IDC：2010年中國電信行業(yè)IT市場10大預(yù)測

　　電信運營商重組和3G牌照的發(fā)放，相對平衡了運營商之間的實力，因而加劇了競爭。重組使得電信運營結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，3G對運營商發(fā)展的拉動效應(yīng)日益顯現(xiàn)。3大運營商在市場推廣的各個環(huán)節(jié)，包括終端、產(chǎn)品、資費、促銷等，已經(jīng)開展了如火如荼的競爭。除了運營商之間的競爭，運營商還必須面對來自互聯(lián)網(wǎng)公司等其他新興勢力的挑戰(zhàn)。

　　IDC中國行業(yè)研究與咨詢服務(wù)部高級分析師高亮認為：“在這種競爭環(huán)境中，運營商必須重視用戶體驗，以提供差異化的服務(wù)應(yīng)對挑戰(zhàn)，而這一切都需要高效靈活的運營支撐系統(tǒng)來支持。因此3大運營商都在重組和3G牌照發(fā)放后加大了對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)力度�！�

　　基于當前的經(jīng)濟和電信行業(yè)總體市場狀況，IDC對2010年中國電信行業(yè)IT市場的10大預(yù)測如下：

　　預(yù)測1：3G產(chǎn)業(yè)鏈逐漸形成和用戶規(guī)模的提升將促使運營商加大對服務(wù)交付平臺的關(guān)注度

　　2010年隨著3大運營商對3G終端和應(yīng)用的大量投入，包括運營商、內(nèi)容服務(wù)商、廣告商、用戶等在內(nèi)的復雜的3G產(chǎn)業(yè)鏈將逐漸形成。視頻、音樂、移動互聯(lián)網(wǎng)，以及行業(yè)應(yīng)用等業(yè)務(wù)將高速增長。而目前運營商相對封閉和離散部署的增值業(yè)務(wù)管理模式將受到前所未有的沖擊。

　　運營商的業(yè)務(wù)會更加豐富，對業(yè)務(wù)組合能力的要求會更高，運營商將更加注重移動增值業(yè)務(wù)的規(guī)劃和創(chuàng)新。因此打造一個介于3G應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)群和運營商自身的網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)支撐環(huán)境之間的，能夠體現(xiàn)包括業(yè)務(wù)訂購規(guī)則、業(yè)務(wù)使用規(guī)則、能力調(diào)用規(guī)則、業(yè)務(wù)計費規(guī)則、業(yè)務(wù)營銷規(guī)則等在內(nèi)的中間規(guī)則能力平臺就顯得異常重要。

　　IDC預(yù)測3大運營商在2010年將加緊對服務(wù)交付平臺的應(yīng)用研究和試點工作。

　　預(yù)測2：融合計費的升級改造仍將成為運營商業(yè)務(wù)支撐的工作重心

　　3G業(yè)務(wù)的生命周期長短不一，客戶群也非常分散。而運營商目前的計費系統(tǒng)開發(fā)套餐的速度和成本，是無法滿足未來用戶希望在手機上實現(xiàn)各種功能的市場需要的。此外隨著3G業(yè)務(wù)發(fā)展運營商和SP/CP的合作模式推陳出新的速度大大提高，運營商必須對現(xiàn)有分散的實時計費、預(yù)付費、后付費的計費系統(tǒng)進行融合改造升級。

　　IDC預(yù)測，如何把當前計費系統(tǒng)中緊耦合的如計費、賬務(wù)、營業(yè)、結(jié)算、報表等核心功能進行松耦合并封裝成不同層面的服務(wù)，最終形成一個移動互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)大平臺，充分使用現(xiàn)有無線和固定網(wǎng)絡(luò)資源，將成為3大運營商2010年業(yè)務(wù)支撐的工作重心。

　　預(yù)測3：中國移動和中國聯(lián)通將全力建設(shè)統(tǒng)一資源管理系統(tǒng)

　　由于歷史原因，中國移動在固網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐上幾乎是空白，而由于新中國聯(lián)通是由原中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通合并而成，因此目前中國聯(lián)通的統(tǒng)一資源管理系統(tǒng)(OSS)規(guī)劃出現(xiàn)了固網(wǎng)和移動網(wǎng)兩個OSS規(guī)劃并存的狀況，這與網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和OSS融合的趨勢是矛盾的。

　　因此IDC預(yù)測2010年中國移動和中國聯(lián)通將全力建設(shè)全業(yè)務(wù)融合的統(tǒng)一資源管理系統(tǒng)以保證其在激烈的全業(yè)務(wù)競爭格局下處于優(yōu)勢地位。

　　預(yù)測4：中國移動面向集團客戶的CRM規(guī)劃和建設(shè)將提上議程

　　隨著2010年中國移動網(wǎng)格化營銷的深入，面向集團客戶的精細化營銷和貼身服務(wù)將成為競爭關(guān)鍵。但是即便目前在中國移動內(nèi)部比較領(lǐng)先的廣東移動，在端到端業(yè)務(wù)訂購與開通方面，僅依靠OA系統(tǒng)進行流程銜接，業(yè)務(wù)受理涉及BOSS、EOMS、行業(yè)網(wǎng)關(guān)、計費中心網(wǎng)站等多個系統(tǒng)，也無法實現(xiàn)一站式服務(wù)。

