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在WLAN的運(yùn)營上，中國移動(dòng)有兩種選擇：一種是采用更加靈活，更有針對性的計(jì)費(fèi)方式，為用戶提供更適合其需求的WLAN服務(wù)；一種是通過免費(fèi)提供無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，聚集大規(guī)模的用戶群，進(jìn)而向用戶提供有吸引力的增值業(yè)務(wù)來獲得收入。
本刊記者 豆瑞星
在1月4日舉行的中國移動(dòng)2012工作會(huì)議上，中國移動(dòng)總裁李躍強(qiáng)調(diào)2012年要特別重視WLAN的建設(shè)和運(yùn)營，要將WLAN建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營和業(yè)務(wù)發(fā)展納入日常工作體系。
這表明隨著3G業(yè)務(wù)逐漸規(guī)�；�，TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的承載壓力不斷加大，中國移動(dòng)更加需要利用WLAN分流數(shù)據(jù)流量，減輕網(wǎng)絡(luò)壓力。
WLAN是國際上常用的3G網(wǎng)絡(luò)分流方案，相對于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，WLAN的建設(shè)成本相對較低，而且分流的效果也非常明顯，但是WLAN缺乏像TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)本身那樣清晰的盈利模式。
中國移動(dòng)的WLAN網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)營上還不夠成熟。而解決不好運(yùn)營問題，WLAN的建設(shè)很難獲得成功。
WLAN“大躍進(jìn)”
對比兩組數(shù)字可以發(fā)現(xiàn)，中國移動(dòng)的WLAN熱點(diǎn)經(jīng)歷了戲劇性的增長。2010年年底，中國移動(dòng)建成的WLAN服務(wù)熱點(diǎn)約為12萬個(gè)，半年之后，根據(jù)中國移動(dòng)發(fā)布的2011年上半年財(cái)報(bào)，截至2011年6月底，中移動(dòng)在全國已建設(shè)WLAN接入點(diǎn)超過100萬個(gè)。原定于2013年完成的任務(wù)提前完成，而且在一年之內(nèi)增長了超過7倍，用“大躍進(jìn)”來形容并不為過。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在缺乏iPhone等明星終端的情況下，依靠WLAN吸引高端用戶，成為中國移動(dòng)的新選擇。
由于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)本身在制式上不夠成熟，中國移動(dòng)的3G用戶數(shù)并沒有取得預(yù)期的增長。而且在新增3G用戶上，中國移動(dòng)也正在被競爭對手超越。同時(shí)在高端用戶市場又面臨著中國聯(lián)通iPhone等明星終端的爭奪，危機(jī)之下，中國移動(dòng)只能另走蹊徑，開辟新戰(zhàn)場。
根據(jù)中國移動(dòng)的公告，2011年前三個(gè)季度，中國移動(dòng)無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量達(dá)到2173億MB，相比于去年同期增長了58%，其中移動(dòng)數(shù)據(jù)流量1123億MB，WLAN數(shù)據(jù)流量1050億MB。
從這些數(shù)據(jù)可以看出，WLAN確實(shí)起到了數(shù)據(jù)分流的作用，不過流量的增長并沒有帶來相應(yīng)的收入。
根據(jù)北京移動(dòng)公布的WLAN業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)套餐是0.05元/分鐘(合3元/每小時(shí))，不使用不計(jì)費(fèi)，每月最多收取500元，40G流量封頂后當(dāng)月自動(dòng)停止WLAN上網(wǎng)功能。如果是包月套餐，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為30元/月包15小時(shí)；50元/月包40小時(shí)；100元/月包200小時(shí)。超出后按照WLAN標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)，每月最多收取500元，40G流量封頂后當(dāng)月自動(dòng)停止WLAN上網(wǎng)功能。
這樣的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對用戶來說，確實(shí)有一定的吸引力，但是實(shí)際執(zhí)行起來卻大相徑庭。中國移動(dòng)目前在WLAN業(yè)務(wù)的推廣上，還是以免費(fèi)模式為主。
例如北京移動(dòng)為吸引用戶使用WLAN業(yè)務(wù)，實(shí)施WLAN免費(fèi)體驗(yàn)套餐活動(dòng)，活動(dòng)從2010年8月5日一直持續(xù)至2011年12月31日，中間有一年多的時(shí)間。用戶在該時(shí)間段之內(nèi)，每月可免費(fèi)體驗(yàn)20個(gè)小時(shí)的WLAN服務(wù)時(shí)長。而類似的免費(fèi)策略同樣也被中國電信和中國聯(lián)通所采用。
免費(fèi)模式運(yùn)營WLAN顯然無法為電信運(yùn)營商帶來直接的收入。其實(shí)這樣的局面在TD-SCDMA業(yè)務(wù)上同樣存在，流量增量不增收，相反卻因?yàn)榻ㄔO(shè)和優(yōu)化3G網(wǎng)絡(luò)做了大規(guī)模投入而導(dǎo)致其ARPU值的大幅下滑。
