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本版撰文 信息時(shí)報(bào)記者 鐘鍵挺
電話難接通
34個(gè)部門(mén)12個(gè)不接電話
日前，記者在上班時(shí)間撥打了市內(nèi)多個(gè)部門(mén)的咨詢、投訴和辦公類電話，“突擊”檢查了工作電話是否有人正常接聽(tīng)。記者根據(jù)市內(nèi)各部門(mén)網(wǎng)站公布的電話進(jìn)行了測(cè)試，隨機(jī)選取了34個(gè)市級(jí)委員會(huì)或部門(mén)，有12個(gè)出現(xiàn)不接電話的情況，接聽(tīng)率不足2/3。
前日下午15時(shí)25分，記者首先打開(kāi)廣州市發(fā)改委的網(wǎng)站，在“監(jiān)督投訴”一欄下，找到了監(jiān)督投訴電話，電話撥通后卻無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者打開(kāi)科技局的網(wǎng)站，在其信息公開(kāi)欄目中找到了辦公室電話，電話撥通后無(wú)人接聽(tīng)，其投訴電話同樣是撥通后無(wú)人接聽(tīng)。
通過(guò)官方網(wǎng)站查詢電話時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)各部門(mén)網(wǎng)站均沒(méi)有統(tǒng)一顯示咨詢投訴電話的欄目。隨后，記者相繼撥打了市經(jīng)貿(mào)委、監(jiān)察局、民政局、財(cái)政局等共計(jì)34個(gè)部門(mén)的咨詢、辦公或投訴電話(因電話不統(tǒng)一，記者盡量選取業(yè)務(wù)范圍較廣的咨詢類、辦公室類或投訴類電話進(jìn)行試撥)，時(shí)間主要集中在前天下午15時(shí)30分至17時(shí)，以及昨天上午10時(shí)至11時(shí)50分，在首次電話撥打中，共有12個(gè)委員會(huì)或部門(mén)的近20個(gè)電話無(wú)人接聽(tīng)。而昨日11時(shí)50分，記者撥打知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的投訴電話以及行政監(jiān)督熱線時(shí)，兩個(gè)電話均無(wú)人接聽(tīng)。
在昨日的回訪中，首次撥打中無(wú)人接聽(tīng)的市教育局、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局和國(guó)資委的相關(guān)辦公電話，終于有專門(mén)的工作人員接聽(tīng)。另外，撥打電話過(guò)程中，各委員會(huì)或政府部門(mén)網(wǎng)站所示的電話均沒(méi)有出現(xiàn)空號(hào)的狀況，所有電話均能正常撥打。
找號(hào)碼也不易
在網(wǎng)站找個(gè)電話花了10分鐘
相比起撥打電話，在各部門(mén)的官方網(wǎng)頁(yè)中找到自己想要的科室電話或咨詢投訴類電話，也絕非易事。記者登錄35個(gè)部門(mén)查詢相關(guān)電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)電話號(hào)碼一般會(huì)被放置政務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督投訴或“聯(lián)系我們”的欄目上，并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在林業(yè)和園林局的網(wǎng)站上，所有顯眼的位置都沒(méi)有留下任何聯(lián)系電話，其組織結(jié)構(gòu)介紹一欄里盡管有園林局各機(jī)構(gòu)的介紹，卻并無(wú)聯(lián)系方式，記者最后在網(wǎng)頁(yè)上公開(kāi)指南的一個(gè)文件中找到了相關(guān)聯(lián)系方式。而在體育局的網(wǎng)站，互動(dòng)交流的欄目下有“百姓熱線”的網(wǎng)頁(yè)，但點(diǎn)擊后卻無(wú)反應(yīng)，記者最后在機(jī)構(gòu)職能介紹的一個(gè)文件中找到了體育局的聯(lián)系方式。
隨后，記者找來(lái)市民許先生，他在記者的要求下，在若干個(gè)政府部門(mén)網(wǎng)站開(kāi)始了“找電話”的嘗試，經(jīng)過(guò)近10分鐘才找到電話的他表示，“這些電話都隱藏得太深，網(wǎng)站應(yīng)該在首頁(yè)顯眼的位置顯示聯(lián)系電話�！�
另外值得注意的是，在廣州市政府網(wǎng)站的便民電話欄目上，公布了各部門(mén)1開(kāi)頭或9開(kāi)頭的服務(wù)熱線電話號(hào)碼，目前已停用的國(guó)稅局偷漏稅舉報(bào)熱線96102和地稅局偷漏稅舉報(bào)熱線96678仍掛在網(wǎng)上。
值得稱贊
水務(wù)局審計(jì)局等電話易找，而且一打就有人接
相比起部分部門(mén)的聯(lián)系方式隱藏在不起眼的頁(yè)面，部分部門(mén)則在其官方網(wǎng)站首頁(yè)的顯眼位置出示其咨詢電話。例如廣州市水務(wù)局把供水熱線，三防、廉政舉報(bào)、服務(wù)監(jiān)督和水事違法等有效的熱線電話設(shè)在網(wǎng)站左邊欄，查看方便。此外，審計(jì)局網(wǎng)站的首頁(yè)也提供了新聞發(fā)言人以及信訪、投訴等聯(lián)系方式，一目了然。而安監(jiān)局首頁(yè)則有應(yīng)急、辦證等便民電話，這些電話均能正常接通。作為服務(wù)性行業(yè)旅游業(yè)的管理單位，旅游局網(wǎng)站所示的旅游咨詢熱線和投訴電話在中午午休時(shí)分仍有工作人員接聽(tīng)，十分便捷。
熱線電話
為何沒(méi)人接？
工作人員剛好不在
記者就熱線電話無(wú)人接聽(tīng)的問(wèn)題，聯(lián)系了農(nóng)業(yè)局，農(nóng)業(yè)局辦公室的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前網(wǎng)站顯示的農(nóng)業(yè)信訪熱線電話是有效電話，有專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，“可能幾次電話響起時(shí)，工作人員都恰好不在，因?yàn)橛鞋F(xiàn)場(chǎng)咨詢或上訪時(shí)，這名工作人員都要去接待，所以可能剛好走開(kāi)了。”
