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文/徐勇
近日，隨著2015年年底工信部對于虛擬運營商兩年試點期限將至，已經沉寂許久的虛擬運營商又成了業(yè)界熱議的話題。
用戶增長相差不小
去年首批虛擬運營商開展業(yè)務時，業(yè)界一片沸騰，都以為打著“顛覆”、“創(chuàng)新”和“互聯(lián)網(wǎng)思維”旗號的“鯰魚”們能夠取得勢如破竹的進展，當時對虛商發(fā)展的樂觀估計在2015年，移動通信轉售(虛商)用戶規(guī)模將會達到5000萬，占總移動通信用戶數(shù)的3%。
但據(jù)工信部電信研究院市場經營研究部主任許立東透露，截至2015年11月中旬，虛商用戶數(shù)發(fā)展了約1600萬。按照每個月150萬～200萬的增長速度，到2015年年底，虛商用戶數(shù)會達到1800萬～1900萬，其中，蝸牛、遠特、分享、天音、愛施德、迪信通等六家虛擬運營商發(fā)展勢頭良好，其用戶數(shù)均已突破百萬。但總體而言與預期的5000萬相差不小。
對此，許立東表示虛商的發(fā)展不能看絕對數(shù)字，從綜合狀況來看，虛商在2015年的發(fā)展已經超過了預期。
按照當年的計算方式，5000萬虛商用戶數(shù)是按照占比新增移動用戶數(shù)的20%～30%進行估算；而實際發(fā)展情況來看，虛擬運營商已經占到了新增移動用戶數(shù)的48%。
從2014年開始，三大基礎電信運營商的移動用戶數(shù)增長就進入了微增長的常態(tài)。根據(jù)工信部一季度公布的數(shù)據(jù)顯示，我國的移動電話普及率已高達95%，市場趨于飽和。“虛商能夠占增量用戶的48%，說明發(fā)展還是不錯的�！痹S立東認為。
盈利狀況不容樂觀
盡管虛擬運營商用戶發(fā)展已經不少，但是盈利狀況不容樂觀。
據(jù)虛商人士透露，虛商的ARPU平均僅為基礎運營商的四分之一，有的可以達到三分之一，對于虛商來說，這是較為敏感的數(shù)據(jù)。
三大運營商公布的數(shù)據(jù)顯示，中國移動2015年前三季度ARPU為61元人民幣，中國電信前三季度ARPU為55.5元;中國聯(lián)通上半年ARPU為41.6元。以此計算，虛商的ARPU或許僅在10元～20元之間。
理想狀態(tài)下，如果虛擬運營商ARPU達到35元，用戶數(shù)可以超過100萬，可以達到收支平衡。但現(xiàn)實卻是虛商ARPU僅在10元左右徘徊，而用戶數(shù)除了現(xiàn)有的蝸牛、遠特、分享、天音、愛施德、迪信通等比較大的虛商目前用戶已經突破100萬之外，其他虛商能夠跨入10萬用戶門檻就已經很難了。
“所有拿到試點牌照的虛商們，當初都是做了很大的投入來干這件事情的。”迪信通總裁金鑫對記者說，“這里首先就是請咨詢公司咨詢，還有就是搭建客服和計費系統(tǒng)。一開始只有聯(lián)通要求做計費系統(tǒng)，電信是可以租用的，今年電信和移動相繼也允許虛商做計費系統(tǒng)，這里還沒有算相應的渠道建設和人工成本�！�
所以今年以來，很多虛商對于發(fā)展用戶上采取了見縫插針策略，盡可能找一些三大運營商忽視的特定行業(yè)縫隙，一個堡壘一個堡壘地攻克，比如分享通信本月在廣東韶關東華寺推出了專為十方善信傾力打造的殊勝佛緣手機卡，算是一個特定行業(yè)用戶，應該說其ARPU前景還是比較樂觀的。
通過這樣的一些微創(chuàng)新，像分享通信、迪信通這樣的企業(yè)已經實現(xiàn)了毛利為正。但是整個虛擬運營商群體要想在收回全部投入的基礎上實現(xiàn)盈利，還有待時日。
機遇在于尋找挖掘
是否我國虛商前景真的如此暗淡？其實也不至于。
“中國的虛擬運營商行業(yè)確實跟國外不同，市場差別較大。就中國的市場來講，前景可觀，特別是一些細分市場、垂直領域、行業(yè)企業(yè)等領域，其潛力還沒有完全被挖掘，中國的虛擬運營商將會大有作為�！�Syniverse全球副總裁兼亞太區(qū)總裁郭驊日前對記者說。
“從全球市場的發(fā)展來看，虛擬運營商更應當把時間、精力、人力集中在做業(yè)務上，包括基礎設施的投資，跟基礎運營商之間的系統(tǒng)連接等方面。而Syniverse這類第三方公司則可以建立一個中立的平臺，協(xié)調各方合作。虛擬運營商只要接入到這樣的第三方平臺，就可以解決互聯(lián)互通、清算/結算、賬單、報表等問題，從而可以把精力集中在自己擅長的業(yè)務，提高在細分領域、垂直業(yè)務、增值服務方面的用戶體驗。”郭驊認為。