　　IDC預(yù)測中國移動全集團(31個省)都將加大面向集團客戶的CRM規(guī)劃和建設(shè)以實現(xiàn)由CRM系統(tǒng)提供的營銷、銷售、服務(wù)統(tǒng)一支撐。

　　預(yù)測5：電子渠道成為運營商3G和全業(yè)務(wù)運營差異化競爭的利器

　　3G和全業(yè)務(wù)要求運營商的渠道職能由服務(wù)和銷售向服務(wù)、銷售、體驗、宣傳一體化方向轉(zhuǎn)型。在這樣的形勢下，構(gòu)建以移動電子商務(wù)為中心的全方位服務(wù)營銷體系，通過互聯(lián)網(wǎng)、短信和WAP支撐平臺，將電子渠道打造成個人信息門戶和精確營銷、體驗營銷的平臺將是一種必然的趨勢。

　　IDC預(yù)測2010年依靠Web2.0技術(shù)全面構(gòu)建客戶體驗為核心的電子渠道營銷體系的建設(shè)將提上日程。

　　預(yù)測6：強者愈強、弱者愈弱，B/OSS解決方案市場集中度將有所提升

　　全業(yè)務(wù)環(huán)境下運營商普遍對B/OSS系統(tǒng)集成商的固網(wǎng)和移動業(yè)務(wù)支撐解決方案要求顯著提升，而且更傾向于與大型有實力的廠商進行長期穩(wěn)定的合作。一些地域性運營或者產(chǎn)品線不夠全面的系統(tǒng)集成商的市場份額預(yù)計將有所萎縮。

　　2008年之前由于中國電信運營商的發(fā)展不平衡，因而缺乏動力改善業(yè)務(wù)流程和體系，IDC預(yù)測運營重組將在一定程度上改變這種狀況。2010年展開的運營商之間充分的競爭，將促進其進行網(wǎng)絡(luò)改造和升級，這也將帶來B/OSS廠商的新一輪洗牌。

　　預(yù)測7：運營商將掀起互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)熱潮

　　近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)的流量正在持續(xù)高速增長，這就對運營商網(wǎng)絡(luò)的承載提出了更高的要求。更為關(guān)鍵的是，在“內(nèi)容為王”的3G時代，只有掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些優(yōu)秀內(nèi)容源才能獲取競爭優(yōu)勢。而且廣大企業(yè)客戶互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(iDC)市場增長也異常迅猛。

　　IDC預(yù)測以中國移動為主的3大運營商均將在2010年加緊iDC的全面建設(shè)。這會帶來非�？捎^的服務(wù)器、存儲、災(zāi)備、ITSM、虛擬化軟件、綠色數(shù)據(jù)中心技術(shù)的需求。

　　預(yù)測8：成本控制將使得運營商IT集團采購之風愈演愈烈

　　2010年，中國電信將加大以上海為主的全國性的城市光網(wǎng)(MONET)建設(shè)；中國移動將啟動全國性的iDC建設(shè)以及對于最后一公里接入的基站部署；中國聯(lián)通也將加大WCDMA網(wǎng)絡(luò)的基建建設(shè)。龐大的基建投資將使得3大運營商均面臨極大的財務(wù)壓力。

　　IDC預(yù)測由于運營商的成本壓力，2010年電信行業(yè)IT集團采購的覆蓋面將更加廣泛，集采力度將顯著加大。

　　預(yù)測9：SOA和虛擬化技術(shù)部署將落到實處

　　3G和全業(yè)務(wù)時代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化將高度依賴業(yè)務(wù)流程，而且逐漸從部門級流程向跨部門流程演化。業(yè)務(wù)流程的快速響應(yīng)將成為達到領(lǐng)先的敏捷運營的根本；另一方面，面對成本的壓力，運營商越來越關(guān)注現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施的利用率。

　　IDC預(yù)測2010年運營商將在部署SOA架構(gòu)的業(yè)務(wù)流程平臺和IT基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化上走出實質(zhì)性的一步。

　　預(yù)測10：云計算仍將處于預(yù)熱期

　　中國電信和中國聯(lián)通擁有大量的數(shù)據(jù)中心，業(yè)務(wù)包括：機架、機位、服務(wù)器及帶寬出租，服務(wù)器托管，增值業(yè)務(wù)(域名、安全、VPN、代維、冗災(zāi)備份等)。目前這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)面臨業(yè)務(wù)萎縮、無法收回投資的風險。如果借助云計算提供更豐富的信息化服務(wù)，一方面，是對自身固網(wǎng)業(yè)務(wù)的一種保護，維系了過去積累的企業(yè)客戶；另一方面，在開發(fā)出更多服務(wù)于企業(yè)客戶的新模式、增加收入的同時，強化了業(yè)務(wù)品牌對新客戶的吸引力。但是目前運營商對于云計算業(yè)務(wù)仍然在摸索中，而且廣大企業(yè)客戶對于云計算的接受程度還非常有限。

　　IDC預(yù)測2010年運營商的云計算策略仍然將停留在研究和試點層面。