試點(diǎn)期限將至 虛擬運(yùn)營(yíng)商向何處尋求發(fā)展？

    文/徐勇

    近日，隨著2015年年底工信部對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商兩年試點(diǎn)期限將至，已經(jīng)沉寂許久的虛擬運(yùn)營(yíng)商又成了業(yè)界熱議的話題。

    用戶增長(zhǎng)相差不小

    去年首批虛擬運(yùn)營(yíng)商開展業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)界一片沸騰，都以為打著“顛覆”、“創(chuàng)新”和“互聯(lián)網(wǎng)思維”旗號(hào)的“鯰魚”們能夠取得勢(shì)如破竹的進(jìn)展，當(dāng)時(shí)對(duì)虛商發(fā)展的樂觀估計(jì)在2015年，移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售(虛商)用戶規(guī)模將會(huì)達(dá)到5000萬，占總移動(dòng)通信用戶數(shù)的3%。

    但據(jù)工信部電信研究院市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)研究部主任許立東透露，截至2015年11月中旬，虛商用戶數(shù)發(fā)展了約1600萬。按照每個(gè)月150萬～200萬的增長(zhǎng)速度，到2015年年底，虛商用戶數(shù)會(huì)達(dá)到1800萬～1900萬，其中，蝸牛、遠(yuǎn)特、分享、天音、愛施德、迪信通等六家虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展勢(shì)頭良好，其用戶數(shù)均已突破百萬。但總體而言與預(yù)期的5000萬相差不小。

    對(duì)此，許立東表示虛商的發(fā)展不能看絕對(duì)數(shù)字，從綜合狀況來看，虛商在2015年的發(fā)展已經(jīng)超過了預(yù)期。

    按照當(dāng)年的計(jì)算方式，5000萬虛商用戶數(shù)是按照占比新增移動(dòng)用戶數(shù)的20%～30%進(jìn)行估算；而實(shí)際發(fā)展情況來看，虛擬運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)占到了新增移動(dòng)用戶數(shù)的48%。

    從2014年開始，三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)用戶數(shù)增長(zhǎng)就進(jìn)入了微增長(zhǎng)的常態(tài)。根據(jù)工信部一季度公布的數(shù)據(jù)顯示，我國的移動(dòng)電話普及率已高達(dá)95%，市場(chǎng)趨于飽和�！疤撋棠軌蛘荚隽坑脩舻�48%，說明發(fā)展還是不錯(cuò)的�！痹S立東認(rèn)為。

    盈利狀況不容樂觀

    盡管虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶發(fā)展已經(jīng)不少，但是盈利狀況不容樂觀。

    據(jù)虛商人士透露，虛商的ARPU平均僅為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的四分之一，有的可以達(dá)到三分之一，對(duì)于虛商來說，這是較為敏感的數(shù)據(jù)。

    三大運(yùn)營(yíng)商公布的數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)2015年前三季度ARPU為61元人民幣，中國電信前三季度ARPU為55.5元;中國聯(lián)通上半年ARPU為41.6元。以此計(jì)算，虛商的ARPU或許僅在10元～20元之間。

    理想狀態(tài)下，如果虛擬運(yùn)營(yíng)商ARPU達(dá)到35元，用戶數(shù)可以超過100萬，可以達(dá)到收支平衡。但現(xiàn)實(shí)卻是虛商ARPU僅在10元左右徘徊，而用戶數(shù)除了現(xiàn)有的蝸牛、遠(yuǎn)特、分享、天音、愛施德、迪信通等比較大的虛商目前用戶已經(jīng)突破100萬之外，其他虛商能夠跨入10萬用戶門檻就已經(jīng)很難了。

    “所有拿到試點(diǎn)牌照的虛商們，當(dāng)初都是做了很大的投入來干這件事情的�！钡闲磐�總裁金鑫對(duì)記者說，“這里首先就是請(qǐng)咨詢公司咨詢，還有就是搭建客服和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。一開始只有聯(lián)通要求做計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，電信是可以租用的，今年電信和移動(dòng)相繼也允許虛商做計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，這里還沒有算相應(yīng)的渠道建設(shè)和人工成本。”

