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王女士于今年1月購(gòu)買了一臺(tái)三星Note2 N7100手機(jī)。使用不到一個(gè)月，便頻頻出現(xiàn)黑屏、死機(jī)的故障。由于超出15天的包換期，王女士只得將手機(jī)送到三星售后服務(wù)中心進(jìn)行維修。對(duì)于手機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題，維修人員解釋：是手機(jī)軟件的沖突引起的，刷一次手機(jī)系統(tǒng)就可以解決。
不料經(jīng)過(guò)刷機(jī)后未到一周，相同問(wèn)題再度發(fā)生，手機(jī)仍然頻繁死機(jī)。無(wú)奈之下，王女士只好再次將手機(jī)送修，而三星維修人員依然采用刷系統(tǒng)的解決辦法。
王女士告訴記者：“三個(gè)月的時(shí)間里，刷手機(jī)系統(tǒng)就有六七回，每次都說(shuō)是手機(jī)軟件沖突所致�？晌业氖謾C(jī)里除了QQ和微信，再?zèng)]有其他軟件。一個(gè)手機(jī)要是連基本的軟件都無(wú)法支持，還有什么用?”
4家三星售后給出3種不同說(shuō)法
據(jù)王女士回憶，她曾先后到過(guò)4家三星售后服務(wù)中心進(jìn)行過(guò)維修，卻得到多種說(shuō)法。其中兩家售后稱，是由于手機(jī)軟件沖突所致;位于沈陽(yáng)商業(yè)城的售后稱，是屏幕問(wèn)題引起的;而北京東直門的售后給出的結(jié)論則是主板損壞。
三星售后的種種說(shuō)法非但沒(méi)有解決手機(jī)問(wèn)題，反而讓王女士更沒(méi)了主意。幾經(jīng)考慮，王女士最終決定更換手機(jī)主板。
更換了手機(jī)主板的王女士本以為問(wèn)題得到徹底解決，可是新的問(wèn)題又來(lái)了：手機(jī)常常無(wú)故重啟。
面對(duì)接踵而至的故障，4月21日，三星售后最終表示該手機(jī)已無(wú)法維修，同時(shí)承諾15天內(nèi)為王女士更換新機(jī)。
三星售后出爾反爾
5月4日，眼看15天就要到了，王女士仍未收到任何回音，無(wú)奈只得撥打三星售后電話進(jìn)行詢問(wèn)，但售后的說(shuō)法卻讓她的心寒到極點(diǎn)：手機(jī)不符合更換要求!
“為了修這個(gè)手機(jī)，我折騰得精疲力盡，跑過(guò)三個(gè)城市，系統(tǒng)刷了近十回，主板也換過(guò)，可問(wèn)題還是無(wú)法得到解決。現(xiàn)在客服維修不了，又出爾反爾拒絕更換新機(jī)，讓消費(fèi)者來(lái)為‘問(wèn)題’產(chǎn)品買單，我真的不知道該怎么辦了�！蓖跖空f(shuō)。
記者就此事?lián)艽蛄巳强头娫�，工作人員表示核實(shí)后會(huì)給出最終處理結(jié)果。
5月5日，三星售后聯(lián)系記者表示，將盡快為消費(fèi)者更換新機(jī)。
