠實信用的原則。這個計費原則下，電信經(jīng)營者多收取了消費者的話費。
因為目前這個計費規(guī)則施行的結(jié)果侵害了消費者的財產(chǎn)權(quán)和公平交易權(quán)，所以我們提出了該規(guī)則明顯違背了民事活動以及市場交易的基本原則，侵害了消費者的財產(chǎn)安全權(quán)和公平交易權(quán)的觀點，目的就是推動法律、法規(guī)的改變，推動制定出新的計費辦法。到目前我們也從未因此檢查過電信經(jīng)營者。
春節(jié)剛過，根據(jù)國家工商總局2011年11月18日下發(fā)的工商消字(2011)222號文件《關(guān)于進一步加強有關(guān)服務領(lǐng)域消費維權(quán)工作的指導意見》開始的叫停電信不合法計費規(guī)則行動，正是依法行政，在現(xiàn)行行政管理體系下的維護消費者合法權(quán)益的行為。
盡管一直高調(diào)參與并跟進的地方所有媒體突然集體失語，使原計劃深入進行的萬人曬話費、公開征集侵權(quán)證據(jù)等一系列活動舉步維艱，但是我們會堅定不移地繼續(xù)探索在特殊形勢下的維權(quán)工作。我們盯死的是不管計費原則和標準如何，決不允許繼續(xù)損害消費者合法權(quán)益。要監(jiān)督電信企業(yè)在現(xiàn)行計費原則下，采取切實可行的方式，來補救和避免給消費者造成的財產(chǎn)損失，給消費者一個公道，還消費者一個公平。
