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特約撰稿人 梁既白
三網(wǎng)融合、多屏合一等概念對(duì)于通信業(yè)界早已不再新鮮，早在14年前，國(guó)家就已經(jīng)明確提出了三網(wǎng)融合的規(guī)劃，迄今為止，雖然許多運(yùn)營(yíng)商和廣電部門都進(jìn)行了積極嘗試，但遺憾的是“山頭主義”、“各自為政”等問題依然存在，三網(wǎng)融合依然沒有取得重大突破。此次國(guó)家再次推動(dòng)三網(wǎng)融合與相互進(jìn)入，未來(lái)是否能夠引爆一片新的市場(chǎng)？
融合與割裂
回顧過去數(shù)年的三網(wǎng)融合之路，運(yùn)營(yíng)商和廣電走得都并不順暢。主動(dòng)出擊的電信運(yùn)營(yíng)商IPTV數(shù)度成為被調(diào)查甚至被告的對(duì)象，而廣電的寬帶網(wǎng)絡(luò)也是淺嘗輒止，未能遍地開花。毫不為過地說，預(yù)想中通信行業(yè)和廣電行業(yè)之間的“有機(jī)融合”并沒有實(shí)際出現(xiàn)，究竟是什么原因造成期望融合、實(shí)則割裂的局面？筆者認(rèn)為有以下幾方面原因。
首先，體制與市場(chǎng)的割裂。雖然國(guó)家一早就頒發(fā)了三網(wǎng)融合試點(diǎn)指導(dǎo)意見，但這種方向性的、大而泛的規(guī)劃卻很難在基層落地。由于缺少明確的規(guī)范、指引和要求，體制問題和市場(chǎng)發(fā)展需求之間的割裂在實(shí)踐中暴露無(wú)遺。例如，電信運(yùn)營(yíng)商在廣電內(nèi)容的存儲(chǔ)、分發(fā)、運(yùn)營(yíng)方面一直遭受掣肘，廣電部門雖然擁有覆蓋面最廣、最深入末端單元的光銅混合網(wǎng)絡(luò)，但受廣電網(wǎng)絡(luò)非緊密結(jié)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)出口的限制，也一直未能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)覆蓋的優(yōu)勢(shì)。
其次，本位與合作的割裂。三網(wǎng)融合的關(guān)鍵在于“融合”，這就必然要求運(yùn)營(yíng)商和廣電之間主動(dòng)深入地合作，但本位主義卻使得業(yè)務(wù)合作舉步維艱。作為電信運(yùn)營(yíng)商，對(duì)三網(wǎng)融合的理解只是通過增加內(nèi)容服務(wù)來(lái)提升家庭寬帶業(yè)務(wù)的黏性、價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力；作為廣電部門，對(duì)三網(wǎng)融合的理解只是可以在原有家庭有線寬帶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上疊加互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)，以此豐富自身的產(chǎn)品線。合作雙方都試圖以此作為自身新收入曲線的來(lái)源，并將對(duì)方視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，真正能夠放下所謂的“國(guó)企身份”而切實(shí)攜手共拓市場(chǎng)的案例雖然有，但復(fù)制推廣難度頗大。
再次，方向與趨勢(shì)的割裂。廣電部門也好、電信運(yùn)營(yíng)商也罷，對(duì)三網(wǎng)融合的理解都僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)融合層面，即將三網(wǎng)融合作為各自現(xiàn)有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展延伸。然而，國(guó)家推動(dòng)三網(wǎng)融合是為了順應(yīng)“信息化服務(wù)全社會(huì)發(fā)展”的重大趨勢(shì)；同時(shí)，家庭作為社會(huì)的最小單元，其信息化是未來(lái)信息化發(fā)展的重要基礎(chǔ)。如果不能跳出“三網(wǎng)”看“融合”，三網(wǎng)融合的未來(lái)依舊是零和博弈、低價(jià)值博弈。
融合重點(diǎn)不在“網(wǎng)”
跳出“三網(wǎng)”看“融合”，應(yīng)當(dāng)從當(dāng)前信息化發(fā)展的趨勢(shì)和前景著眼。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及滲透程度不斷提高，除了技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平不斷提升為互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展提供了有利條件；在此基礎(chǔ)上，O2O、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“工業(yè)化4.0”等新趨勢(shì)在各行各業(yè)遍地開花，出租車等行業(yè)也因此發(fā)生了根本性的改變。
