服務通信詞典 服務是指為他人做事,不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒�。其所涉及的形式包括在顧客提供的有形產品上所完成的活動,在顧客提供的無形產品上所完成的活動,無形產品的交付,為顧客創(chuàng)造氛圍等。其特性表現(xiàn)為無形性、異質性、生產消費的同步性、易逝性。..詳細 |
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