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上午查詢手機(jī)套餐流量還剩600多兆，晚上已欠費(fèi)竟高達(dá)500元，張先生至今搞不清自己在連接了WiFi前提下，數(shù)千兆流量是如何跑掉的。更讓他不解的是，其手機(jī)套餐流量在2500兆左右，但中國移動(dòng)從其使用2000兆后就開始套餐外計(jì)費(fèi)，差額達(dá)500多兆。因遲遲得不到移動(dòng)方面的合理解釋，張先生一紙?jiān)V狀，將移動(dòng)告上法庭。近日，東城法院已經(jīng)立案。
上午有流量晚上就欠費(fèi)
家人擔(dān)心睡覺有輻射，臨睡前，張先生總是習(xí)慣將家中WiFi關(guān)掉。2015年7月21日深夜，他照例關(guān)掉WiFi，準(zhǔn)備睡覺，誰料此時(shí)放在桌上的手機(jī)“叮�！表憘�(gè)不停，連續(xù)收到多條短信。張先生打開短信一看，當(dāng)時(shí)就懵了。
據(jù)張先生稱，當(dāng)時(shí)共收到5條短信，接收時(shí)間均是7月22日0時(shí)12分，第一條是“截至7月22日0時(shí)03分，本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2024兆，套餐內(nèi)流量剩余0.00兆”，第二條是“截至7月22日0時(shí)04分，本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2206.99兆，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)5元”，第三條是“截至7月22日0時(shí)04分，本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2259.51兆，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)30元”，第四條是“截至7月22日0時(shí)12分，本月已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2574.60兆，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)100元”，還有一條是提示其購買流量加油包的短信。
張先生說，7月21日當(dāng)天上午他還曾查詢過套餐流量，顯示剩余611兆，怎么一天能跑掉這么多流量�！鞍凑斩绦盘崾镜乃惴�，從22日0時(shí)03分到12分，9分鐘內(nèi)我就用了100元流量，可是這期間我一直在洗澡，壓根沒動(dòng)手機(jī)呀。”
移動(dòng)提示短信前后不對
就在張先生百思不得其解時(shí)，一分鐘后，他的手機(jī)再次響起，短信內(nèi)容是“截至7月22日0時(shí)09分，套餐外流量費(fèi)用已達(dá)500元”（見圖）�！扒耙粭l顯示截至0時(shí)12分，我的流量超額100元，這一條又顯示截至0時(shí)09分，超額了500元，這些數(shù)字都是怎么算出來的呀？后面還越用越少了？”
為查個(gè)究竟，張先生立刻撥打1008611查詢，隨后收到兩條短信，一條是“截至7月22日0時(shí)00分，套餐內(nèi)流量剩余0.0兆，剩余語音52分鐘，賬戶余額8.76元”，另一條是“截至7月22日0時(shí)17分，本月已使用數(shù)據(jù)流量4620.85兆，其中套餐外流量1991.79兆，已產(chǎn)生套餐外流量費(fèi)用500元”。
細(xì)心的張先生立即發(fā)現(xiàn)問題，“根據(jù)最后一條短信的數(shù)據(jù)，4620.85減去1991.79，我套餐內(nèi)流量大約是2600兆，但前面短信已顯示，我的流量剛過2000兆，就開始收取超額費(fèi)。這不是自相矛盾嗎？我的500多兆流量去哪兒了？”
消費(fèi)者起訴法院已立案
張先生就此致電中國移動(dòng)客服。起初，客服告訴他，流量偷跑可能是手機(jī)感染了病毒。兩個(gè)月后，張先生發(fā)現(xiàn)他的手機(jī)號已被移動(dòng)銷號。
近日，記者致電中國移動(dòng)北京有限公司，移動(dòng)發(fā)來書面答復(fù)，表示客戶質(zhì)疑移動(dòng)計(jì)費(fèi)有問題，移動(dòng)經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶有持續(xù)147分鐘的上網(wǎng)行為，產(chǎn)生了2.6G的流量，計(jì)費(fèi)無誤，有可能是在線觀看或下載高清視頻產(chǎn)生的流量，如果不是客戶自己主動(dòng)的行為，分析可能由于智能手機(jī)終端自動(dòng)運(yùn)行、更新軟件或中毒導(dǎo)致產(chǎn)生的大流量。不過，對于承諾的流量套餐與事實(shí)相差500兆和短信提示前后矛盾一事，移動(dòng)方面并未給予答復(fù)。
近日，張先生將移動(dòng)起訴至法院。東城法院表示已經(jīng)立案。
