Wi-Fi Calling商用案例和價值優(yōu)勢分析

    概述

    Wi-Fi Calling是當(dāng)4G無線信號覆蓋欠佳/質(zhì)量較差時（如室內(nèi)或其他特殊地理環(huán)境），用戶通過Wi-Fi接入方式實現(xiàn)高質(zhì)量語音/視頻通話的功能，與VoLTE類似，會話控制由IMS網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)。Wi-Fi Calling方案遵循GSMA規(guī)范，可以基于現(xiàn)有VoLTE已部署的EPC和IMS網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成和拓展建設(shè)。

    目前，全球一些運營商已經(jīng)開始或即將開始提供Wi-Fi Calling語音業(yè)務(wù)，包括US T-Mobile、Orange UK和Rogers Wireless Canada等。

    Wi-Fi Calling技術(shù)方案

    與移動蜂窩網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)類似，在現(xiàn)有VoLTE網(wǎng)絡(luò)中新增ePDG和AAA/IPWorks節(jié)點。

    ePDG負(fù)責(zé)在用戶與核心網(wǎng)之間建立IPSec隧道；

    AAA/IPWorks負(fù)責(zé)用戶SIM鑒權(quán)。

    愛立信ePDG可與EPG物理合設(shè)（Multi-App），節(jié)省功耗、占地和運維成本。

    Wi-Fi Calling具有良好的移動性管理機制，支持與VoLTE雙向無縫切換，保證完美的用戶業(yè)務(wù)連續(xù)性使用體驗。

    2014年9月，蘋果iOS8系統(tǒng)宣布支持Wi-Fi語音業(yè)務(wù)，目前主流終端/操作系統(tǒng)（如蘋果或三星）都已內(nèi)置支持這項技術(shù)。

    愛立信Wi-Fi Calling方案居于業(yè)界領(lǐng)先，與主流終端廠商（包括蘋果和三星）/芯片廠商（包括高通和Intel））經(jīng)過嚴(yán)格端到端驗證。需要強調(diào)的是，有些廠商也會提出的VoWifi的概念或方案，可能包括APP應(yīng)用下載或預(yù)裝軟終端等，或者不支持Wi-Fi/LTE互操作，不采用類似ePDG的Wi-Fi網(wǎng)關(guān)或IMS系統(tǒng)，這與Wi-Fi Calling有著較大區(qū)別。

    愛立信端到端Wi-Fi Calling方案目前正在江蘇移動進(jìn)行外場測試并已取得階段性成果，為后續(xù)Wi-Fi Calling部署和商用積累了寶貴的經(jīng)驗。

    Wi-Fi Calling商用案例簡介

    愛立信于2014年9月在美國T-Mobile實現(xiàn)全球第一個Wifi Calling商用。Wi-Fi Calling在T-Mobile對自身從“移動運營商”到“移動互聯(lián)網(wǎng)公司”戰(zhàn)略定位轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。另一方面，Wi-Fi Calling業(yè)務(wù)在T-Mobile能夠大獲成功，還取決于其用戶更換手機終端相對較為頻繁，因為Wifi-Calling功能是固有集成在智能終端內(nèi)，無法通過下載安裝或升級APP來實現(xiàn)，所有用戶要使用Wi-Fi Calling業(yè)務(wù)，必須擁有具備該功能的終端。T-Mobile能夠快速轉(zhuǎn)型也得益于此。

    Wi-Fi Calling給T-Mobile帶來的的五大價值優(yōu)勢：

    推動更多T-Mobile用戶積極參與其特有套餐業(yè)務(wù)和活動，如Simple Choice套餐（和Wi-Fi Calling相關(guān)的語音套餐）或Jump（終端能力升級獎勵活動），擴大其使用Wi-Fi Calling業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模。

    充分利用現(xiàn)有固定寬帶承載和分流部分話音業(yè)務(wù)，這一點對于像T-Mobile這樣沒有固定寬帶網(wǎng)絡(luò)或?qū)氋F傳輸資源的移動運營商來說非常重要。其一可通過利用Wi-Fi接入確保良好的室內(nèi)無線覆蓋，其二可降低其無線網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷壓力。

    以Wi-Fi接入方式傳輸語音可以降低T-Mobile承載話音業(yè)務(wù)的成本，如無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)支出。

    有助T-Mobile開展VoIP相關(guān)增值業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的測試驗證和營銷推廣。這些業(yè)務(wù)可充分利用終端固有的地址簿、用戶狀態(tài)、位置信息和其他功能特性，享受Wi-Fi帶來的價值優(yōu)勢。

    快速解決覆蓋問題，提高用戶語音業(yè)務(wù)使用體驗，特別是對于室內(nèi)話音和視頻呼叫。緩解無線網(wǎng)絡(luò)壓力。

    T-Mobile對于Wifi-Calling語音電話的資費策略：

    為用戶開啟Wi-Fi語音功能不加收額外費用。

    Wi-Fi Calling電話使用普通語音套餐進(jìn)行計費，在Wi-Fi環(huán)境下接聽語音電話一律免費，原則如下：

    主叫在美國，呼叫美國號碼，扣除主叫的語音套餐分鐘數(shù)

