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新快報(bào)記者 鄭志輝
中國首批獲得移動轉(zhuǎn)售牌照的話機(jī)世界數(shù)碼連鎖集團(tuán)股份有限公司(下稱“話機(jī)世界”)5月4日在杭州正式發(fā)售170號碼，標(biāo)志著170號碼進(jìn)入商用運(yùn)營階段，話機(jī)世界也成為全國首個(gè)正式放號銷售的虛擬運(yùn)營商，這意味著中國移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)邁出了歷史性的關(guān)鍵一步，民資正式登陸通信業(yè)。
此外，迪信通、蘇寧互聯(lián)也已從5月1日起，分別開始接受公眾的170號段預(yù)約或預(yù)約的優(yōu)先登記，近期即會開售。阿里巴巴( 滾動資訊 )、京東( 滾動資訊 )等近期也將正式對外放號，5月將成為虛擬運(yùn)營商放號最密集的月份。
然而，在一片歌舞升平背后，許多對虛擬運(yùn)營商低資費(fèi)抱有期望的消費(fèi)者赫然發(fā)現(xiàn)，早期宣傳中一些吸引眼球的賣點(diǎn)，例如“流量月底不清零”、“免流量費(fèi)”、“免通話費(fèi)”等，并沒有如期兌現(xiàn)。
以這樣的形象開局，不但激起用戶的一片批評和謾罵，已經(jīng)預(yù)約的亦已開始要求退款，但更重要的是，業(yè)界對剛剛起步的中國移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的前景，開始感到懷疑。
預(yù)訂“承諾”未兌現(xiàn)
話機(jī)世界此次放號同時(shí)推出的“樂瘋浙江三部曲 暢享話機(jī)170”的活動主題中，以“話費(fèi)存多少送多少”、“手機(jī)用多久保多久”、“浙江省內(nèi)2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)”為核心內(nèi)容的三大特色服務(wù)成為亮點(diǎn)。
除此之外，一個(gè)月前已發(fā)布的“久久”套餐方案(分為從29.9元/月至399.9元/月的9檔套餐，其中最低檔的29.9元月套餐包含80MB國內(nèi)流量、80分鐘國內(nèi)主叫通話和80條短信)，和基礎(chǔ)運(yùn)營商的套餐方案并無本質(zhì)的區(qū)別。
更重要的是，此前博取了不少消費(fèi)者眼球的“流量不清零”策略，話機(jī)世界方面表示，短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，據(jù)說是因?yàn)?span id="usstock_CHA"> 中國電信 的IT支撐系統(tǒng)接口尚未建好，虛擬運(yùn)營商只能租借中國電信的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，而且中國電信的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)采取的是套餐捆綁折扣方式，使虛擬運(yùn)營商無法拆包自行組合。
這一解釋能否被公眾接受不得而知，但與中國電信合作移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，必須租用其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，應(yīng)該是從一開始就被告知的。
與 中國聯(lián)通 合作的虛擬運(yùn)營商蝸牛移動在預(yù)售期間同樣反應(yīng)熱烈，據(jù)官方介紹，以“零月租、無套餐、流量兩年不清零”為賣點(diǎn)的“999免卡”，自4月10日開啟預(yù)售，一經(jīng)推出即受熱捧，僅僅4天時(shí)間就有超過1萬用戶下單預(yù)訂。4月16日起，蝸牛移動開始對免卡進(jìn)行每天2000張的限量預(yù)售，仍經(jīng)常早早被搶購一空。
但據(jù)記者了解得知，從4月中開始，即有沖動用戶在下單預(yù)訂后“勃然醒悟”：免卡并不優(yōu)惠，僅有的亮點(diǎn)就是相關(guān)業(yè)務(wù)不清零。