業(yè)內人士指出，中國的虛擬運營商跟國外完全不一樣——基本上都是大的品牌。比如蝸牛、分享、迪信通等等，大部分已經有一定的社區(qū)、一定的主業(yè)，完全跟電信運營無關。而且，兩者的模式是非常不同的。整個運營的生態(tài)是運營商主導，但是最近幾年這種情況在轉變。整個行業(yè)的趨勢是，企業(yè)市場上，App的移動解決方案已經出臺，運營商沒有花很多精力在這方面。“中國虛擬運營商都可以做上述這些事情。”Syniverse全球總裁Alfredo說，“比如移動情境業(yè)務，就是通過整合來自移動設備上不同數(shù)據(jù)，將個人的生活、工作都變成可追蹤的比特流，然后根據(jù)特定的情境向用戶push特定的信息。這是Syniverse的一個強項，典型的案例包括與萬事達卡的合作等�！�
“基本上只要用手機，就要用到Syniverse的服務，中國的三大運營商、還有全球1000個運營商，包括將近100個虛擬運營商都是Syniverse的客戶。而在企業(yè)市場，Syniverse給一些大的品牌提供移動解決方案，包括：企業(yè)通過移動進行服務——不管企業(yè)在哪兒，Syniverse在全球各個地方都可提供相關服務�！惫懷a充說。
期待出現(xiàn)MVNE
值得一提的是，要想實現(xiàn)近42家虛商輕裝上陣、高效運營，有些事情還是值得思量。
網(wǎng)絡名人“我是二姐夫”介紹說，在虛擬運營商（MVNO）最發(fā)達的歐洲，支持MVNO快速靈活開展業(yè)務已經成為一個產業(yè)，我們稱之為MVNE（MobileVirtual Network Enabler）。MVNE是虛擬網(wǎng)絡運營商（MVNO）和實體網(wǎng)絡運營商（MNO）之間的橋梁，它提供從內容整合、服務集成、業(yè)務流程管理、IT支撐、專業(yè)服務管理等多種功能。MVNE的全面出現(xiàn)，意味著各個MVNO對自己的核心競爭力開始有了充分的認識，清晰的分工和產業(yè)鏈協(xié)作也慢慢形成。而這種業(yè)務形式，一定要伴隨著業(yè)務外包和跨企業(yè)業(yè)務流程出現(xiàn)才能算是正式建立�，F(xiàn)在的移動轉售行業(yè)內，找一些傳統(tǒng)的軟件開發(fā)商搭建產品化的業(yè)務支撐平臺，離MVNE的業(yè)務模式還差得很遠。
MVNE其實并不是從虛擬運營行業(yè)一開始就出現(xiàn)的。最早的MVNO，在開展自己的業(yè)務時，和國內目前各家MVNO一樣，從網(wǎng)絡對接到IT能力建設，全部都是自己投資建設。隨著虛擬運營行業(yè)參與方越來越多，很多的MVNO的相近需求就暴露出來了：首先，各家MVNO都需要和少數(shù)的MNO做網(wǎng)絡對接，而MNO提供的對接方式往往是統(tǒng)一的。其次，MVNO核心業(yè)務所需的CRM、服務開通、計費、客服等功能和業(yè)務流程是非常類似的，完全可以標準化實施甚至標準化外包運營。第三，MVNO在業(yè)務發(fā)展初期，盡管用戶數(shù)不多，但IT系統(tǒng)的建設前期投入仍然是很大的。對于部分有試水心態(tài)的MVNO來說，在沒有看到明確的業(yè)務回報之前，他們希望有按需供應的服務商支撐他們開展業(yè)務。于是，MVNE產業(yè)就應運而生了。
由于中國虛擬運營市場剛剛起步，國內尚未出現(xiàn)真正意義上的MVNE。郭驊介紹稱，MVNE的模式在國際市場上很被看好，像中國42家虛擬運營商完全不用建設42套客服和計費系統(tǒng)，這些事情可以委托給MVNE來干，這樣可以節(jié)省很多成本。國際上許多規(guī)模較大的虛擬運營商、OTT服務商，甚至谷歌等互聯(lián)網(wǎng)公司，在提供一些電信方面的產品時運用了Syniverse在全球部署的網(wǎng)絡，從而獲得網(wǎng)絡信息發(fā)送能力，以及與全球1000多家運營商簽署漫游協(xié)議等。針對現(xiàn)在很多人特別期盼的虛擬運營商的國際漫游問題，Syniverse希望能幫助中國的虛擬運營商行業(yè)來開拓國際業(yè)務，也希望中國虛擬運營商在試點運營之后可以進一步開放，開展轉售之外的業(yè)務，從而促進全球行業(yè)的發(fā)展。
