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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本之一。3.15前夕廣東電信介紹，該公司2014年將在2013年基礎(chǔ)上再次提升服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)介紹，截至2013年底，廣東電信總用戶規(guī)模突破6600萬(wàn)戶。其中手機(jī)用戶達(dá)2400萬(wàn)戶，寬帶用戶達(dá)1700萬(wàn)戶。
為了強(qiáng)化服務(wù)，廣東電信表示，目前廣東電信有營(yíng)業(yè)廳1800余個(gè)，終端維修網(wǎng)點(diǎn)近千個(gè)，10000號(hào)熱線近6000人，還有網(wǎng)廳、掌廳可以讓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。
實(shí)體渠道方面，去年6月廣東電信啟用營(yíng)業(yè)廳ipad移動(dòng)受理，目前在深圳、廣州、云浮等地市試點(diǎn)，受理時(shí)間至少縮短40%；同時(shí)推出服務(wù)指南，提升客戶自助服務(wù)能力。
電子渠道方面，用戶撥打10000號(hào)可以享受7*24小時(shí)熱線服務(wù)，10001是語(yǔ)音自助，10000+9是政企專屬服務(wù)；添加800010000可以獲取QQ客服提供的線上服務(wù)；www.189.cn可以登錄廣東電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，辦理、查詢電信業(yè)務(wù)。同時(shí)廣東電信還發(fā)展了易信、微信客服，10000知道等新媒體服務(wù)方式。
目前，微信客服實(shí)現(xiàn)在線客服、可視化速撥10000號(hào)等多媒體服務(wù)方式，用戶數(shù)破100萬(wàn)，服務(wù)量達(dá)到5萬(wàn)/日；QQ客服好友800余萬(wàn)，日均服務(wù)量3萬(wàn)余次；微博粉絲超410萬(wàn)；易信、 VIP尊享客戶端也有數(shù)萬(wàn)好友。
為方便客戶選擇服務(wù)手段，去年推出了“天翼客服”，統(tǒng)領(lǐng)微信、易信、微博、QQ客服、掌廳等電信掌上服務(wù)資源，為客戶提供便捷服務(wù)入口，現(xiàn)在客戶只需下載一個(gè) 中國(guó)電信 官方客戶端，即可放心、省心地享用電信提供的所有服務(wù)。