    所以今年以來，很多虛商對(duì)于發(fā)展用戶上采取了見縫插針策略，盡可能找一些三大運(yùn)營(yíng)商忽視的特定行業(yè)縫隙，一個(gè)堡壘一個(gè)堡壘地攻克，比如分享通信本月在廣東韶關(guān)東華寺推出了專為十方善信傾力打造的殊勝佛緣手機(jī)卡，算是一個(gè)特定行業(yè)用戶，應(yīng)該說其ARPU前景還是比較樂觀的。

    通過這樣的一些微創(chuàng)新，像分享通信、迪信通這樣的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了毛利為正。但是整個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商群體要想在收回全部投入的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)盈利，還有待時(shí)日。

    機(jī)遇在于尋找挖掘

    是否我國虛商前景真的如此暗淡？其實(shí)也不至于。

    “中國的虛擬運(yùn)營(yíng)商行業(yè)確實(shí)跟國外不同，市場(chǎng)差別較大。就中國的市場(chǎng)來講，前景可觀，特別是一些細(xì)分市場(chǎng)、垂直領(lǐng)域、行業(yè)企業(yè)等領(lǐng)域，其潛力還沒有完全被挖掘，中國的虛擬運(yùn)營(yíng)商將會(huì)大有作為�！�Syniverse全球副總裁兼亞太區(qū)總裁郭驊日前對(duì)記者說。

    “從全球市場(chǎng)的發(fā)展來看，虛擬運(yùn)營(yíng)商更應(yīng)當(dāng)把時(shí)間、精力、人力集中在做業(yè)務(wù)上，包括基礎(chǔ)設(shè)施的投資，跟基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之間的系統(tǒng)連接等方面。而Syniverse這類第三方公司則可以建立一個(gè)中立的平臺(tái)，協(xié)調(diào)各方合作。虛擬運(yùn)營(yíng)商只要接入到這樣的第三方平臺(tái)，就可以解決互聯(lián)互通、清算/結(jié)算、賬單、報(bào)表等問題，從而可以把精力集中在自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，提高在細(xì)分領(lǐng)域、垂直業(yè)務(wù)、增值服務(wù)方面的用戶體驗(yàn)�！惫�驊認(rèn)為。

    業(yè)內(nèi)人士指出，中國的虛擬運(yùn)營(yíng)商跟國外完全不一樣——基本上都是大的品牌。比如蝸牛、分享、迪信通等等，大部分已經(jīng)有一定的社區(qū)、一定的主業(yè)，完全跟電信運(yùn)營(yíng)無關(guān)。而且，兩者的模式是非常不同的。整個(gè)運(yùn)營(yíng)的生態(tài)是運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，但是最近幾年這種情況在轉(zhuǎn)變。整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)是，企業(yè)市場(chǎng)上，App的移動(dòng)解決方案已經(jīng)出臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商沒有花很多精力在這方面�！爸袊�虛擬運(yùn)營(yíng)商都可以做上述這些事情。”Syniverse全球總裁Alfredo說，“比如移動(dòng)情境業(yè)務(wù)，就是通過整合來自移動(dòng)設(shè)備上不同數(shù)據(jù)，將個(gè)人的生活、工作都變成可追蹤的比特流，然后根據(jù)特定的情境向用戶push特定的信息。這是Syniverse的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)，典型的案例包括與萬事達(dá)卡的合作等�！�

    “基本上只要用手機(jī)，就要用到Syniverse的服務(wù)，中國的三大運(yùn)營(yíng)商、還有全球1000個(gè)運(yùn)營(yíng)商，包括將近100個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商都是Syniverse的客戶。而在企業(yè)市場(chǎng)，Syniverse給一些大的品牌提供移動(dòng)解決方案，包括：企業(yè)通過移動(dòng)進(jìn)行服務(wù)——不管企業(yè)在哪兒，Syniverse在全球各個(gè)地方都可提供相關(guān)服務(wù)�！惫�驊補(bǔ)充說。

