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通信世界網(wǎng)消息(CWW) 關(guān)于“天價流量”動輒一夜之間跑了上萬的流量費這類事件和報道隔三差五，屢見不鮮。而每一次曝出這樣的事件后，運營商總是被推上風(fēng)口浪尖上，很多媒體和看官一邊倒對運營商口誅筆伐有失偏頗。
實則很多所謂的“偷流量”事件最終被核實大多是烏龍事件，先看看媒體報道的近期兩個事件：1、網(wǎng)友“我是馬甲馬老師”質(zhì)疑中國移動偷其流量，并貼圖表示其在10月9日到20日期間不在國內(nèi)，取下國內(nèi)的SIM卡并未使用，用的是西班牙運營商的卡，但第三方流量監(jiān)測平臺顯示，仍是產(chǎn)生了數(shù)百兆流量。最后證實是其采用的是第三方平臺，無法偵測到手機到底使用的是哪家運營商的網(wǎng)絡(luò)，只要手機上產(chǎn)生流量都會有顯示，是將移動和境外卡流量算在了一起造成的。
2、廣東佛山電信用戶反映其手機在充電時“3小時耗23G流量”，在社會上引起軒然大波，很多聲音質(zhì)疑“流量當(dāng)月不清零”后運營商“偷跑”流量。電信公司回應(yīng)稱，經(jīng)技術(shù)人員與手機廠商工程師反復(fù)確認，異常流量系用戶手機感染病毒，其中一款高清兒童視聽?wèi)?yīng)用程序反復(fù)訪問并重復(fù)下載文件，計費不存在“偷跑”流量。
雖然電信運營商一直在努力改善服務(wù)，降低手機流量資費，但用戶一旦出現(xiàn)流量問題，首先把責(zé)任推給運營商，認為運營商計費系統(tǒng)等有問題，讓運營商總做“背黑鍋俠”也是不公平的。
對于天價流量，到底應(yīng)該怎么看，我們來看看各位專家們怎么說？
獨立TMT行業(yè)分析師付亮認為，運營商最主要的并非辨別對錯，而是解決問題。首先要講清楚計費實施過程；其次要追查流量增加原因，無論是誰的責(zé)任，運營商要做好“流量經(jīng)營”都有必要成立專門的團隊，研究流量走向及流量變化，普及流量使用知識，提醒用戶流量使用異常；另外個案追蹤消除疑慮，通常個案會造成較大的媒體反應(yīng)，在獲得客戶授權(quán)后，追蹤個案實際情況，分析原因并且公布，這是非常好的知識普及機會；另外要在客戶溝通服務(wù)上下功夫。
觀點來源：http://weibo.com/p/1001603907586150794172
知名IT評論家磐石之心的觀點：運營商一直背負著“壟斷”罵名，甚至在網(wǎng)絡(luò)上演化成為一種“階級仇恨”，這意味著運營商不能再無視用戶需求，無視創(chuàng)新，要改變此前低效的業(yè)務(wù)更改流程，快速做業(yè)務(wù)變更的決策，這關(guān)系到運營商的品牌和口碑。
其次，手機用戶要學(xué)會使用智能手機，應(yīng)該做好手機使用的功課。比如，不要隨意的在設(shè)置中開啟WLAN熱點，不要在一些論壇、非安全的電子市場下載手機應(yīng)用。
觀點來源：http://www.cww.net.cn/news/html/2015/11/19/20151119142906764.htm
資深電信分析師馬繼華的觀點：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用人群的增加，用戶手機上的敏感信息的增多，流量貨幣化的推進，流量越來越值錢，甚至還可以去交易，各種各樣的黑力量偷流量的現(xiàn)象將會更加嚴(yán)重。所以說，流量不清零確實會加劇偷流量的行為，但并非是運營商為了完成KPI去偷，而是這樣的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，讓用戶的信息更具有價值，更具有了可偷的必然性，互聯(lián)網(wǎng)上那些我們看不到的流量黑幕下的暗黑勢力已經(jīng)盯上了這里，我們無處可藏。
觀點來源：http://majihua.baijia.baidu.com/article/234377#rd