但是，真正引發(fā)這些改變的并不是技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，而是各種“價(jià)值融合與重構(gòu)”的方式，它們使得行業(yè)中傳統(tǒng)的各環(huán)節(jié)從業(yè)者和末端消費(fèi)者都能從消費(fèi)行為和價(jià)值鏈環(huán)節(jié)各角度發(fā)生重大改變，進(jìn)而優(yōu)化原有價(jià)值模式（如降低業(yè)務(wù)獲取成本），開創(chuàng)新業(yè)務(wù)空間（如延伸或細(xì)化客戶需求以提供專業(yè)服務(wù)），繼而顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。電信運(yùn)營(yíng)商要撬動(dòng)三網(wǎng)融合市場(chǎng)，并期望在此領(lǐng)域有所突破，應(yīng)當(dāng)從這個(gè)角度入手。
首先，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)從家庭客戶的特征和需求入手，重新分析和定位市場(chǎng)與策略。雖然家庭客戶市場(chǎng)被電信運(yùn)營(yíng)商視為三大市場(chǎng)之一，但是一直以來(lái)運(yùn)營(yíng)商都缺少對(duì)這一市場(chǎng)的深入全面分析。目標(biāo)客戶的需求都不是扁平而是立體、多層次的，基礎(chǔ)電信服務(wù)（如家庭寬帶、固定電話等）只處于客戶需求體系中的低端層面。以家庭寬帶業(yè)務(wù)為例，客戶的實(shí)際需求并不是寬帶業(yè)務(wù)本身，而是獲取信息、相互溝通、游戲影音、購(gòu)物消費(fèi)等，寬帶只是作為這些高層次需求的承載體而已。著眼于更高層級(jí)的客戶需求，運(yùn)營(yíng)商才有可能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的融合。
其次，調(diào)整自身人員結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境變化和挑戰(zhàn)。目前電信運(yùn)營(yíng)商在家庭客戶市場(chǎng)、三網(wǎng)融合市場(chǎng)上的人員結(jié)構(gòu)滯后于市場(chǎng)發(fā)展的需求，單純依靠基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理和基層社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)模式，無(wú)法適應(yīng)新的變化和挑戰(zhàn)。因此，具備業(yè)務(wù)和價(jià)值整合推廣能力的人才培養(yǎng)與機(jī)構(gòu)保障是開拓新領(lǐng)域的基礎(chǔ)。
再次，重構(gòu)價(jià)值模式，內(nèi)引外聯(lián)拓寬價(jià)值領(lǐng)域。電信運(yùn)營(yíng)商在家庭客戶市場(chǎng)中的最大問題就是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈、業(yè)務(wù)可替代性強(qiáng)，經(jīng)常性地陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥淖。近年來(lái)小米、樂視、淘寶/天貓等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)了對(duì)家庭市場(chǎng)的滲透，通過智能家庭設(shè)備改變消費(fèi)者的行為和習(xí)慣，并將電視、電腦等家庭常用電器的原有價(jià)值模式進(jìn)行擴(kuò)展、延伸和融合，以此為中心構(gòu)建新的價(jià)值模式和生態(tài)圈。這一點(diǎn)，恰恰是電信運(yùn)營(yíng)商最為薄弱的環(huán)節(jié)，價(jià)值模式的單一使得電信運(yùn)營(yíng)商很難在融合上做文章，因此，電信運(yùn)營(yíng)商必須跳出現(xiàn)有的產(chǎn)品體系，借助內(nèi)外部的力量來(lái)進(jìn)一步拓寬價(jià)值面。從內(nèi)部來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商近年來(lái)加大了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新力度，雖然目前尚缺乏拳頭產(chǎn)品但也逐漸起步；就外部來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商的云計(jì)算、VDC等能力平臺(tái)不斷擴(kuò)充，也逐漸具備了整合外部資源的能力。
最后，實(shí)現(xiàn)從電信服務(wù)到數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。有人認(rèn)為，三網(wǎng)融合方案正式推動(dòng)將有可能成為“提速降價(jià)”的新抓手，但這并不是推動(dòng)三網(wǎng)融合的根本原因。家庭市場(chǎng)是運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中市場(chǎng)可達(dá)性和可控性相對(duì)較高的領(lǐng)域，對(duì)內(nèi)可以作為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)服務(wù)的入口、對(duì)外可以作為價(jià)值融合平臺(tái)。目前個(gè)人市場(chǎng)的數(shù)字化服務(wù)和入口爭(zhēng)奪已經(jīng)趨于白熱化，在3G/4G時(shí)代錯(cuò)失了轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)的電信運(yùn)營(yíng)商，抓住此次三網(wǎng)融合的機(jī)會(huì)推動(dòng)轉(zhuǎn)型才是關(guān)系未來(lái)的重點(diǎn)。
編 輯：高娟