中國移動(dòng)副總裁李正茂在2011第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)國際研討會(huì)上，也表露了這樣的意思：“數(shù)據(jù)流量的爆炸式增長給運(yùn)營商帶來的巨大成本壓力。這幾年，智能終端的迅速普及帶動(dòng)了流量業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。如中國移動(dòng)數(shù)據(jù)流量連續(xù)幾年保持了150%以上的環(huán)比高速增長。流量爆炸在帶來新的收入增長的同時(shí)，又使運(yùn)營商面臨著量收不同步的問題，給網(wǎng)絡(luò)投資帶來了巨大壓力�！�
為了緩解壓力，降低WLAN的建設(shè)成本，電信運(yùn)營商在采購中偏向價(jià)格低的中小型設(shè)備提供商，設(shè)備的質(zhì)量相對不高，由此導(dǎo)致WLAN業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)不佳。曾有用戶反映使用WLAN套餐時(shí)信號不穩(wěn)定，而且出現(xiàn)長時(shí)間無法上網(wǎng)的狀況。
在降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)收入兩者之間，電信運(yùn)營商在一定程度上陷入了惡性循環(huán)。中國移動(dòng)也不例外。
其實(shí)在戰(zhàn)略層面，中國移動(dòng)還是將重點(diǎn)放在了TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，WLAN只是輔助舉措。這樣的定位也體現(xiàn)在包括設(shè)備采購等一系列環(huán)節(jié)的運(yùn)營中，導(dǎo)致WLAN的作用無法得到有效發(fā)揮。
即使建成大規(guī)模的WLAN熱點(diǎn)，能否運(yùn)營好也還是疑問。借鑒國外電信運(yùn)營商在WLAN業(yè)務(wù)上的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)WLAN運(yùn)營的多樣性和靈活性，有助于中國移動(dòng)走出WLAN運(yùn)營的困境。
運(yùn)營模式多樣化
國外，不論是BT(英國電信)還是T-Mobile，在向用戶提供WLAN服務(wù)時(shí)都采用了更加靈活的計(jì)費(fèi)方式。例如BT針對偶爾使用Wi-Fi用戶、初級使用用戶、國內(nèi)漫游較多用戶、國際漫游較多用戶、偶爾出差但有較多上網(wǎng)需求的用戶等多種不同種類的用戶設(shè)計(jì)了不同類別的計(jì)費(fèi)形式，T-Mobile在WLAN計(jì)費(fèi)上則包括了時(shí)長計(jì)費(fèi)、按日付費(fèi)套餐、按月付費(fèi)套餐、簽約包月套餐、預(yù)付費(fèi)卡等多種計(jì)費(fèi)模式。
更加多樣化的套餐契合了不同類別用戶的需求，而中國的電信運(yùn)營商在WLAN服務(wù)的計(jì)費(fèi)上還非常簡單，缺乏針對性和靈活性。
為降低WLAN的運(yùn)營成本，有電信運(yùn)營商選擇跟贊助商合作的模式，向用戶提供限時(shí)免費(fèi)的WLAN服務(wù)，用戶使用這些服務(wù)之前需要先瀏覽贊助商的廣告。
部分發(fā)達(dá)國家采用政府采購，建設(shè)Wi-Fi熱點(diǎn)，向用戶免費(fèi)提供無線上網(wǎng)服務(wù)，將Wi-Fi作為公共設(shè)施。這種模式在中國也有實(shí)踐，但是還不具規(guī)模。未來中國如果推出自己的寬帶戰(zhàn)略，不排除政府會(huì)投入更多資金，建設(shè)公共無線網(wǎng)絡(luò)。
那么對于中國移動(dòng)，應(yīng)該怎樣運(yùn)營WLAN？
中國移動(dòng)的WLAN建設(shè)計(jì)劃是與其無線城市戰(zhàn)略密不可分的。中國移動(dòng)的無線城市建設(shè)包含了市民生活的各個(gè)方面，例如出行、信息查詢、公共事業(yè)繳費(fèi)、影票預(yù)訂等，通過提供無所不在的上網(wǎng)和信息服務(wù)，幫助市民獲得更便利、更安全、更順暢的生活體驗(yàn)。WLAN所提供的無線接入服務(wù)，是構(gòu)成中國移動(dòng)無線城市戰(zhàn)略的重要組成部分。
從這一角度說，中國移動(dòng)的WLAN運(yùn)營是有目標(biāo)，也是有前景的。不過這一計(jì)劃成功的關(guān)鍵還在于信息服務(wù)，也就是各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)。只要能夠向市民提供有價(jià)值的增值應(yīng)用，面向用戶收費(fèi)并非一定不可行。例如中國移動(dòng)原有的無線音樂就是相對成功的增值業(yè)務(wù)。
所以，在WLAN的運(yùn)營上，中國移動(dòng)有兩種選擇：一種是采用更加靈活，更有針對性的計(jì)費(fèi)方式，為用戶提供更適合其需求的WLAN服務(wù)；一種是通過免費(fèi)提供無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，聚集大規(guī)模的用戶群，進(jìn)而向用戶提供有吸引力的增值業(yè)務(wù)來獲得收入。
在中國，免費(fèi)模式是相對通行的做法。但是這種模式成功的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是流量經(jīng)營，也正是中國移動(dòng)目前的薄弱之處。在WLAN的運(yùn)營上，中國移動(dòng)還需要進(jìn)一步探索。
