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微信收費(fèi)的爭議在騰訊發(fā)出不向用戶收費(fèi)的宣言后，終于有所緩和。收費(fèi)爭議也折射出運(yùn)營商流量經(jīng)營的艱難窘境
本報(bào)記者 林琳
俗話說“天下沒有免費(fèi)的午餐”，但正是靠著免費(fèi)的商業(yè)模式，短短兩年的時(shí)間，微信就風(fēng)生水起，并在近期引爆了一場輿論大戰(zhàn)。在公說公有理，婆說婆有理的爭論中，針對(duì)向用戶收費(fèi)的傳言，騰訊微信官方出面“辟謠”，在推送給全體微信用戶的消息中稱，“微信絕不會(huì)對(duì)用戶收費(fèi)”。實(shí)際上，收費(fèi)之爭并沒有明確提出是針對(duì)用戶，無論是運(yùn)營商還是工信部，只是提出“向騰訊收取額外的電信通道費(fèi)用”，因此微信向用戶收費(fèi)這一紛爭只是個(gè)誤會(huì)。
其實(shí)“微信收費(fèi)”，原本只是一個(gè)如何優(yōu)化通信資源的技術(shù)問題，但一經(jīng)輿論曝光后，就被迅速升級(jí)為行業(yè)“壟斷”和新老勢力利益之爭這一大話題，這或是雙方都不愿意看到的。此外，該事件也給運(yùn)營商提供了一個(gè)反思流量經(jīng)營的契機(jī)，運(yùn)營商和OTT業(yè)務(wù)及其背后的公司不是水火關(guān)系，應(yīng)該轉(zhuǎn)化升級(jí)成魚水關(guān)系，因此提倡收費(fèi)不如量質(zhì)并重，這或是打破運(yùn)營商管道化危機(jī)的關(guān)鍵。
收費(fèi)紛爭存誤會(huì)
近日，騰訊微信團(tuán)隊(duì)通過微信向部分用戶發(fā)布一條溫馨提醒，稱近期在微博上流傳的“微信要對(duì)用戶收費(fèi)”純屬有人惡意造謠，并表示微信絕不會(huì)對(duì)用戶收費(fèi)。其實(shí)在近期這場全網(wǎng)民都關(guān)注的“微信收費(fèi)”大討論中，一開始就出現(xiàn)了輿論的誤導(dǎo)趨勢。
這場微信收費(fèi)的大博弈是騰訊和電信運(yùn)營商之間商業(yè)利益的談判分配問題，與是否向用戶收費(fèi)并無直接關(guān)系。工信部以及運(yùn)營商在面對(duì)這個(gè)問題時(shí)都是將關(guān)注點(diǎn)放在“對(duì)騰訊收取額外的電信通道費(fèi)用”上，而未討論過對(duì)用戶直接收費(fèi)。但在各種微博、輿論傳言中，尚在討論中的運(yùn)營商對(duì)騰訊收費(fèi)，簡化成了運(yùn)營商要對(duì)微信用戶收費(fèi)，可以說在這場爭論中，民意被綁架，說收費(fèi)紛爭存誤區(qū)。面對(duì)收費(fèi)紛爭，3億微信用戶的神經(jīng)被深深刺痛，紛紛指責(zé)運(yùn)營商的強(qiáng)勢做派與唯利是圖作風(fēng)，其實(shí)這只是一個(gè)“誤會(huì)”，用戶并不是運(yùn)營商要收費(fèi)的對(duì)象。
騰訊表態(tài)不會(huì)向“用戶收費(fèi)”，一方面向用戶派“定心丸”，另一方面對(duì)運(yùn)營商的“收費(fèi)提議”也伸出橄欖枝，針對(duì)以中國移動(dòng)為代表的運(yùn)營商提出的所謂“信令”問題首次作出正面回應(yīng)，稱正研發(fā)新一代動(dòng)態(tài)心跳技術(shù)，旨在與運(yùn)營商的相關(guān)部門協(xié)作，降低2G/2.5G網(wǎng)絡(luò)的信令負(fù)荷。對(duì)于這一局面，有媒體表示“從如今微信積極的態(tài)度看來，此舉有助于各方發(fā)展出更多共贏的商業(yè)模式，因此騰訊與運(yùn)營商協(xié)商的前景將被看好。”
IM業(yè)務(wù)之憂
微信收不收費(fèi)、如何收費(fèi)的話題暫且不論，但微信對(duì)運(yùn)營商信令的壓力卻不可小覷。正如北京郵電大學(xué)副教授王亞峰所分析，微信“永遠(yuǎn)在線”，無論有沒有通訊，每隔幾秒鐘就會(huì)發(fā)出一個(gè)信令，這使得微信產(chǎn)生的信令、流量比例與信道的分配比例不符。如果信令太多導(dǎo)致控制信道阻塞，即使業(yè)務(wù)信道再通暢，電話也打不進(jìn)去，數(shù)據(jù)也無法傳輸。甚至有微博爆料，針對(duì)騰訊微信等OTT沖擊，三大電信運(yùn)營商正秘密商討對(duì)策，將成立一個(gè)專門的公司，開發(fā)互聯(lián)互通移動(dòng)IM，對(duì)抗“微信們”的沖擊。當(dāng)然這個(gè)同盟是否存在只是個(gè)傳言，但卻深刻了反映出微信對(duì)運(yùn)營商的沖擊之大。
運(yùn)營商的IM業(yè)務(wù)一時(shí)成為各方關(guān)注點(diǎn)。國內(nèi)微信用戶目前已超過3億，而在海外市場已有4000萬用戶，在印尼、菲律賓在內(nèi)的東南亞市場上，已經(jīng)占應(yīng)用商店的第一位，成為當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的智能手機(jī)應(yīng)用。相對(duì)于微信業(yè)務(wù)的紅火，飛信之類的運(yùn)營商IM業(yè)務(wù)卻陷入發(fā)展尷尬。