    主叫在美國，呼叫國外號碼，主叫支付國際長途費用

    主叫在國外，呼叫國外號碼，主叫支付國際長途費用

    用戶漫游時，主叫無需支持國際漫游費用，在Wi-Fi環(huán)境下接聽語音電話一律免費

    呼叫美國號碼，扣除主叫語音套餐分鐘數(shù)

    呼叫國外號碼，主叫支付國際長途費用

    對于短消息業(yè)務(wù)：

    在Wi-Fi環(huán)境下接收SMS/MMS一律免費

    從任何國家通過Wi-Fi方式發(fā)送SMS/MMS一律免費

    每條發(fā)送到國外的SMS/MMS收取USD 0.2

    從以上T-Mobile針對Wi-Fi Calling用戶的話音和短信資費情況來看，用戶在漫游時無需支付國際漫游費用對用戶的吸引力還是很大的。而對T-Mobile而言，雖然少了這部分國際漫游費用的收入，但其提供的高質(zhì)量話音業(yè)務(wù)可以吸引更多的用戶，尤其是高端用戶，并通過充分挖掘移動增值業(yè)務(wù)潛力，提高其品牌知名度，隨之可帶來更多其他方面的營收。

    Wi-Fi Calling為移動運營商和用戶創(chuàng)造的價值優(yōu)勢

    綜合上述針對T-Mobile商業(yè)案例分析，結(jié)合移動運營商的不同特點，介紹Wi-Fi Calling為運營商和用戶創(chuàng)造的價值優(yōu)勢。

    Wifi Calling為移動運營商創(chuàng)造的價值優(yōu)勢：

    1.正如T-M0bile在推廣其Wi-Fi語音業(yè)務(wù)的宣傳語那樣，“Now Every Wi-Fi Connection Works Like a T-Mobile Tower”，即每個Wi-Fi接入設(shè)備現(xiàn)在都能成為T-Mobile的一個無線基站�？梢奧i-Fi Calling為移動運營商提供了無線覆蓋新手段，靈活拓展了無線覆蓋范圍，改善了無線覆蓋質(zhì)量。同時，在一定程度上減少了無線設(shè)備（尤其是室內(nèi)覆蓋）的投資和維護(hù)成本。另一方面，由于語音/視頻流量通過Wi-Fi以固網(wǎng)接入方式進(jìn)行疏通，降低了無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對傳輸網(wǎng)絡(luò)帶寬和處理能力的需求。Wi-Fi Calling可以補充和拓展無線覆蓋的特點，使其特別適合那些正在部署VoLTE/IMS網(wǎng)絡(luò)且LTE室內(nèi)覆蓋還不十分完善的移動運營商，使用這一方案可有效緩解由于室內(nèi)覆蓋不佳而造成語音視頻通話的質(zhì)量問題。

    2.有力抗衡OTT/VoIP應(yīng)用（如“Skype”或“微信電話本”）對移動語音業(yè)務(wù)的侵蝕，保留高端用戶或重新從OTT奪回用戶，充分保護(hù)移動運營商的語音/視頻業(yè)務(wù)收入。

    Wi-Fi Calling延續(xù)了用戶語音業(yè)務(wù)使用習(xí)慣，業(yè)務(wù)體驗與現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)完全相同，任意主被叫可隨時隨地進(jìn)行通話。相反，傳統(tǒng)OTT/VoIP應(yīng)用需主被叫雙方都安裝相同軟件且要求登陸注冊等操作：一方面，OTT/VoIP應(yīng)用目前還不具備基礎(chǔ)服務(wù)能力（如無處不在的業(yè)務(wù)能力，被叫時的可達(dá)性、緊急呼叫能力，全球唯一的互聯(lián)互通能力等），另一方面，OTT/VoIP應(yīng)用存在難以隨時隨地進(jìn)行通話的能力，限制了使用的便利性。因此，Wi-Fi Calling是移動運營商相對于OTT/VoIP所具有的獨特優(yōu)勢；

    用戶使用支持這一業(yè)務(wù)的智能手機，其通話可以平滑地在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)和LTE網(wǎng)絡(luò)中雙向平滑切換，保證完美的業(yè)務(wù)連續(xù)性體驗。

    Wi-Fi Calling具有更好的使用安全性，采用基于SIM卡的統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán)機制；

    對于國際漫出用戶（Outbound Roamer），為節(jié)省漫游費，一般會傾向于使用OTT/VoIP應(yīng)用。采用Wi-Fi Calling可讓用戶在具備Wi-Fi接入的條件下仍使用移動語音業(yè)務(wù)，從而保障語音業(yè)務(wù)收入；