一位預(yù)訂者在官方論壇上說，“以本人用的手機(jī)卡為例：89元套餐包含360分鐘全國免費(fèi)通話，120M全國流量……當(dāng)免卡半年免費(fèi)結(jié)束后按照8元60分鐘、3元10M的計(jì)費(fèi)，如果我要用360分鐘的話就是48元，120M流量就是36元，總共就是84元，然而我入網(wǎng)電信套餐的時(shí)候是預(yù)存話費(fèi)，每月又有話費(fèi)返還40%，也就是每月89元實(shí)際只付53.4元，遠(yuǎn)低于免卡的資費(fèi)。”
更讓預(yù)訂者憤怒的是，在收取了預(yù)訂費(fèi)用之后，蝸牛移動不但沒有像官網(wǎng)上宣傳的，在支付完成后三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，改稱要到6月初才能發(fā)貨，對于要求退款的用戶，剛開始時(shí)還回應(yīng)說資料確認(rèn)齊全5天內(nèi)退款，但大批用戶等了半個(gè)月都沒收到，不斷投訴卻被客服以“沒申請退款記錄”為由推諉。
從4月初時(shí)承諾的三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，一推就是兩個(gè)月，按官方公布的預(yù)訂情況作保守估計(jì)，至少有2萬以上預(yù)訂者，超過千萬元的資金以及近兩個(gè)月的利息收入，被蝸牛移動占用。到截稿時(shí)止，蝸牛公司仍未對此事做出回應(yīng)。
虛擬運(yùn)營商愛玩“虛的”
事實(shí)上，除了話機(jī)世界和蝸牛移動外，其他一些已公布市場策略的虛擬運(yùn)營商也有亂開“空頭支票”的嫌疑。
譬如說，某虛擬運(yùn)營商聲稱，用戶網(wǎng)上預(yù)訂的sim卡，歸屬地可顯示為用戶申請時(shí)填的收貨地址，因此全國用戶都可申請且沒有任何使用限制。對此，蘇寧互聯(lián)內(nèi)部人士直言不可能，“全國這么多地方，怎么可能保證拿到的號段就有用戶所在的城市。我們這么早申請，最終要到第二批才拿到牌照，就是因?yàn)橐却蛩阃瞥鰳I(yè)務(wù)的十多個(gè)城市的申請材料收集齊全�！�
天音通信近日又提出一種變相“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的新玩法，據(jù)說其租用了電信、移動和聯(lián)通的通信設(shè)備，只要擁有一張?zhí)煲舻?700號段卡，用戶在使用手機(jī)的時(shí)候，哪家的信號好，就用哪家的網(wǎng)絡(luò)，徹底掃除信號不好的死角。
上述蘇寧互聯(lián)人士同樣表示懷疑，“虛擬運(yùn)營商都要求跟移動電信聯(lián)通單獨(dú)簽約，怎么能一號通行。而且在信號同時(shí)覆蓋的區(qū)域，那應(yīng)該用哪家的網(wǎng)絡(luò)呢？我覺得這絕對不可行。”
小心“虛火過旺”
虛擬運(yùn)營商目前還處于發(fā)展的初級階段，也就是產(chǎn)品和品牌的擴(kuò)張期，現(xiàn)階段體現(xiàn)出來吸引用戶的因素首先就是價(jià)格因素。從目前來看，消費(fèi)者對虛擬運(yùn)營商最敏感的還是價(jià)格因素。
艾媒咨詢4月發(fā)布的一份虛擬運(yùn)營商客戶關(guān)注度研究報(bào)告顯示，62.9%的手機(jī)用戶根本不知道虛擬運(yùn)營商是何物，盡管如此，28.5%的手機(jī)用戶認(rèn)為虛擬運(yùn)營商的出現(xiàn)會使通信話費(fèi)降低，還有25.2%的手機(jī)用戶認(rèn)為套餐包含的內(nèi)容會增多。
正是出于對更高性價(jià)比資費(fèi)套餐的期望，哪怕媒體和通信業(yè)界人士盡力解釋，虛擬運(yùn)營商的存在并非為挑戰(zhàn)基礎(chǔ)運(yùn)營商的地位，消費(fèi)者還是情不自禁地寄望其能成為激活市場的鯰魚。不少虛擬運(yùn)營商對此也十分清楚，在宣傳上也有意無意地利用了消費(fèi)者的這種心理，拋出一個(gè)個(gè)抓眼球的“口號”。
有業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)虛擬運(yùn)營商的宣傳無法與用戶實(shí)際體驗(yàn)相兌現(xiàn)的時(shí)候，爆發(fā)出的問題可能比現(xiàn)在基礎(chǔ)運(yùn)營商面對的問題還要嚴(yán)重，因?yàn)橛脩粲肋h(yuǎn)有一個(gè)退路，就是重新回到原有基礎(chǔ)運(yùn)營商的懷抱，或者選擇其他的虛擬運(yùn)營商。
還有分析指，目前虛擬運(yùn)營商有些“虛火過旺”，相信在未來2-3年內(nèi)，由于虛擬運(yùn)營商之間競爭加劇、盈利模式單一等因素影響，能夠活下來的或僅有幾家。
鄭志輝