OTT的出現(xiàn)令運(yùn)營商如芒在背。蘋果打破了電信業(yè)“帶圍墻的花園”，其殺傷力雖然巨大，但主要還是以增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹�；但如果OTT這種集語音、數(shù)據(jù)為一體的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)展壯大，說“能革了運(yùn)營商的命”一點(diǎn)也不夸張。業(yè)內(nèi)人士表示，OTT業(yè)務(wù)之所以如洪水猛獸般沖擊著現(xiàn)有的運(yùn)營市場格局，其核心在于，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以騰訊為代表的IM平臺(tái)掌握了用戶在即時(shí)通信上的號(hào)碼注冊(cè)分配權(quán)，而且微信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，使這種趨勢從桌面向手機(jī)延伸與擴(kuò)展，這必將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新舊兩大力量產(chǎn)業(yè)布局的重要籌碼之一，因此無論對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是對(duì)運(yùn)營商來說，都是不容有失的一場競爭。
近期，坊間熱炒運(yùn)營商的IM策略，即通過市場實(shí)現(xiàn)競爭。例如，近日，中移動(dòng)重構(gòu)飛信計(jì)劃推出實(shí)質(zhì)性舉措，正式上線公眾飛信平臺(tái)。其實(shí)作為早于微信數(shù)年誕生的飛信，曾一度創(chuàng)造了用戶暴增的業(yè)內(nèi)神話，但卻受制于封閉思維，而被微信后來居上，此次重整山河再出發(fā)，或是運(yùn)營商力圖破解IM業(yè)務(wù)發(fā)展之憂的主動(dòng)出擊之舉，值得期待。
順“市”謀突破
有數(shù)據(jù)表明，在OTT業(yè)務(wù)的影響下，2012年全球移動(dòng)運(yùn)營商僅在短信服務(wù)一項(xiàng)上就流失了230億美元，2016年將達(dá)到540億美元。一份來自運(yùn)營商內(nèi)部的報(bào)告顯示，去年Skype、WhatsApp等OTT業(yè)務(wù)已經(jīng)分流全球電信運(yùn)營商近140億美元利潤，運(yùn)營商正面臨被管道化、收入降低、流量價(jià)值下降等問題。
運(yùn)營商雖然在OTT業(yè)務(wù)布局上棋差一著，但及時(shí)糾正對(duì)流量經(jīng)營的認(rèn)識(shí)誤區(qū)或能縮小差距。運(yùn)營商對(duì)流量經(jīng)營的追求不能僅僅要求量，3G、WiFi普及率越來越高，4G發(fā)展步上快車道，運(yùn)營商更應(yīng)該注重流量單位價(jià)值的提升，細(xì)化流量經(jīng)營。WhatsApp的聯(lián)合創(chuàng)始人�？祟D曾說，通信應(yīng)用的興起會(huì)引領(lǐng)數(shù)據(jù)套餐的熱潮，作為數(shù)據(jù)套餐業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商，運(yùn)營商可從中獲利，順“市”而為或能拓展藍(lán)海市場。
從OTT業(yè)務(wù)發(fā)展來看，微信類業(yè)務(wù)分流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商利潤的同時(shí)，新增加的語音傳輸，彩信、發(fā)送相片、微博、甚至實(shí)時(shí)的視頻通話，也在推動(dòng)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)量、利潤的增加。即便是將來實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)(語音、數(shù)據(jù))的IP化，用戶也始終需要一種入網(wǎng)身份(號(hào)碼)來實(shí)現(xiàn)IP業(yè)務(wù)的消費(fèi)，始終需要基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的支持。所以，迅速升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，提供好的基礎(chǔ)服務(wù)，才是運(yùn)營商從下游產(chǎn)品的不斷升級(jí)中，獲取利潤的最好辦法。
有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此次微信收費(fèi)紛爭一事進(jìn)行分析認(rèn)為，最為強(qiáng)硬的中國移動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò)恰好是最差的，因此中移動(dòng)在此次事件上總是沖在最前面；而電信和聯(lián)通由于3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，不但2G網(wǎng)絡(luò)中的信令問題較少，同時(shí)，也可更多地從微信的視頻、語音業(yè)務(wù)中獲取流量收入。所以，從這個(gè)角度看，網(wǎng)絡(luò)成為OTT業(yè)務(wù)競爭的有力利器。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商扮演的角色已從傳統(tǒng)的通訊服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，行業(yè)發(fā)展的潮流已無法逆轉(zhuǎn)，在流量經(jīng)營上拿出拳頭產(chǎn)品突出量質(zhì)并重的發(fā)展策略或是突破點(diǎn)。