    期待出現(xiàn)MVNE

    值得一提的是，要想實(shí)現(xiàn)近42家虛商輕裝上陣、高效運(yùn)營(yíng)，有些事情還是值得思量。

    網(wǎng)絡(luò)名人“我是二姐夫”介紹說，在虛擬運(yùn)營(yíng)商（MVNO）最發(fā)達(dá)的歐洲，支持MVNO快速靈活開展業(yè)務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，我們稱之為MVNE（MobileVirtual Network Enabler）。MVNE是虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（MVNO）和實(shí)體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（MNO）之間的橋梁，它提供從內(nèi)容整合、服務(wù)集成、業(yè)務(wù)流程管理、IT支撐、專業(yè)服務(wù)管理等多種功能。MVNE的全面出現(xiàn)，意味著各個(gè)MVNO對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力開始有了充分的認(rèn)識(shí)，清晰的分工和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作也慢慢形成。而這種業(yè)務(wù)形式，一定要伴隨著業(yè)務(wù)外包和跨企業(yè)業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)才能算是正式建立。現(xiàn)在的移動(dòng)轉(zhuǎn)售行業(yè)內(nèi)，找一些傳統(tǒng)的軟件開發(fā)商搭建產(chǎn)品化的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，離MVNE的業(yè)務(wù)模式還差得很遠(yuǎn)。

    MVNE其實(shí)并不是從虛擬運(yùn)營(yíng)行業(yè)一開始就出現(xiàn)的。最早的MVNO，在開展自己的業(yè)務(wù)時(shí)，和國內(nèi)目前各家MVNO一樣，從網(wǎng)絡(luò)對(duì)接到IT能力建設(shè)，全部都是自己投資建設(shè)。隨著虛擬運(yùn)營(yíng)行業(yè)參與方越來越多，很多的MVNO的相近需求就暴露出來了：首先，各家MVNO都需要和少數(shù)的MNO做網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，而MNO提供的對(duì)接方式往往是統(tǒng)一的。其次，MVNO核心業(yè)務(wù)所需的CRM、服務(wù)開通、計(jì)費(fèi)、客服等功能和業(yè)務(wù)流程是非常類似的，完全可以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施甚至標(biāo)準(zhǔn)化外包運(yùn)營(yíng)。第三，MVNO在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，盡管用戶數(shù)不多，但IT系統(tǒng)的建設(shè)前期投入仍然是很大的。對(duì)于部分有試水心態(tài)的MVNO來說，在沒有看到明確的業(yè)務(wù)回報(bào)之前，他們希望有按需供應(yīng)的服務(wù)商支撐他們開展業(yè)務(wù)。于是，MVNE產(chǎn)業(yè)就應(yīng)運(yùn)而生了。

    由于中國虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)剛剛起步，國內(nèi)尚未出現(xiàn)真正意義上的MVNE。郭驊介紹稱，MVNE的模式在國際市場(chǎng)上很被看好，像中國42家虛擬運(yùn)營(yíng)商完全不用建設(shè)42套客服和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，這些事情可以委托給MVNE來干，這樣可以節(jié)省很多成本。國際上許多規(guī)模較大的虛擬運(yùn)營(yíng)商、OTT服務(wù)商，甚至谷歌等互聯(lián)網(wǎng)公司，在提供一些電信方面的產(chǎn)品時(shí)運(yùn)用了Syniverse在全球部署的網(wǎng)絡(luò)，從而獲得網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)送能力，以及與全球1000多家運(yùn)營(yíng)商簽署漫游協(xié)議等。針對(duì)現(xiàn)在很多人特別期盼的虛擬運(yùn)營(yíng)商的國際漫游問題，Syniverse希望能幫助中國的虛擬運(yùn)營(yíng)商行業(yè)來開拓國際業(yè)務(wù)，也希望中國虛擬運(yùn)營(yíng)商在試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)之后可以進(jìn)一步開放，開展轉(zhuǎn)售之外的業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)全球行業(yè)的發(fā)展。