    3.減低用戶離網(wǎng)率，增加用戶對移動運營商的忠誠度。

    如第1點所述，Wi-Fi Calling拓展了VoLTE業(yè)務(wù)的覆蓋范圍（如地下室等沒有無線信號或無線信號較差而無法提供語音服務(wù)的地方）。根據(jù)愛立信消費者實驗室的研究和分析，無線信號覆蓋和質(zhì)量好壞對于用戶忠誠度的影響程度是最大的；

    業(yè)務(wù)套餐綁定數(shù)據(jù)和語音，給用戶更多選擇；

    用戶可以在室內(nèi)通過智能手機同時使用快速數(shù)據(jù)和語音服務(wù)；

    4.有利于推出新的業(yè)務(wù)套餐（如綁定漫游費的套餐或新的數(shù)據(jù)語音綁定套餐）或IMS新業(yè)務(wù)，提升IMS業(yè)務(wù)吸引力，招攬高端用戶，培養(yǎng)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣。如在Wi-Fi環(huán)境下使用基于IMS的視頻通信業(yè)務(wù)，逐漸可以拓展到在非Wi-Fi環(huán)境的3GPP接入下仍舊習(xí)慣使用視頻通信業(yè)務(wù)，從而提升移動運營商的營業(yè)收入。

    5.為移動運營商提供了一種替代目前家庭固話業(yè)務(wù)的可能方法，進(jìn)一步增強用戶影響力。

    6.鑒于目前的主流終端（如Apple或三星）都能支持Wi-Fi Calling，因此可以驅(qū)動用戶進(jìn)行終端升級或更新，尤其是ARPU值較高的智能手機用戶。用戶的終端越先進(jìn)，可以使用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)就越多，移動運營商可以利用這個契機退出更多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從而提升營業(yè)收入。

    7.Wi-Fi Calling部署簡單快捷，快人一步，有助于加快推出新業(yè)務(wù)，占據(jù)高點。這要得益于：

    可以充分利用已有的EPC和IMS網(wǎng)絡(luò)（只需增加軟件支持），以及目前已經(jīng)廣泛部署的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)（無論是運營商自有Wi-Fi還是其他運營商Wi-Fi），真正地把每個Wi-Fi AP變成了移動的接入用戶的“基站”，節(jié)省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本；

    統(tǒng)一融合網(wǎng)絡(luò)為用戶提供服務(wù)，節(jié)省CAPEX，同時增強了移動業(yè)務(wù)的覆蓋面；

    即使在目前LTE無線覆蓋還不完全連續(xù)和成熟的情況下，也可以盡早或加速推出VoLTE相關(guān)多媒體通信業(yè)務(wù)，占據(jù)先機；

    最新的智能終端目前都已支持Wi-Fi Calling，無需另外開發(fā)APP軟件；

    節(jié)省客服成本（無需處理由于用戶使用的OTT VoIP或其他應(yīng)用軟件異�；蚬收隙�產(chǎn)生的投訴）或其他硬件的維護(hù)費用，降低OPEX。

    Wi-Fi Calling為運營商用戶創(chuàng)造的價值優(yōu)勢：

    1.相同的使用體驗，包括通訊錄和撥號界面等；

    2.無需額外下載和安裝其他OTT語音應(yīng)用（如微信電話本等），Wi-Fi Calling作為一個固有功能集成在智能手機里，因此也就省去了注冊登陸等繁瑣步驟以及APP軟件更新等后續(xù)維護(hù)工作，使用更加便捷；

    3.根據(jù)愛立信消費者實驗室的研究和分析，以下五大因素最能影響移動用戶忠誠度，即無線覆蓋和信號質(zhì)量、業(yè)務(wù)套餐價格、數(shù)據(jù)下載速率，語音呼叫質(zhì)量以及終端是否好用。上述提到的Wi-Fi Calling技術(shù)為移動運營商帶來的價值可以針對這些方面有效提升用戶忠誠度；

    4.Wi-Fi Calling支持與VoLTE的雙向無縫切換，保障完美的語音/視頻通話業(yè)務(wù)使用體驗；

    5.用戶在漫游地使用Wi-Fi Calling語音業(yè)務(wù)可以節(jié)省漫游費用，但需要強調(diào)的是，這對于用戶歸屬運營商來說并不意味著損失了由于用戶漫游而本該產(chǎn)生的漫游費。因為Wi-Fi Calling是VoLTE業(yè)務(wù)的覆蓋接入拓展，給用戶提供了更多靈活接入使用VoLTE業(yè)務(wù)的可能，用戶在沒有Wi-Fi接入的地方使用語音業(yè)務(wù)還是產(chǎn)生漫游費的。用戶使用語音業(yè)務(wù)有了更多選擇。（如果沒有Wi-Fi Calling，那么用戶可能在室內(nèi)無線信號不好的地方就無法使用語音業(yè)務(wù)，進(jìn)而轉(zhuǎn)向使用OTT/VoIP應(yīng)用，這樣反而損失了部分收入）；

    6.小微企業(yè)用戶可以靈活選擇語音業(yè)務(wù)使用方式，如更多使用移動的語音業(yè)務(wù)，來取代固話業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也可以一起綁定。

    作者：愛立信 Liang Jin