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移動通信網(wǎng)訊 12月25日消息，北京電信相關(guān)人士透露，已于近日對在易信上的北京電信公眾賬號各項(xiàng)功能進(jìn)行全面升級，辦理話費(fèi)查詢、話費(fèi)充值、賬號綁定、漫游地費(fèi)用預(yù)查詢等各種常見業(yè)務(wù)。
易信是中國電信與網(wǎng)易共同推出的新一代移動即時通訊社交產(chǎn)品“易信”。此前今年8月，易信正式推出，中國電信也推出優(yōu)惠流量政策，注冊即送全國流量300M，活躍用戶每月送60M全國流量。
9月初，北京電信率先開通了易信公眾賬號(北京電信客服)，其清新的界面和良好的客戶體驗(yàn)，深受電信用戶喜愛。特別是在2013年11月份北京電信對公眾賬號的各項(xiàng)功能全面升級之后，北京電信易信客服作用顯現(xiàn)，粉絲量增長迅速，用易信辦理電信業(yè)務(wù)的數(shù)量增速明顯。
據(jù)悉，進(jìn)入北京電信易信公眾號，電信相關(guān)業(yè)務(wù)一目了然。自助服務(wù)、促銷資訊、易信專享，三個導(dǎo)航輕松讓客戶找到所需。以自助服務(wù)為例，客戶可以在這個導(dǎo)航欄下辦理話費(fèi)查詢、話費(fèi)充值、賬號綁定、漫游地費(fèi)用預(yù)查詢、找線下營業(yè)廳等最實(shí)用也最常用的業(yè)務(wù)。除此以外，客戶還能夠輕松查詢幾日內(nèi)的天氣信息，為出行的客戶提供便利。
通過功能多元化的易信服務(wù)，很多北京電信用戶都得到了良好的使用體驗(yàn)。25歲的電信用戶劉小姐向筆者介紹，“我用手機(jī)看新聞、玩游戲已經(jīng)成了習(xí)慣。以前為了話費(fèi)充值都要滿大街買卡，要不然就得跑到營業(yè)廳去，雖然電腦上也能充值，但是不可能隨時背著電腦吧，總之充值覺得還是不方便。如今可以通過北京電信客服易信賬號自助直接充值，玩著就能辦了，挺好�！�
30歲的電信用戶王先生介紹，“我是電信老用戶，買合約機(jī)就買了兩次了。我喜歡北京電信客服推送的優(yōu)惠信息，趕到優(yōu)惠時間段辦套餐、買手機(jī)都挺劃算的。另外一個功能我也喜歡用，用易信北京電信客服公眾賬號查我自己的話費(fèi)消費(fèi)情況。如果要打國際長途電話，可以提前查詢一下，了解不同國家和時段的資費(fèi)，非常實(shí)用。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，北京電信易信客服與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，在咨詢更便捷、功能更多元等多方面提升北京電信的客服水平。目前來看，已經(jīng)取得了初步成效。北京電信推出的易信客服，將會持續(xù)關(guān)注用戶體驗(yàn)，功能將不斷豐富和完善。(責(zé)任編輯：陳文輕)
