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飛象網(wǎng)訊(吉利/文)7月6日消息，針對7月4日央視綜合頻道《新聞20分》和《每周質(zhì)量報告》曝光了海南移動由于不規(guī)則分割計費導致消費者話費亂扣現(xiàn)象，運營商計費系統(tǒng)“缺陷”被暴曬在陽光下。對于話單分割問題可否徹底解決，業(yè)界看法也是莫衷一是。
話單分割可否徹底解決 眾說紛紜
在央視的節(jié)目中，海南移動的一名手機用戶在查詢話費詳單時偶然發(fā)現(xiàn)，僅2月份，他打了7個漫游電話，就被多扣了8分鐘話費。這位用戶打了一個50分32秒的主叫電話，如果按5分鐘分割計費，應該形成10個5分鐘和一個32秒的通話計費記錄，只需51分鐘的話費。然而，話費詳單顯示，這次通話卻被分割成了多個5分零幾秒的通話，原本只需交51分鐘話費的電話，卻被按54分鐘來扣費。由此，手機用戶僅這一個電話就多付出3分鐘的話費。
就被曝光的海南移動計費系統(tǒng)一事，引出眾人對“話費分割可否徹底解決”的疑問。
對此，作為電信運營商內(nèi)部計費專家，中國移動浙江公司葛長偉在其博文中表示，計費差錯只能減輕程度，不可能根治�！斑@些案例確實都是客觀存在的小概率計費差錯事件�？梢哉f，自有現(xiàn)代通訊以來，這類問題在各大運營商里就一直存在，而且除非有天翻地覆的技術(shù)革新，這類問題還將在今后的幾十年中還將在全世界普遍存在，不可能根治。這是因為，這些問題雖然都叫“計費差錯”，但其實跟計費系統(tǒng)沒有什么關系，問題根源基本都出在網(wǎng)絡設備上。正如任何硬件都避免不了故障、任何軟件都避免不了BUG一樣，任何運營商的網(wǎng)絡都不可能完全杜絕此類問題的出現(xiàn)。”
與此持相反意見的王煜全卻認為可以解決。王煜全稱，“肯定能解決，關鍵是沒人監(jiān)督，而且這種問題很難被用戶發(fā)現(xiàn)。關鍵問題在于，這是一起孤立事件還是其他人也可能被多收費了，移動公司應該有舉證責任，證明只是多收了這一個人的錢，而沒多收其他人的錢�！�
專家稱監(jiān)管存難度 運營商應解釋
針對此次曝光事件，葛長偉博客稱，“很多年前，中國移動就推出了‘話費誤差雙倍返還’。針對央視曝光的幾次計費差錯事件，移動基本上都為給用戶提供雙倍返還。”
對此，王煜全反駁稱，關鍵在于很多用戶根本沒機會知道自己話單錯了，所以雙倍返還完全是遮丑的政策。這也說明對技術(shù)層面的東西進行監(jiān)管難度很大。他同時建議，移動公司應給出合理解釋，并有專家確認解釋可接受。
同樣持此觀點的業(yè)內(nèi)觀察家項立剛稱，總體而言，對于運營商的計費體系，社會大眾都是信任和認同的，這種信任是支撐電信業(yè)運營的一個重要依據(jù)。如果大量用戶對于電信運營商的計費體系持懷疑態(tài)度，不僅對于電信業(yè)務的發(fā)展會產(chǎn)生重大影響，而且也會導致運營成本的大大增加�！氨热绗F(xiàn)在中國一半的電信用戶如果每月要求打印電話詳單，一次花費0.1元成本，一月也將增加5000萬成本，而有1%的用戶進行咨詢和交涉，那運營商的客服系統(tǒng)也很難支持。因此，對于這次關于計費系統(tǒng)的問題，運營商必須要重視，要給出合理的解釋，要把情況說清楚�！�
項立剛建議，運營商有必要建立起一個“寧肯少收，也不要激怒社會”的原則。“有一些計費的原則和辦法，雖然多收了一些費用，其實并不多，對于運營商總收入并無多少幫助，而在這些小問題上，一些系統(tǒng)的計費原則和辦法就是和用戶計較，這個過程，即使運營商多收了，對于自己收入增長價值并不是很大，但是卻對用戶的感覺和體驗有很大刺激，何苦一定要在小地方執(zhí)行對自己有利的原則？因為這件事上，用戶不僅是付費多少的問題，而是規(guī)則的制定，用戶沒有太多的發(fā)言權(quán)，計費系統(tǒng)是在運營商手里，由運營商說了算，用戶的心態(tài)就是弱勢和對立的，其實在小利上讓一些，遠比和用戶計較有價值�！�
