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“中國(guó)聯(lián)通工作人員想讓用戶通話就通話，不讓通話就不能通話，是誰(shuí)給他們這么大的權(quán)力？”趙先生提到一個(gè)月前的遭遇時(shí)還是很激動(dòng)。近日，趙先生向人民網(wǎng)投訴“中國(guó)聯(lián)通湖北公司武漢分公司客服工作人員竊取用戶話費(fèi)并非法限制通話，事后欲賠償一個(gè)月的電話月套餐費(fèi)掩蓋事實(shí)”。
事發(fā)：話費(fèi)分明還剩六毛七卻打不了電話
趙先生的工作單位在北京，因工作需要經(jīng)常出差，今年6月份，趙先生出差來(lái)到武漢。因此后還要在這里待較長(zhǎng)時(shí)間，加上聽(tīng)說(shuō)聯(lián)通資費(fèi)比較便宜，他便買了一個(gè)聯(lián)通的號(hào)，并辦理了月租6元的業(yè)務(wù)。趙先生說(shuō)，因?yàn)榻?jīng)�；乇本�，這個(gè)號(hào)碼到9月8日才開(kāi)始用。
9月11日下午，趙先生準(zhǔn)備給朋友打個(gè)電話，但“余額不足”打不出去，撥打10010查詢之后才知話費(fèi)余額已為零�！斑@也太奇怪了，我上午7點(diǎn)43分查詢?cè)捹M(fèi)，還余六毛七，怎么一下子就沒(méi)了？”
隨后，趙先生撥打湖北聯(lián)通總經(jīng)理熱線96133追問(wèn)�！敖与娫挼氖且晃恍张淼慕�(jīng)理，他聽(tīng)完我的陳述之后承諾盡快查清事實(shí)�！壁w先生說(shuō)。在等了許久沒(méi)有消息的情況下，趙先生再次撥通96133，接電話的是一位劉姓經(jīng)理，“我要求他們給我盡快恢復(fù)話費(fèi)”。
9月12日上午8點(diǎn)51分，趙先生接到中國(guó)聯(lián)通發(fā)來(lái)的短信，短信稱趙先生的話費(fèi)已經(jīng)恢復(fù)，余額為0.67元�！暗请娫掃�是打不出去，我打10010詢問(wèn)，客服人員告訴我說(shuō)保留5分鐘通話費(fèi)才能正常通話。”
對(duì)于需要“保留5分鐘通話費(fèi)才能正常通話”的規(guī)定，“聯(lián)通方面負(fù)責(zé)人后來(lái)告訴我這條規(guī)定不存在�！壁w先生說(shuō)。因電話打不出去，趙先生無(wú)奈又充了10元話費(fèi)�！暗俏掖螂娫挸鋈�，通話卻無(wú)故中斷�！�
接著，趙先生再次撥打了96133，“這次是一位工號(hào)為0062的工作人員接的電話，他說(shuō)以后我的電話即使欠費(fèi)也給我保持暢通，并給我免一個(gè)月的月租，希望此事就此了結(jié)了�！钡w先生拒絕了，“我要求湖北武漢聯(lián)通公司文字賠禮道歉，文字說(shuō)清楚事情真相，再解決問(wèn)題�！�
一周之后：“我的電話被限制呼入呼出”
在這之后的一個(gè)周，趙先生因工作繁忙將此事暫擱下了�！奥�(lián)通方面也一直未與我聯(lián)系�！�
9月19號(hào)，趙先生離開(kāi)武漢到孝感辦事，“同事說(shuō)打我的電話打不通，說(shuō)是該用戶已被限制呼入，我拿別人的電話試著撥了一下，確實(shí)被限制了，但身邊與我一同出差的同事手機(jī)信號(hào)都是滿格，并無(wú)任何通話障礙�！�
趙先生感到有些“惱火”，“當(dāng)日下午，我打通中國(guó)聯(lián)通客服熱線，客服人員說(shuō)我的話費(fèi)都在。”趙先生怎么也想不明白，自己的電話為什么會(huì)被限制呼入呼出。
維權(quán)：從“向上級(jí)請(qǐng)示”到“沒(méi)有這回事”
鑒于電話聯(lián)系解決不了問(wèn)題，趙先生于9月21日下午打車到位于東西湖的中國(guó)聯(lián)通湖北公司，要求見(jiàn)該公司紀(jì)委書(shū)記。
“省公司紀(jì)委書(shū)記沒(méi)有出面，有兩個(gè)工作人員接待了我，并一直在打電話聯(lián)系武漢市分公司�！睋�(jù)趙先生稱，他要見(jiàn)中國(guó)聯(lián)通湖北公司紀(jì)委書(shū)記的要求被“婉拒”，一直是兩個(gè)值班工作人員在電話聯(lián)系處理此事�！昂髞�(lái)，他們告訴我說(shuō)武漢市分公司那邊待會(huì)兒派車過(guò)來(lái)接我過(guò)去處理此事。4點(diǎn)多的時(shí)候，市公司那邊派車過(guò)來(lái)了，我就跟著他們?nèi)チ酥袊?guó)聯(lián)通武漢市分公司�！�
到中國(guó)聯(lián)通武漢市分公司后，趙先生要求調(diào)出前幾次與客服通話的錄音作為證明，“他們說(shuō)已經(jīng)下班了，沒(méi)辦法查。”
協(xié)商不成的情況下，“他們說(shuō)給我一定的經(jīng)濟(jì)賠償，包括我來(lái)回打車的路費(fèi)和精神損失費(fèi)等，我沒(méi)有同意。”據(jù)趙先生說(shuō)，談話持續(xù)了近4個(gè)小時(shí)事情還是未得到解決，“后來(lái)他們就跟我說(shuō)，這件事情要向上級(jí)請(qǐng)示，要我回去等幾天。”
9月25日下午2點(diǎn)56分，趙先生收到一條發(fā)自10655708100的短信：“您所反映的問(wèn)題，我們已反饋至相關(guān)部門(mén)處理中，敬請(qǐng)關(guān)注！”
在此之后，趙先生因工作原因回到北京，直到10月10日上午才返回武漢。到武漢之后，趙先生當(dāng)天上午再次撥打湖北聯(lián)通總經(jīng)理熱線96133，“在聽(tīng)完事情的原委后，接電話的一位梅姓經(jīng)理說(shuō)，‘沒(méi)辦法用文字答復(fù)你，請(qǐng)諒解�！f(shuō)完便掛掉電話�！彪娫挶粧鞌嗪�，趙先生再次撥打，詢問(wèn)“這件事該怎么解決”，“那位梅經(jīng)理說(shuō)已經(jīng)調(diào)查了，沒(méi)有這件事，而且語(yǔ)氣也很不好。”趙先生說(shuō)。
趙先生：“要向中國(guó)聯(lián)通湖北武漢公司討還公道”
趙先生稱，9月24日下午2點(diǎn)27分，他曾給中國(guó)聯(lián)通武漢市分公司的值班經(jīng)理發(fā)了一條短信：“坦白從寬，光明一片，不予深究。頑固欺騙，自作自受�！�
這件事情，趙先生稱他要的是“真相”，是“一句公道話”�！半y道是內(nèi)部腐敗？怎么敢猖狂到這種地步！工作人員想讓用戶通話就通話，是誰(shuí)給他們這么大的權(quán)力？我要控訴中國(guó)聯(lián)通湖北公司武漢分公司的客服工作人員公然‘盜搶’用戶財(cái)產(chǎn)，干擾用戶無(wú)法正常打電話，逼迫用戶無(wú)法正常使用電話，侵害用戶的合法合理權(quán)益。要向中國(guó)聯(lián)通湖北武漢公司討還公道，維護(hù)廣大通信用戶合法合理合情的正當(dāng)權(quán)益！”
事態(tài)如何發(fā)展，本網(wǎng)將追蹤報(bào)道。(劉自如)
